トリップアドバイザーのコンテンツの信頼性に対するアプローチ

トリップアドバイザーでは、会員が互いの旅行に関する口コミを読むことで、自分にとって最適な旅行を計画・予約できるコミュニティを形成しました。 時折、私たちのシステムに挑み、不正な口コミを投稿しようとするユーザーがいます。そのため、不正な口コミを特定し、ブロックし、削除するための弊社のアプローチ、ポリシー、および取り組みをお伝えします。 トリップアドバイザーの信念は次の通りです。

旅行に関する最高のアドバイスは、他の旅行者から与えられると信じています。

トリップアドバイザーでは、会員がホテルやレストラン、観光名所での体験に関する口コミを投稿することができます。 私たちは、過去15 年間で会員から、実に世界中のすべての国に関する 5 億件を超える口コミ情報を受け取りました。

私たちは、「書く権利」を信じています。

トリップアドバイザーのコミュニティは、貴重な経験の宝庫です。だからこそ月間にサイトを訪れる3 億 9,000 万人ものユーザーの一人一人に、自信をもってご自身の意見を語っていただきたいと思っています。ホテルに宿泊したり、レストランで食事をした時、皆さんには他の人にその体験について語る基本的な権利があります。顧客がその権利を発揮できるコミュニティを築き上げてきたことを、私たちは誇りに思っています。

自分で料金を支払った場合に限らず、すべての経験に価値があると私たちは信じています。例えばレストランに 12 名のグループで行ったなら、その全員がそれぞれの意見があるはずです。トリップアドバイザーはそのための場所です。

私たちは個々人の体験を重要視しているため、サイトに投稿された口コミを安易に削除することはしません。検閲を導入し、施設のオーナーが同意しない口コミを削除する方が簡単かもしれません。しかしそれは、顧客の皆さんが実際に体験した経験を共有して欲しい、という私たちの信念に反することです。

この理念に基づき、私たちはレビュアーが口コミを投稿する際に、投稿内容が自身の体験であることを保証するよう求めていますが、第三者による検証はしておりません。

私たちは、すべての人が同じルールのもとで行動するべきだと考えています。 施設側がトリップアドバイザーに働きかけ、口コミや評価、ランキングを向上させることはできません。

私たちは、トリップアドバイザーに投稿されたコンテンツを審査するにあたって、独自のプロセスを取ると同時に、日々変動するトリップアドバイザーのランキングを算出するための独自のアルゴリズムを採用しています。 全てのコンテンツやクレーム、および掲載施設について、同じプロセスやアルゴリズムが適用されています。私たちは、広告主や他のいかなる対象をも優遇したことはなく、今後も優遇することはありません。

私たちは、ルールに沿わない施設はすべてペナルティを課せられるべきだと考えます。

消費者が旅行に関する決定を下す際、口コミに大きく頼っていることを施設の方々は知っています。 残念ながら、過去 15 年間で幾つかの悪質な施設が、より多くの顧客を獲得するために不正を働くのを見てきました。 この「不正」とは、自身の施設について肯定的な口コミを投稿したり （あるいは代理で投稿してもらったり）、競合他社について否定的な口コミを投稿したりすることです。

これらの行動は、不正行為に該当します。不正な口コミを投稿することは、トリップアドバイザーの利用規約に違反するだけでなく、多くの国々における不正競争や消費者保護に関する法律にも抵触します。私たちは、当サイトにおける不正な行為を特定し、ブロックするために多大な時間、労力、および費用を投じています。

トリップアドバイザーが不正を特定し、ブロックする方法

• トリップアドバイザーは、15 年以上の経験に基づき、当プラットフォームにおける正当な口コミの性質や傾向を把握しています。私たちは、不正な行為の傾向を見極めるエキスパートです。
• 私たちは、幾千ものデータ ポイントを1時間毎に収集・記録し、それらについて独自の不正口コミの取り締まりを実行しています。
• 私たちは、サイトに公開する前に口コミを自動フィルターにかけ、口コミが適正なものであるか、内容が正当なものであるかを審査します。このプロセスにより、トリップアドバイザーは膨大な量のデータを素早く、そして徹底的に分析・分類することができます。
• 私たちは、コンテンツを管理し、不正な口コミを特定・ブロック・削除するため、世界に 300 人以上のスタッフを配置しています。
• 口コミが公開された後は、施設のオーナーやコミュニティ会員が、不正な口コミと思われる投稿を通報できるようにしています。 コミュニティやオーナーからの報告はすべて、コンテンツスペシャリストのチームが確認・分析します。
• トリップアドバイザーは、口コミ投稿者を雇用しようとする会社や、不正な口コミを購入しようとする施設オーナーに積極的に働きかけ、弊社のシステムをくぐり抜けようとする人々を明らかにします。

トリップアドバイザーが不正行為に関わる施設に課すペナルティ

• 不正な口コミはブロックまたは削除します。
• 不正な口コミの投稿が発見された場合、その行為はトリップアドバイザーのランキングにおけるその施設の順位に対して、マイナスの影響を及ぼします。
• 不正に関わっている施設は、トラベラーズ チョイス アワード(Travelers' Choice Awards)や エクセレンス認証(Certificate of Excellence) などのいかなる賞も、剥奪されることがあります。
• 私たちは、代理で不正な口コミを書くことで施設の評判を高めようとする会社を、徹底的に追及します。 そのような会社を見つけた場合には、彼らが投稿したすべての不正な口コミを削除し、依頼者にペナルティを課します。

トリップアドバイザーが、口コミの不正行為が発覚した施設の掲載ページをサイトから単に削除するわけではないことに驚かれるかもしれません。 実際、消費者が検索したりコメントを投稿したりすることができなくなるように、掲載そのものを削除して欲しいと希望する施設があります。しかし、私たちは、消費者には他のトリップアドバイザー ユーザーの意見を知る権利があると信じています。

最後に、私たちはコミュニティに情報が与えられることが重要だと考えています。 5 億件を超える口コミ情報が掲載され、毎月 3 億9,000 万人以上の旅行者がトリップアドバイザーを利用している中で、サイト上のコンテンツを最新で有用なものに保つために、私たちは適切な措置を取っていると確信しています。

さらに詳しい情報については、 トリップアドバイザーのヘルプセンターをご覧ください。