コンテンツの公正性に関するポリシー

トリップアドバイザーのコンテンツの公正性に対するアプローチ

トリップアドバイザーは、会員が互いの旅行に関する口コミを読んで、自分にぴったりの旅行を計画し、予約を行えるコミュニティを作り出しました。時折、不正な口コミを投稿することでトリップアドバイザーのシステムに挑戦するユーザーがいます。そのため、不正な口コミを特定し、ブロックし、削除するための弊社のアプローチ、ポリシー、および取り組みをお伝えすることにいたしました。トリップアドバイザーの信念は次の通りです。

旅行に関する最高のアドバイスは、他の旅行者から与えられると信じています。

トリップアドバイザーで、会員はホテルやレストラン、観光名所での体験に関する口コミを投稿できます。過去 15 年間で、トリップアドバイザーは会員から、実に世界中のすべての国に関する 2 億件を超える口コミ情報を受け取りました。

トリップアドバイザーは「書く権利」を信じています。

トリップアドバイザーのコミュニティは、貴重な経験の宝庫です。だからこそ4 億 1,500 万人もの月間ユーザーの一人一人が、自信をもって自分の意見を語っていただきたいと思っています。ホテルに宿泊したり、レストランで食事をする時、皆さんには他の人にその体験について語る基本的な権利があります。お客様がその権利を発揮できるコミュニティを築き上げてきたことを、トリップアドバイザーは誇りに思っています。

自分で代金を支払った場合だけではなく、すべての経験に価値があります。レストランに 12 名のグループで行ったなら、その全員にそれぞれの意見があるはずです。トリップアドバイザーはそのための場所です。

トリップアドバイザーは個人の体験をよりよいものとすることを望んでいるため、サイトから口コミを安易に削除することはしません。検閲を導入し、施設のオーナーが同意できない口コミを削除する方が簡単かもしれません。しかしそれは、誠実なお客様に経験を語っていただきたいという弊社の信念に反することです。

この理念に基づき、口コミ投稿に関する弊社のポリシーは自主的なものとなっています。トリップアドバイザーは、レビュアーが口コミを投稿する前に、口コミが自身の経験であることを確認するよう求めますが、第三者による確認はいたしません。

弊社は、すべての人が同じルールに基づいて行動するべきだと考えています。施設がトリップアドバイザーに働きかけ、口コミや評価、ランキングを向上させることはできません。

弊社では、トリップアドバイザーへ提出されたコンテンツを審査するための独自のプロセス、およびトリップアドバイザーの人気ランキングにおける施設の日ごとの順位を計算するための独自のアルゴリズムを採用しています。それらのプロセスやアルゴリズムは、すべてのコンテンツ、苦情、および施設にも同様に適用されます。トリップアドバイザーは、弊社の広告主や他のいかなる対象をも優遇したことはなく、今後そのようにすることもありません。大規模なホテルチェーンから小規模のウォーキングツアーにいたるまで、どの施設に関するどんな口コミも、同じレベルで精査されています。

トリップアドバイザーは、ルールに従わない施設はすべてペナルティを課せられるべきだと考えます。

施設は、お客様が旅行に関する決定を下す際、口コミに大きく依存していることを知っています。残念ながら、過去 15 年間で幾つかの悪質な施設がより多くの顧客を獲得するために不正を働くのを見てきました。この「不正」とは、自身の施設について肯定的な口コミを投稿したり (あるいは代理で投稿してもらったり)、競合他社について否定的な口コミを投稿したりすることです。

これらの行動は、不正行為に該当します。不正な口コミを投稿することは、トリップアドバイザーの利用規約に違反するだけでなく、多くの国々における不正競争や消費者保護に関する法律にも違反します。トリップアドバイザーは、弊社サイトにおける不正な行為を特定し、ブロックするために多大な時間、労力、および費用を投じています。

トリップアドバイザーが不正を特定し、ブロックする方法

トリップアドバイザーは、15 年間以上の経験に基づき、弊社のプラットフォームにおける通常の口コミの性質や傾向を把握しています。弊社は、不正な行為の傾向を見極めるエキスパートです。
1 時間に幾千ものデータポイントを収集および記録し、それらについて独自の不正口コミの取り締まりを実行しています。
口コミを自動フィルターにかけ、口コミの公開前に審査や公正性についての問題を特定します。このプロセスにより、トリップアドバイザーは膨大な量のデータを素早く、そして徹底的に分析および分類することができます。
弊社には、コンテンツを管理して不正な口コミを特定、ブロック、および削除するため、全世界に 300 人以上のスタッフがいます。
口コミが公開された後は、施設のオーナーやコミュニティ会員が、不正な口コミと思われる投稿を報告できるようにしています。コミュニティやオーナーからの報告はすべて、コンテンツチームが確認し、分析します。
トリップアドバイザーは、口コミ投稿者を雇用しようとする会社や、不正な口コミを買おうとする施設オーナーに積極的に働きかけ、弊社のシステムをくぐり抜けようとする人々を明らかにします。

トリップアドバイザーが不正行為に関わる施設に課すペナルティ

不正な口コミはブロックまたは削除します。
不正な口コミを発見した場合、そのすべてはトリップアドバイザーの人気ランキングアルゴリズムにおける施設のランキングにマイナスの影響を及ぼします。
不正に関わっている施設については、トラベラーズチョイスアワードや Certificate of Excellence (エクセレンス認証) など、いかなる受賞資格も喪失します。
代理で不正な口コミを書くことで施設の評判を高めようとする会社については、徹底的に追及いたします。そのような会社を見つけた場合、投稿したすべての不正な口コミを公開し、依頼者にペナルティを課します。

トリップアドバイザーが、口コミの不正行為が発覚した施設の掲載ページをサイトから単に削除するわけではないことに驚かれるかもしれません。実際、消費者が検索してコメントを投稿できないように、このような処置を講じることを施設が希望することがあります。しかし、弊社は、消費者には他のトリップアドバイザーユーザーの意見を聞く権利があると信じています。

さらに、弊社はコミュニティに情報が行き渡ることが重要だと考えています。

7.6 億件を超える口コミ情報が掲載されており、毎月 4 億 9,000 万人以上の旅行者がトリップアドバイザーサイトを利用している中で、弊社のコンテンツを最新で有用なものに保つために、弊社は適切な措置を取っていると確信しています。

さらに詳しい情報については、

口コミの審査および不正な口コミの取り締まりについてのよくある質問、またはトリップアドバイザーヘルプセンターをご覧ください。