Newsroom
Στο Tripadvisor, έχουμε δημιουργήσει μια κοινότητα όπου τα μέλη μπορούν να διαβάζουν ταξιδιωτικές κριτικές, να προγραμματίζουν ένα ιδανικό ταξίδι και να πραγματοποιούν κρατήσεις. Κατά καιρούς, κάποιοι προσπαθούν να εκμεταλλευτούν το σύστημά μας επιχειρώντας να δημοσιεύσουν ψευδείς κριτικές. Έτσι σκεφθήκαμε ότι θα ήταν χρήσιμο να κοινοποιήσουμε την προσέγγισή μας, τις πολιτικές μας και τα μέτρα τα οποία λαμβάνουμε για τον εντοπισμό, τον αποκλεισμό και την αφαίρεση των δόλιων κριτικών. Ιδού τι πιστεύουμε.
Πιστεύουμε ότι οι καλύτερες ταξιδιωτικές συμβουλές προέρχονται από άλλους ταξιδιώτες.
Στο Tripadvisor, τα μέλη μας μπορούν να υποβάλουν κριτικές που αντανακλούν τις δικές τους εμπειρίες σε ξενοδοχεία, εστιατόρια και αξιοθέατα. Μέσα στα τελευταία 15 χρόνια, έχουμε λάβει περισσότερες από 760 εκατομμύρια κριτικές και γνώμες από τα μέλη μας, που προέρχονται από κάθε γωνιά του πλανήτη.
Πιστεύουμε στο δικαίωμα της γραπτής έκφρασης.
Η κοινότητα του Tripadvisor διαθέτει έναν ανεκτίμητο πλούτο εμπειριών και καθένας από τους 490 εκατομμύρια μηνιαίους χρήστες μας πρέπει να νιώθει ελεύθερος να μοιράζεται τη γνώμη του. Όταν μένετε σε ένα ξενοδοχείο ή τρώτε σε ένα εστιατόριο, έχετε το αναφαίρετο δικαίωμα να σχολιάσετε την εμπειρία σας σε άλλους. Είμαστε εξαιρετικά περήφανοι για την κοινότητα που έχουμε δημιουργήσει, η οποία βοηθά τους πελάτες να κάνουν ακριβώς αυτό.
Πιστεύουμε ότι κάθε εμπειρία μετράει, όχι μόνο εκείνου που πλήρωσε τον λογαριασμό. Εάν μία παρέα 12 ατόμων φάει σε ένα εστιατόριο, πιστεύουμε ότι καθένας τους δικαιούται να εκφέρει άποψη. Αυτά είναι τα πιστεύω του Tripadvisor.
Επειδή πιστεύουμε στην προώθηση των προσωπικών εμπειριών, δεν παίρνουμε ελαφρά τη καρδία την απόφαση να αφαιρέσουμε μια κριτική από τον ιστότοπό μας. Ίσως να ήταν ευκολότερο για εμάς αν υποκύπταμε στη λογοκρισία και αφαιρούσαμε κριτικές με τις οποίες διαφωνούν οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Όμως αυτό θα ήταν αντίθετο σε ό,τι υποστηρίζουμε, δηλαδή το δικαίωμα των πραγματικών καταναλωτών να μοιράζονται τις εμπειρίες τους.
Στο πλαίσιο της φιλοσοφίας αυτής, παρόλο που ζητάμε από τους σχολιαστές να πιστοποιήσουν ότι οι κριτικές αντανακλούν προσωπικές τους εμπειρίες πριν τις υποβάλουν στο Tripadvisor, δεν ζητάμε επαλήθευση από τρίτο μέρος.
Πιστεύουμε ότι οι ίδιοι κανόνες πρέπει να ισχύουν για όλους. Οι επιχειρήσεις δεν έχουν τη δυνατότητα να επηρεάσουν το Tripadvisor ώστε να βελτιώσουν τις κριτικές, τις βαθμολογίες ή την κατάταξή τους, όπως διαμορφώνεται από τους ταξιδιώτες.
Έχουμε μοναδικές διαδικασίες για τη διαχείριση του περιεχομένου που υποβάλλεται στο Tripadvisor καθώς και αποκλειστικούς αλγόριθμους που υπολογίζουν καθημερινά την θέση μιας επιχείρησης στην κατάταξη ταξιδιωτών. Αυτές οι διαδικασίες και οι αλγόριθμοι εφαρμόζονται με τον ίδιο τρόπο σε όλο το περιεχόμενο, τα παράπονα και τις επιχειρήσεις. Δεν υπήρξε ούτε θα υπάρξει ποτέ προνομιακή μεταχείριση των διαφημιζόμενών μας ούτε οποιουδήποτε άλλου.
Πιστεύουμε ότι οι επιχειρήσεις που δεν τηρούν τους κανόνες πρέπει να τιμωρούνται.
Οι επιχειρήσεις γνωρίζουν ότι οι καταναλωτές βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στις κριτικές για τη λήψη αποφάσεων αναφορικά με τα ταξίδια τους. Δυστυχώς, τα τελευταία 15 χρόνια έχουν εντοπιστεί περιπτώσεις κάποιων αδίστακτων επιχειρήσεων που προσπαθούσαν να παραβούν τους κανόνες για να προσελκύσουν περισσότερους πελάτες. Ως «παραβίαση των κανόνων» ορίζουμε την υποβολή θετικών κριτικών για την επιχείρησή τους (αυτοπροσώπως ή μέσω άλλων) ή την υποβολή αρνητικών κριτικών για τους ανταγωνιστές τους.
Αυτές οι δραστηριότητες συνιστούν απάτη. Η δημοσίευση ψευδών κριτικών παραβιάζει τους Όρους Χρήσης του Tripadvisor, καθώς και τη νομοθεσία περί αθέμιτου ανταγωνισμού ή/και προστασίας του καταναλωτή σε πολλές χώρες. Επενδύουμε πολύ χρόνο, κόπο και χρήματα στον εντοπισμό και τον αποκλεισμό δόλιας δραστηριότητας στον ιστότοπό μας.
Τρόπος εντοπισμού και αποκλεισμού της απάτης από το Tripadvisor
Τρόπος τιμωρίας των επιχειρήσεων που εμπλέκονται σε δόλια δραστηριότητα από το Tripadvisor
Ίσως σας εκπλήσσει το γεγονός ότι το Tripadvisor δεν αφαιρεί απλά από τον ιστότοπο την καταχώριση μιας επιχείρησης που έχει διαπράξει απάτη. Η αλήθεια είναι ότι πολλές επιχειρήσεις επιδιώκουν ακριβώς αυτό, προκειμένου οι καταναλωτές να μην έχουν δυνατότητα να τις ψάξουν και να τις σχολιάσουν. Εμείς, ωστόσο, πιστεύουμε ότι οι καταναλωτές έχουν δικαίωμα να ξέρουν τι λένε άλλοι χρήστες του Tripadvisor.
Τέλος, πιστεύουμε ότι είναι σημαντικό για την κοινότητά μας να είναι ενημερωμένη.
Με πάνω από 760 εκατομμύρια κριτικές και γνώμες στο Tripadvisor και περισσότερους από 490 εκατομμύρια ταξιδιώτες να χρησιμοποιούν τον ιστότοπό μας κάθε μήνα, είμαστε σίγουροι ότι έχουμε λάβει τα σωστά μέτρα ώστε να διατηρούμε το περιεχόμενό μας φρέσκο και χρήσιμο.
Για περισσότερες πληροφορίες…
Επισκεφθείτε το Κέντρο Βοήθειας του Tripadvisor.