Policy för innehållsintegritet

Vår strategi för innehållsintegritet

På Tripadvisor har vi skapat ett forum där medlemmar kan läsa varandras reseomdömen och planera och boka sina perfekta resor. Ibland försöker någon utnyttja vårt system genom att skriva ett falskt omdöme, så vi tänkte att det kan vara bra att dela med oss av vår strategi, våra policyer och de åtgärder vi vidtar för att identifiera, blockera och ta bort falska omdömen. Vi anser följande.

Vi anser att de bästa resetipsen kommer från andra resenärer.

På Tripadvisor kan våra medlemmar skicka in omdömen om sina erfarenheter av hotell, restauranger och sevärdheter. Under de senaste 15 åren har vi fått in fler än 760 miljoner omdömen och åsikter från våra medlemmar, från i princip alla länder i världen.

Vi tror på rätten att skriva.

Tripadvisors användare har otroligt mycket värdefull erfarenhet, och alla våra 490 miljoner användare varje månad ska känna sig trygga med att dela med sig av sina åsikter. När du bor på ett hotell eller äter på en restaurang har du en grundläggande rättighet att prata om den upplevelsen med andra. Vi är oerhört stolta över det forum vi har skapat som hjälper kunder att göra just det.

Vi anser att alla upplevelser räknas, inte bara de där du betalade räkningen. Om ni är 12 personer på en restaurang anser vi att alla bör få komma till tals. Det är det som Tripadvisor står för.

Eftersom vi tror på att framhäva personliga upplevelser överväger vi noga beslutet att ta bort ett omdöme från vår webbplats. Det kan vara lättare att ge efter för censur och ta bort omdömen som en verksamhetsägare inte håller med om. Men det strider mot det vi står för, det vill säga rätten för verkliga konsumenter att dela med sig av sina erfarenheter.

Vi kräver att recensenter intygar att de skriver omdömen om sina egna erfarenheter innan de kan skicka in sitt omdöme till Tripadvisor, men vi använder inte tredjepartsverifiering.

Vi anser att samma regler bör gälla för alla. Företag kan inte påverka Tripadvisor för att förbättra sina omdömen, sina betyg eller sin rankning.

Vi har unika processer för att bevaka det innehåll som skickas in till Tripadvisor, samt särskilda algoritmer som beräknar ett företags dagliga rankning inom resenärernas rankning. Dessa processer och algoritmer tillämpas på samma sätt för allt innehåll, alla klagomål och alla verksamheter. Vi har aldrig och kommer aldrig att ge våra annonsörer eller någon annan fördelaktig behandling.

Vi anser att företag som inte följer reglerna bör straffas.

Företag vet att konsumenter verkligen förlitar sig på omdömen när de väljer resor. Tyvärr har vi under våra 15 år sett att en del samvetslösa företag försöker fuska för att locka fler kunder. Vi definierar ”fusk” som att skriva positiva omdömen om sitt eget företag (eller hitta andra som gör det åt en) eller att skriva negativa omdömen om sina konkurrenter.

Dessa aktiviteter utgör bedrägeri. Att skriva falska omdömen strider mot Tripadvisors användarvillkor samt lagstiftning om illojal konkurrens och/eller konsumentskydd i många länder. Vi lägger mycket tid, arbete och pengar på att identifiera och blockera bedräglig aktivitet på vår webbplats.

Så här identifierar och blockerar Tripadvisor bedrägeri

Vi har mer än 15 års erfarenhet av att lära oss hur vanliga omdömen och omdömesbeteenden brukar se ut på vår plattform. Vi är experter på att identifiera mönster för bedräglig aktivitet.
Vi registrerar tusentals uppgifter per timme och införlivar dem i våra särskilda processer för upptäckt av bedrägerier.
Vi kör omdömen genom automatiska filter för att identifiera kontroll- eller integritetsproblem före publicering. Den här processen gör det möjligt för Tripadvisor att analysera och kategorisera stora mängder data snabbt och noggrant.
Vi har fler än 300 anställda över hela världen som arbetar med att hantera innehåll och identifiera, blockera och ta bort bedrägeri.
När omdömen har publicerats kan företagsägare och forummedlemmar flagga innehåll för granskning om de anser att det är bedrägeri. Alla rapporter från våra användare och ägare granskas och analyseras av ett team bestående av innehållsspecialister.
Vi arbetar proaktivt med företag som försöker anlita personer för att skriva omdömen samt verksamhetsägare som försöker köpa falska omdömen för att avslöja dem som försöker kringgå våra system.

Så här straffar Tripadvisor företag som bedriver bedräglig verksamhet

Vi blockerar eller tar bort de falska omdömena.
Varje falskt omdöme som vi identifierar påverkar ett företags rankning inom resenärernas rankning.
Vi kan diskvalificera verksamheter som är inblandade i bedrägeri från alla särskilda erkännanden, till exempel utmärkelsen Travellers' Choice och Certificate of Excellence.
Vi letar aktivt efter företag som erbjuder sig att förbättra ett företags rykte genom att skriva falska omdömen åt dem. När vi hittar dem avlägsnar vi alla falska omdömen de har skrivit och straffar deras kunder.

Du kanske blir förvånad över att Tripadvisor inte helt enkelt tar bort objektet på vår webbplats för ett företag som ägnar sig åt omdömesbedrägeri. Faktum är att det är exakt vad en del av de här företagen vill att vi ska göra, så att de kan förhindra att konsumenter kommenterar och söker information om dem. Vi anser dock att konsumenter har rätt att få veta vad andra Tripadvisor-användare säger.

Slutligen anser vi att det är viktigt att våra användare får information.

Med över 760 miljoner omdömen och åsikter på Tripadvisor, och över 490 miljoner resenärer som använder vår webbplats varje månad, är vi säkra på att vi gör rätt saker för att hålla vårt innehåll uppdaterat och användbart.

För mer information ...

Gå till Tripadvisors hjälpcenter.