Retningslinjer for innholdsintegritet

Vår tilnærming til innholdsintegritet

På Tripadvisor har vi etablert et fellesskap der medlemmer kan lese hverandres reiseanmeldelser, og planlegge og bestille sine perfekte reiser. Fra tid til annen prøver enkelte å utnytte systemet ved å forsøke å sende inn falske anmeldelser. Derfor tenkte vi at det ville være nyttig å dele våre fremgangsmåter, våre retningslinjer og handlingene vi iverksetter for å identifisere, blokkere og fjerne falske anmeldelser. Dette mener vi:

Vi mener at de beste reiserådene kommer fra andre reisende.

På Tripadvisor kan våre medlemmer sende inn anmeldelser av sine opplevelser på hoteller, restauranter og attraksjoner. I løpet av de siste 15 årene har vi mottatt mer enn 760 millioner anmeldelser og synspunkter fra våre medlemmer, og disse dekker praktisk talt alle verdens land.

Vi tror på retten til å skrive.

Tripadvisor-fellesskapet har et vell av verdifulle erfaringer, og hver enkelt av våre 490 millioner månedlige brukere skal føle seg trygg når de deler synspunktene sine. Når du bor på hotell eller spiser på restaurant, har du en grunnleggende rett til å snakke med andre om denne opplevelsen. Vi er ekstremt stolte av fellesskapet vi har bygd opp, som hjelper kunder med å gjøre nettopp dette.

Vi mener at alle opplevelser teller, ikke bare når det er du som betaler regningen. Hvis du er i en gruppe på tolv personer på en restaurant, mener vi at alle i gruppen skal ha en stemme. Det er nettopp dette Tripadvisor står for.

Vi mener det er positivt å fremlegge personlige erfaringer, og derfor tar vi ikke lett på avgjørelsen om å fjerne anmeldelser fra nettstedet. Det ville kanskje være enklere å gi etter for sensur, og fjerne anmeldelser som forretningseiere ikke liker. Men det går imot det vi står for – som er ekte forbrukeres rett til å dele sine erfaringer.

I samsvar med denne filosofien krever vi bekreftelse fra reisende på at de skriver anmeldelser ut fra egne opplevelser, før de kan sende dem inn til Tripadvisor, men vi ber ikke om verifisering fra tredjepart.

Vi mener at alle skal følge de samme spillereglene. Forretninger kan ikke påvirke Tripadvisor til å forbedre anmeldelser, vurderinger eller rangering fra reisende.

Vi har en enestående modereringsprosess for innhold som sendes til Tripadvisor, i tillegg til patentbeskyttede algoritmer som beregner de daglige rangeringene til forretninger innenfor rangeringen vår fra reisende. Disse prosessene og algoritmene brukes på samme måte for alt innhold, alle klager og alle steder. Vi har aldri gitt, og kommer aldri til å gi, våre annonsører eller andre noen spesialbehandling.

Vi mener at forretninger som ikke følger spillereglene, bør straffes.

Forretninger vet at forbrukere har stor tiltro til anmeldelser når de tar reiseavgjørelsene sine. Men i løpet av våre 15 år har vi dessverre sett skruppelløse forretninger som gjerne jukser for å tiltrekke seg flere kunder. Her definerer vi juks som å bevisst gi sine egne forretninger positive anmeldelser (eller få andre til å gjøre det på sine vegne), eller å skrive negative anmeldelser om konkurrentene.

Slike aktiviteter er ren svindel. Å sende inn falske anmeldelser er et brudd på Tripadvisors betingelser for bruk, samt brudd på konkurranselovgivning og/eller forbrukerrelatert lovgivning i mange land. Vi bruker mye tid, penger og energi på å identifisere og blokkere svindelaktiviteter på nettstedet vårt.

Slik identifiserer og blokkerer Tripadvisor svindel

Vi har mer enn 15 års erfaring i å se hvordan normale anmeldelser og normal anmeldelsesadferd ofte ser ut på plattformen vår. Vi er eksperter på å oppdage mønstre for svindelaktiviteter.
Vi finner og registrerer tusenvis av datapunkter per time, og setter dem inn i våre patenterte svindeldetektorprosesser.
Vi kjører anmeldelser gjennom automatiske filtre for å finne modererings- eller integritetsproblemer før utgivelsen. Denne prosessen gjør at Tripadvisor kan analysere og kategorisere enorme datamengder raskt og grundig.
Vi har over 300 ansatte over hele verden som arbeider med å håndtere innhold og identifisere, blokkere og fjerne svindel.
Når anmeldelser er publisert, gir vi forretningseiere og medlemmer i fellesskapet muligheten til å markere innhold for ny gjennomgang hvis de mener det er svindel. Alle rapporter fra fellesskapet og eierne blir gjennomgått og analysert av vårt team av innholdsspesialister.
Vi reagerer aktivt mot selskaper som forsøker å leie inn personer til å skrive anmeldelser, i tillegg til stedseiere som forsøker å kjøpe falske anmeldelser, for å fange dem som forsøker å omgå systemene våre.

Slik straffer Tripadvisor forretninger som deltar i svindelaktivitet

Vi blokkerer eller fjerner de falske anmeldelsene.
Hver falske innsendelse vi finner, har en negativ innvirkning på den aktuelle forretningens rangering i rangeringen fra reisende.
Vi kan utestenge steder som er involvert i svindel fra alle spesielle anerkjennelser, f.eks. Travellers' Choice-prisen og fortreffelighetsbeviset.
Vi jakter aktivt på selskaper som tilbyr å sette fart på forretningers omdømme ved å skrive falske anmeldelser på deres vegne. Når vi tar dem, fjerner vi alle falske anmeldelser de har sendt inn og bøtelegger kundene deres.

Det overrasker deg kanskje å høre at Tripadvisor ikke bare fjerner oppføringen på nettstedet vårt til en forretning som blir tatt i å forfalske anmeldelser. Det er faktisk dette noen av forretningene vil at vi skal gjøre, for å hindre forbrukere i å undersøke dem nærmere og legge ut kommentarer om dem. Men vi mener at forbrukere har rett til å vite hva andre Tripadvisor-brukere sier.

Til slutt mener vi at det er viktig for fellesskapet vårt å være informert.

Med over 760 millioner anmeldelser og synspunkter på Tripadvisor, og over 490 millioner reisende som bruker nettstedet hver måned, er vi sikre på at vi tar de riktige skrittene for å holde innholdet oppdatert og nyttig.

For mer informasjon …

Gå til Tripadvisors hjelpesenter.