Newsroom
På Tripadvisor har vi etablert et fellesskap der medlemmer kan lese hverandres reiseanmeldelser, og planlegge og bestille sine perfekte reiser. Fra tid til annen prøver enkelte å utnytte systemet ved å forsøke å sende inn falske anmeldelser. Derfor tenkte vi at det ville være nyttig å dele våre fremgangsmåter, våre retningslinjer og handlingene vi iverksetter for å identifisere, blokkere og fjerne falske anmeldelser. Dette mener vi:
Vi mener at de beste reiserådene kommer fra andre reisende.
På Tripadvisor kan våre medlemmer sende inn anmeldelser av sine opplevelser på hoteller, restauranter og attraksjoner. I løpet av de siste 15 årene har vi mottatt mer enn 760 millioner anmeldelser og synspunkter fra våre medlemmer, og disse dekker praktisk talt alle verdens land.
Vi tror på retten til å skrive.
Tripadvisor-fellesskapet har et vell av verdifulle erfaringer, og hver enkelt av våre 490 millioner månedlige brukere skal føle seg trygg når de deler synspunktene sine. Når du bor på hotell eller spiser på restaurant, har du en grunnleggende rett til å snakke med andre om denne opplevelsen. Vi er ekstremt stolte av fellesskapet vi har bygd opp, som hjelper kunder med å gjøre nettopp dette.
Vi mener at alle opplevelser teller, ikke bare når det er du som betaler regningen. Hvis du er i en gruppe på tolv personer på en restaurant, mener vi at alle i gruppen skal ha en stemme. Det er nettopp dette Tripadvisor står for.
Vi mener det er positivt å fremlegge personlige erfaringer, og derfor tar vi ikke lett på avgjørelsen om å fjerne anmeldelser fra nettstedet. Det ville kanskje være enklere å gi etter for sensur, og fjerne anmeldelser som forretningseiere ikke liker. Men det går imot det vi står for – som er ekte forbrukeres rett til å dele sine erfaringer.
I samsvar med denne filosofien krever vi bekreftelse fra reisende på at de skriver anmeldelser ut fra egne opplevelser, før de kan sende dem inn til Tripadvisor, men vi ber ikke om verifisering fra tredjepart.
Vi mener at alle skal følge de samme spillereglene. Forretninger kan ikke påvirke Tripadvisor til å forbedre anmeldelser, vurderinger eller rangering fra reisende.
Vi har en enestående modereringsprosess for innhold som sendes til Tripadvisor, i tillegg til patentbeskyttede algoritmer som beregner de daglige rangeringene til forretninger innenfor rangeringen vår fra reisende. Disse prosessene og algoritmene brukes på samme måte for alt innhold, alle klager og alle steder. Vi har aldri gitt, og kommer aldri til å gi, våre annonsører eller andre noen spesialbehandling.
Vi mener at forretninger som ikke følger spillereglene, bør straffes.
Forretninger vet at forbrukere har stor tiltro til anmeldelser når de tar reiseavgjørelsene sine. Men i løpet av våre 15 år har vi dessverre sett skruppelløse forretninger som gjerne jukser for å tiltrekke seg flere kunder. Her definerer vi juks som å bevisst gi sine egne forretninger positive anmeldelser (eller få andre til å gjøre det på sine vegne), eller å skrive negative anmeldelser om konkurrentene.
Slike aktiviteter er ren svindel. Å sende inn falske anmeldelser er et brudd på Tripadvisors betingelser for bruk, samt brudd på konkurranselovgivning og/eller forbrukerrelatert lovgivning i mange land. Vi bruker mye tid, penger og energi på å identifisere og blokkere svindelaktiviteter på nettstedet vårt.
Slik identifiserer og blokkerer Tripadvisor svindel
Slik straffer Tripadvisor forretninger som deltar i svindelaktivitet
Det overrasker deg kanskje å høre at Tripadvisor ikke bare fjerner oppføringen på nettstedet vårt til en forretning som blir tatt i å forfalske anmeldelser. Det er faktisk dette noen av forretningene vil at vi skal gjøre, for å hindre forbrukere i å undersøke dem nærmere og legge ut kommentarer om dem. Men vi mener at forbrukere har rett til å vite hva andre Tripadvisor-brukere sier.
Til slutt mener vi at det er viktig for fellesskapet vårt å være informert.
Med over 760 millioner anmeldelser og synspunkter på Tripadvisor, og over 490 millioner reisende som bruker nettstedet hver måned, er vi sikre på at vi tar de riktige skrittene for å holde innholdet oppdatert og nyttig.
For mer informasjon …
Gå til Tripadvisors hjelpesenter.