Reviews of Hotels, Flights and Vacation Rentals
미디어 센터

콘텐츠 무결성 정책

콘텐츠 무결성에 대한 접근 방법

트립어드바이저는 회원들이 서로의 리뷰를 읽고 최상의 여행을 계획하며 예약할 수 있는 커뮤니티를 만들었습니다. 때로는 누군가 거짓 리뷰를 포스팅하려고 하여 당사의 시스템을 교란하려 하기도 합니다. 따라서 트립어드바이저에서 조작된 리뷰를 찾아 차단하고 삭제하는 접근 방법과 정책 및 조치를 공유하면 도움이 되지 않을까 생각했습니다. 트립어드바이저의 신념은 다음과 같습니다.

가장 좋은 여행 조언은 다른 여행자에게서 나온다고 생각합니다.

트립어드바이저에서 회원은 호텔, 음식점 및 관광명소에서 자신의 경험에 관해 리뷰를 작성할 수 있습니다. 과거 15년 이상 당사는 전 세계 거의 모든 국가의 회원들로부터 5억 건 이상의 리뷰와 의견을 받았습니다.

당사는 "리뷰를 작성할 권리"가 존중되어야 한다고 생각합니다.

트립어드바이저 커뮤니티에는 소중한 경험담이 많이 있으므로 월간 3억 9,000만 명의 모든 사용자는 자신의 의견을 공유하는데 자부심을 느낄 필요가 있습니다. 고객은 투숙한 호텔이나 식사한 음식점에서의 경험을 다른 사람에게 소개할 기본 권리가 있습니다. 당사가 만든 이 커뮤니티에서 고객이 이 기본권을 행사할 수 있게 되어 대단히 자랑스럽습니다.

요금을 지불하여 얻은 경험뿐 아니라 모든 경험이 중요하다고 생각합니다. 음식점에서 12명이 모임을 한다면 발언권은 참석자 전원에게 주어져야 합니다. 바로 이 점이 트립어드바이저가 지지하는 것입니다.

트립어드바이저는 개인적인 경험을 공유하기를 독려하기 때문에 당사 사이트에서의 리뷰 삭제를 가볍게 결정하지 않습니다. 당사의 입장에서는 검열을 시행하고 시설 오너가 동의하지 않는 리뷰를 삭제하는 것이 좀 더 간편할 수 있습니다. 하지만 이 방법은 트립어드바이저가 지지하는 바인 진실한 고객들이 자신의 경험을 공유할 권리에 어긋납니다.

이러한 철학에 따라 당사는 리뷰어에게 트립어드바이저에 리뷰를 제출하기 전에 자신의 경험에 관해 리뷰를 작성하고 있음을 확인할 것을 요구합니다. 하지만 제3자의 확인을 필요로 하지는 않습니다.

당사는 누구에게나 같은 규칙이 적용되어야 한다고 생각합니다. 모든 시설은 리뷰 내용, 평가 또는 여행자 랭킹 향상을 위해 트립어드바이저에 영향력을 행사할 수 없습니다.

독자적인 알고리즘으로 여행자 랭킹 이내에서 매일 시설의 랭킹을 산정하며 고유한 프로세스를 거쳐 트립어드바이저에 제출된 콘텐츠를 처리합니다. 이 프로세스와 알고리즘은 모든 콘텐츠, 불만 사항 및 시설에 똑같은 방식으로 적용됩니다. 당사는 광고주를 비롯해 아무에게도 결코 특혜를 베풀지 않았으며 앞으로도 계속 그럴 것입니다.

당사는 규칙을 준수하지 않는 업체에는 페널티를 부과해야 한다고 생각합니다.

시설들은 소비자가 여행에 관한 의사 결정을 할 때 리뷰에 많이 의존한다는 점을 잘 알고 있습니다. 유감스럽게도 당사는 지난 15년 동안 일부 부도덕한 시설들이 더 많은 고객을 유치할 목적으로 부정행위를 하려는 것을 확인했습니다. 당사는 "부정행위"를 자신의 시설에 대한 긍정적인 리뷰 작성(또는 시설을 대신해 다른 사람에게 긍정적인 리뷰 작성 요청) 또는 경쟁시설에 대한 부정적인 리뷰 작성으로 정의합니다.

이런 행위들은 부정행위로 간주됩니다. 거짓 리뷰를 게시하는 행위는 대다수 국가의 불공정 경쟁 및/또는 소비자 보호법은 물론 트립어드바이저 이용 약관에도 어긋납니다. 당사는 당사의 사이트에서 부정행위를 확인하고 차단하는 데 막대한 시간, 노력 및 자금을 투자하고 있습니다.

트립어드바이저가 거짓 리뷰를 색출하고 차단하는 방법

  • 당사는 15년 이상의 기간 동안 당사의 플랫폼에서 이뤄지는 정상적인 리뷰 및 리뷰 작성 행동이 어떤 형태인지 배운 노하우를 가지고 있습니다. 당사는 부정행위의 패턴을 찾는 데 전문가입니다.
  • 매시간 수천 건의 데이터를 수집하고 기록하여 당사의 독자적인 부정행위 탐색 프로세스에 입력합니다.
  • 리뷰는 게시되기 전에 자동 필터링을 통해 심사 기준이나 무결성에 문제가 없는지 확인됩니다. 이러한 절차를 통해 트립어드바이저는 방대한 데이터를 빠르고 철저하게 분석하고 분류할 수 있습니다.
  • 전 세계에서 300여 명의 직원이 콘텐츠 관리 및 거짓 리뷰 색출, 차단 및 삭제를 위해 일하고 있습니다.
  • 리뷰가 게시된 후에는 시설 오너와 커뮤니티 회원들이 거짓 리뷰라고 생각하는 콘텐츠에 표시하도록 허용합니다. 당사의 콘텐츠 전문가팀에서는 시설 오너와 커뮤니티가 제출하는 모든 보고서를 검토하고 분석합니다.
  • 당사는 당사의 부정행위 탐색 시스템을 회피하여 거짓 리뷰를 게시하려는 목적으로 개인을 고용하여 리뷰 작성을 의뢰하는 시설 및 거짓 리뷰를 구매하려는 시설 오너를 잡기 위해 적극적으로 대처합니다.

트립어드바이저가 부정행위에 관여한 시설에 페널티를 부과하는 방법

  • 거짓 리뷰를 차단하거나 삭제합니다.
  • 트립어드바이저에 거짓 리뷰가 확인될 때마다 해당 시설은 당사의 여행자 랭킹에서 부정적인 영향을 받습니다.
  • 거짓 리뷰에 관여한 시설은 Travellers' Choice 어워드 및 으뜸 시설상과 같은 특별한 인정에서 모두 배제될 수 있습니다.
  • 당사는 시설을 대신해 다른 사람이 거짓 리뷰를 작성하게 함으로써 평판을 높이려는 시설을 적극적으로 추적합니다. 이러한 시설을 찾으면 게재한 거짓 리뷰를 모두 삭제하고 해당 리뷰어에게도 페널티를 부과합니다.

트립어드바이저 사이트에서 거짓 리뷰에 관여한 시설의 리스팅을 삭제하지 않는다는 사실이 놀라울 수 있습니다. 실제로 부정행위에 관여한 업체 중 일부는 리스팅이 삭제되기를 원합니다. 그렇게 하면 소비자들이 해당 시설을 조사하고 코멘트를 남기는 것을 막을 수 있기 때문입니다. 하지만 당사는 소비자들이 다른 트립어드바이저 사용자들의 의견을 알 권리가 있다고 생각합니다.

마지막으로 당사는 트립어드바이저 커뮤니티에 이러한 정보를 공유하는 것이 중요하다고 생각합니다.

5억 건 이상의 리뷰 및 의견이 있고 월간 3억 9,000만 명 이상의 여행자가 이용하는 트립어드바이저는 유용한 최신 콘텐츠를 유지할 수 있도록 확신을 갖고 적절한 조치를 취하고 있습니다.

더 자세한 내용은…

트립어드바이저 도움말 센터에서 확인하십시오.