Kebijakan Integritas Konten
Pendekatan untuk Integritas Konten
Di Tripadvisor, kami membuat komunitas tempat anggota dapat membaca ulasan wisata satu sama lain serta merencanakan dan memesan perjalanan impian mereka. Terkadang, seseorang mencoba mempermainkan sistem kami dengan mencoba memposting ulasan palsu. Jadi menurut kami, akan sangat bermanfaat bila kami menginformasikan pendekatan dan kebijakan kami serta tindakan yang diambil untuk mengidentifikasi, memblokir, dan menghapus ulasan palsu. Berikut adalah keyakinan kami.
Kami yakin saran wisata terbaik berasal dari wisatawan lain.
Di Tripadvisor, anggota kami dapat mengirimkan ulasan tentang pengalaman mereka di hotel, restoran, dan objek wisata. Selama 15 tahun terakhir, kami telah menerima lebih dari 760 juta ulasan dan opini dari anggota kami yang berasal dari hampir setiap negara di dunia.
Kami meyakini "hak untuk menulis".
Komunitas Tripadvisor memiliki segudang pengalaman berharga, dan ke-490 juta pengguna bulanannya harus merasa nyaman dalam memberikan opini mereka. Bila Anda menginap di hotel atau makan di restoran, Anda berhak menceritakan pengalaman tersebut kepada wisatawan lain. Kami sangat bangga dengan komunitas yang kami bangun untuk membantu pelanggan melakukan hal tersebut.
Kami yakin bahwa setiap pengalaman sangat berharga, tidak hanya di properti yang Anda pesan. Jika Anda mengadakan pesta untuk 12 orang di sebuah restoran, kami yakin bahwa kedua belas orang tersebut pasti memiliki opini. Itulah gambaran dari Tripadvisor.
Karena kami yakin dalam mempromosikan pengalaman pribadi, kami tidak mudah memutuskan untuk menghapus ulasan dari situs kami. Mungkin akan lebih mudah jika kami menerapkan sensor dan menghapus ulasan yang tidak disetujui oleh pemilik properti. Namun, tindakan tersebut tidak sesuai dengan keyakinan kami, yakni hak pelanggan sebenarnya untuk menceritakan pengalamannya.
Agar sesuai dengan filosofi ini, meskipun kami mengharuskan pengulas menyatakan bahwa mereka mengulas pengalaman pribadi sebelum mengirimkan ulasan ke Tripadvisor, kami tidak memerlukan verifikasi pihak ketiga.
Menurut kami, setiap orang harus mematuhi peraturan yang sama. Properti tidak dapat mempengaruhi Tripadvisor untuk meningkatkan ulasan, penilaian, atau Peringkat Wisatawan.
Kami menerapkan proses unik untuk mengontrol konten yang dikirim ke Tripadvisor, serta algoritme khusus yang menghitung peringkat harian properti dalam Peringkat Wisatawan. Proses dan algoritme tersebut diterapkan dengan cara yang sama untuk semua konten, keluhan, dan properti. Kami tidak pernah dan tidak akan pernah memberikan perlakuan khusus kepada pengiklan atau siapa pun.
Menurut kami, properti yang tidak mematuhi peraturan akan menerima sanksi.
Properti mengetahui bahwa pelanggan sangat mengandalkan ulasan saat membuat keputusan wisata. Sayangnya, selama 15 tahun ini kami perhatikan ada sejumlah oknum properti yang mencoba bermain curang untuk menarik perhatian lebih banyak pelanggan. Menurut kami, tindakan "curang" adalah menulis ulasan positif tentang properti mereka (atau meminta orang lain untuk menulis ulasan atas nama perusahaannya) atau mengulas pesaingnya secara negatif.
Aktivitas ini dianggap sebagai penipuan. Memposting ulasan palsu melanggar Persyaratan Penggunaan Tripadvisor, serta undang-undang persaingan yang tidak sehat dan/atau perlindungan konsumen di banyak negara. Kami mencurahkan banyak waktu, upaya, dan uang untuk mengidentifikasi dan memblokir aktivitas penipuan di situs kami.
Cara Tripadvisor mengidentifikasi dan memblokir penipuan
- Kami memiliki pengalaman lebih dari 15 tahun mempelajari bagaimana umumnya ulasan dan perilaku mengulas biasa tampak di platform kami. Kami sangat memahami cara mendeteksi pola aktivitas penipuan.
- Kami memperoleh dan mencatat ribuan poin data setiap jam, lalu memasukkan data tersebut ke dalam proses deteksi pemalsuan khusus.
- Kami memantau ulasan melalui penyaring otomatis untuk mengidentifikasi moderasi atau masalah integritas sebelum dipublikasikan. Proses ini membantu Tripadvisor menganalisis serta mengkategorikan sejumlah besar data secara cepat dan menyeluruh.
- Kami didukung lebih dari 300 staf di seluruh dunia untuk mengelola konten serta mengidentifikasi, memblokir, dan menghapus ulasan palsu.
- Setelah ulasan dipublikasikan, kami mengizinkan pemilik properti dan anggota komunitas menandai konten ulasan untuk kami tinjau jika mereka yakin ulasan tersebut palsu. Semua laporan dari komunitas dan pemilik properti akan ditinjau serta dianalisis oleh tim spesialis konten kami.
- Kami berinteraksi secara proaktif dengan perusahaan yang mencoba merekrut orang untuk menulis ulasan dan pemilik properti yang mencoba membeli ulasan palsu agar dapat menangkap pihak yang mencoba menghindari sistem kami.
Cara Tripadvisor memberikan sanksi kepada properti yang diketahui terlibat dalam aktivitas penipuan
- Kami akan memblokir atau menghapus ulasan palsu.
- Setiap ulasan palsu yang kami identifikasi akan berpengaruh negatif pada peringkat properti di Peringkat Wisatawan.
- Kami dapat mendiskualifikasi properti yang terlibat penipuan dari perolehan penghargaan khusus apa pun, seperti Penghargaan Travellers' Choice dan Sertifikat Keunggulan.
- Kami memantau ketat perusahaan yang menawarkan peningkatan reputasi properti dengan menulis ulasan palsu atas namanya. Bila kami menemukan perusahaan tersebut, kami akan menghapus semua ulasan palsu yang telah diposting, dan klien mereka akan dikenakan sanksi.
Anda mungkin akan terkejut bahwa Tripadvisor tidak serta-merta menghapus daftar perusahaan properti yang terlibat dalam pemalsuan ulasan. Bahkan, tindakan tersebut diharapkan properti untuk dilakukan, sehingga mereka dapat mencegah konsumen mencari informasi dan mengomentari mereka. Namun kami yakin konsumen berhak mengetahui opini pengguna Tripadvisor lain.
Terakhir, kami yakin bahwa komunitas kami harus mendapatkan informasi.
Dengan lebih dari 760 juta ulasan dan opini di Tripadvisor, serta lebih dari 490 juta wisatawan yang menggunakan situs kami setiap bulannya, kami yakin bahwa kami mengambil langkah yang tepat untuk menjaga agar konten kami selalu baru dan bermanfaat.
Untuk selengkapnya…
Kunjungi Pusat Bantuan Tripadvisor.
