Reviews of Hotels, Flights and Vacation Rentals
Vissza a TripAdvisorhoz
Médiaközpont

A tartalmak hitelességére vonatkozó irányelvek

A tartalmak hitelességével kapcsolatos szemléletünk

A TripAdvisoron egy olyan közösséget hoztunk létre, melynek tagjai elolvashatják egymás utazói értékeléseit, valamint megtervezhetik és lefoglalhatják maguknak a tökéletes utazást. Időnként előfordulhat, hogy valaki hamis értékelések beküldésével megpróbálja kijátszani rendszerünket, így hasznosnak gondoltuk megosztani szemléletünket, irányelveinket és azokat a lépéseket, melyeket a hamis értékelések azonosítása, letiltása és eltávolítása érdekében teszünk. Íme, ahogyan mi gondoljuk.

Úgy véljük, hogy a legjobb utazási tanácsok más utazóktól érkeznek.

A TripAdvisoron közösségünk tagjai értékeléseket küldhetnek be a hotelekkel, éttermekkel és látnivalókkal kapcsolatos tapasztalataikról. Az elmúlt 15 év során több mint 200 millió értékelést és véleményt kaptunk közösségünk tagjaitól, szinte a világ összes országából.

Hiszünk a véleményalkotás jogában.

A TripAdvisor közössége rengeteg értékes tapasztalattal rendelkezik, és havi 315 millió felhasználónk közül mindenki bizalommal megoszthatja véleményét. Amikor megszáll egy hotelben vagy egy étteremben étkezik, alapvető joga, hogy tapasztalatairól másokkal is beszéljen. Rendkívül büszkék vagyunk a közösségre, amelyet építettünk, és amely pontosan e jog érvényesítését segíti elő az ügyfelek számára.

Úgy véljük, minden tapasztalat számít, nemcsak az, amikor Ön fizetett. Ha egy 12 fős csoport étkezik egy étteremben, úgy gondoljuk, a csoport minden tagjának joga van véleményt formálni. A TripAdvisor emellett áll ki.

Mivel hiszünk a személyes tapasztalatok népszerűsítésében, nem vesszük könnyedén azt a döntést, amikor eltávolítunk egy értékelést az oldalról. Lehet, hogy egyszerűbb lenne engedni a cenzúrának, és eltávolítani minden értékelést, amellyel egy adott vállalkozás tulajdonosa nem ért egyet. Ez azonban szemben áll azzal, ami mellett kiállunk: a valódi fogyasztók jogával ahhoz, hogy megosszák tapasztalataikat.

Ezt a filozófiát követve az értékelések beküldésével kapcsolatos irányelveink az önállóságra épülnek. Habár az értékelőket, mielőtt beküldhetnék értékelésüket a TripAdvisornak, felkérjük annak megerősítésére, hogy saját élményeikre alapozzák értékelésüket, nem kérünk hitelesítést harmadik féltől.

Úgy gondoljuk, hogy mindenkire ugyanazon szabályoknak kell vonatkozniuk. A vállalkozások nem tudják befolyásolni a TripAdvisort abban, hogy javítsa értékelésüket, osztályozásukat vagy rangsorolásukat.

A TripAdvisorra beküldött tartalom moderálására egyedi eljárásokat alkalmazunk, továbbá saját fejlesztésű algoritmusokkal is rendelkezünk, melyek kiszámolják a vállalkozások napi rangsorolását népszerűségi indexünkön. Az eljárásokat és az algoritmusokat ugyanolyan módon alkalmazzuk minden egyes tartalom, panasz és vendéglátóhely esetén. Hirdetőinket vagy bárki mást sosem részesítettük, és nem is fogjuk kedvezményes bánásmódban részesíteni. A nagy hotelláncoktól a kis gyalogtúrákig minden egyes vállalkozás összes értékelését ugyanazzal az alapossággal vizsgáljuk meg.

Úgy gondoljuk, hogy azokat a vállalkozásokat, melyek nem követik a szabályokat, meg kell büntetni.

A vállalkozások tisztában vannak azzal, hogy a fogyasztók nagymértékben támaszkodnak az értékelésekre, amikor utazási döntéseket hoznak. Sajnos 15 éves pályafutásunk során találkoztunk már olyannal, hogy bizonyos vállalkozások gátlástalanul csalni próbálnak annak érdekében, hogy ügyfeleket vonzzanak. „Csalás” alatt azt értjük, amikor saját vállalkozásukról pozitív értékeléseket írnak (illetve megbíznak másokat ezzel a feladattal), vagy pedig versenytársaikról írnak negatív értékeléseket.

Ezek a tevékenységek visszaélésnek minősülnek. A hamis értékelések beküldése sérti a TripAdvisor Felhasználási feltételeit, valamint a tisztességtelen versenyre, illetve a fogyasztók védelmére vonatkozó törvényeket számos országban. Rendkívül sok időt, erőfeszítést és pénzt fektetünk abba, hogy azonosítsuk és letiltsuk a visszaéléseket oldalunkon. Mindezek ellenére – a nap 24 órájában folyamatosan érkező, percenként több mint 80 közreműködés mellett – tisztában vagyunk azzal, hogy egy bizonyos időre néhány hamis értékelés is felkerülhet az oldalra.

Hogyan azonosítja és tiltja le a visszaéléseket a TripAdvisor?

  • Több mint 15 éves tapasztalattal rendelkezünk azzal kapcsolatban, hogy hogyan néz ki a normál értékelés és értékelői magatartás felületünkön. Szakértők vagyunk a visszaélések mintáinak felismerésében.
  • Óránként több ezer adatpontot rögzítünk, melyeket beillesztünk saját fejlesztésű, visszaéléseket felderítő eljárásaink rendszerébe.
  • Az értékelések automatikus szűrökön mennek át, hogy még a közzététel előtt azonosíthassuk az esetleges, moderálással és hitelességgel kapcsolatos problémákat. Ennek a folyamatnak köszönhetően a TripAdvisor rendkívül nagy mennyiségű adatot képes gyorsan és alaposan elemezni és kategorizálni.
  • Hét országban több mint 300 olyan alkalmazottunk van, akik a tartalmak kezelésével foglalkoznak, valamint azonosítják, letiltják és eltávolítják a visszaéléseket.
  • Miután az értékeléseket közzétettük, lehetőséget adunk a vállalkozások tulajdonosainak és a közösség tagjainak arra, hogy egy adott értékelést kifogásolhatóként jelentsenek, amennyiben úgy vélik, hogy tartalma hamis. Tartalomügyi csapatunk áttekint és elemez minden jelentést, amely a közösség tagjaitól, valamint a tulajdonosoktól érkezik.
  • Annak érdekében, hogy felfedjük azokat a próbálkozásokat, amelyek rendszerünk megkerülését célozzák, proaktív módon lépünk kapcsolatba azokkal a vállalatokkal, melyek alkalmazni próbálnak másokat értékelések megírására, illetve azokkal a vendéglátóhely-tulajdonosokkal, akik hamis értékeléseket kísérelnek meg vásárolni.

Hogyan bünteti a TripAdvisor azokat a vállalkozásokat, melyeket visszaélésen ér?

  • A hamis értékeléseket letiltjuk vagy eltávolítjuk.
  • Minden egyes hamis beküldés, melyet azonosítunk negatív hatással van az adott vállalkozás rangsorolására népszerűségi indexünk algoritmusában.
  • A visszaélést elkövető vendéglátóhelyeket kizárjuk az olyan programokból, amelyek különleges elismerést nyújthatnának számukra, mint például a Travellers' Choice-díj vagy a Kiválósági Tanúsítvány.
  • Felkutatjuk azokat a vállalatokat, amelyek egy adott vállalkozás hírnevét annak megbízásából hamis értékelések beküldésével kívánják javítani. Amikor a nyomukra akadunk, felfedünk minden közzétett hamis értékelést, illetve büntetést szabunk ki ügyfeleikre.

Meglepő lehet, hogy a TripAdvisor nem egyszerűen csak eltávolítja annak a vállalkozásnak a profilját, melyet az értékelésekkel kapcsolatos visszaélésen ért. Valójában ez pontosan az, amit néhány ilyen vállalkozás el akar érni azzal a céllal, hogy a fogyasztók ne tudjanak kutatni utánuk és véleményezni őket. Mi azonban úgy véljük, a fogyasztóknak joguk van tudni, mit mondanak más TripAdvisor-felhasználók.

Végezetül pedig fontosnak találjuk, hogy közösségünk tájékoztatást kapjon.

A TripAdvisoron olvasható több mint 200 millió értékeléssel és véleménnyel, valamint az oldalt használó havi több mint 315 millió utazóval meggyőződésünk, hogy a megfelelő lépéseket tesszük annak érdekében, hogy tartalmunk friss és hasznos maradjon.

További információk…

Olvassa el az értékelések moderálásával és a visszaélések felderítésével kapcsolatos gyakori kérdéseket, vagy tekintse meg a TripAdvisor Súgóját.