Newsroom
Tripadvisor on luonut yhteisön, jossa jäsenet voivat lukea toistensa matka-arvosteluja sekä suunnitella ja varata täydellisiä matkoja. Silloin tällöin jotkut yrittävät petkuttaa järjestelmää yrittämällä lähettää vilpillisen arvostelun. Sen vuoksi halusimme jakaa vilpillisiä arvosteluja koskevat lähestymistapamme ja käytäntömme, sekä tiedon siitä, millaisiin käytännön toimiin ryhdymme vilpillisten arvostelujen tunnistamiseksi, estämiseksi ja poistamiseksi. Tätä mieltä me olemme.
Uskomme, että parhaat matkailuneuvot tulevat muilta matkailijoilta.
Tripadvisorissa jäsenet voivat arvostella hotelleja, ravintoloita ja nähtävyyksiä, joissa he ovat käyneet. Viimeisten 15 vuoden aikana olemme saaneet jäseniltämme yli 760 miljoonaa arvostelua ja mielipidettä, jotka kattavat käytännössä kaikki maailman maat.
Uskomme, että jokaisella matkailijalla on oikeus kirjoittaa.
Tripadvisor-yhteisöllä on paljon arvokkaita kokemuksia, ja kaikkien 490 miljoonan kuukausittaisen käyttäjämme pitäisi pystyä jakamaan mielipiteensä turvallisin mielin. Kun yövyt hotellissa tai syöt ravintolassa, sinulla on oikeus kertoa kokemuksestasi muille. Olemme äärettömän ylpeitä rakentamastamme yhteisöstä, jossa asiakkaat voivat tehdä niin.
Uskomme, että jokaisen kokemuksella on merkitystä, ei vain niiden, jotka maksoivat laskun. Jos ravintolaseurueeseen kuuluu 12 henkilöä, heistä jokaisella on oikeus mielipiteeseen. Tämä on Tripadvisorille ensisijaisen tärkeää.
Koska uskomme henkilökohtaisten kokemusten jakamiseen, emme suhtaudu kevyesti arvostelujen poistamiseen sivustoltamme. Saattaisi olla helpompaa antaa sensuurille periksi ja poistaa arvostelut, joiden kanssa yrittäjät ovat eri mieltä. Mutta se ei ole arvojemme mukaista, sillä meistä aidoilla kuluttajilla on oikeus jakaa mielipiteensä.
Tämän periaatteen mukaisesti edellytämme arvioijien vahvistavan ennen arvostelun lähettämistä Tripadvisoriin, että arvostelu pohjautuu heidän omiin kokemuksiinsa, mutta emme tee tarkistuksia ulkopuolisilta tahoilta.
Meidän mielestämme kaikkien tulee noudattaa samoja sääntöjä. Yritykset eivät voi painostaa Tripadvisoria parantamaan niiden arvosteluja, arvioita tai matkailijasijoitusta.
Valvomme Tripadvisoriin lähetettyä sisältöä ainutlaatuisilla prosesseilla ja laskemme yrityksen matkailijasijoituksen päivittäin omien algoritmiemme avulla. Näitä prosesseja ja algoritmeja käytetään samalla tavalla kaikkeen sisältöön, valituksiin ja yrityksiin. Emme ole koskaan antaneet erityiskohtelua mainostajille tai kenellekään muulle, emmekä anna sitä jatkossakaan.
Mielestämme sääntöjä rikkovia yrityksiä on rangaistava.
Yritykset tietävät, että kuluttajat antavat arvosteluille suuren painoarvon matkasuunnitelmia tehdessään. Valitettavasti olemme yli 15 vuotta jatkuneen toimintamme aikana huomanneet, että jotkut häikäilemättömät yritykset yrittävät houkutella lisää asiakkaita vilpillisin keinoin. Meille vilpillisyys tarkoittaa positiivisen arvostelun kirjoittamista omasta yrityksestä (tai jonkun muun pyytämistä tekemään sen puolestaan) tai negatiivisten arvostelujen kirjoittamista kilpailijoista.
Tällaiset teot tulkitaan petokseksi. Vilpillisten arvostelujen lähettäminen on Tripadvisorin käyttöehtojen sekä monen maan kilpailu- ja/tai kuluttajansuojalakien vastaista. Panostamme valtavat määrät aikaa, vaivaa ja rahaa vilpillisen toiminnan tunnistamiseen ja estämiseen sivustollamme.
Näin Tripadvisor tunnistaa ja estää petoksia
Näin Tripadvisor rankaisee vilpilliseen toimintaan osallistuneita yrityksiä
Vastoin odotuksia Tripadvisor ei yksinkertaisesti poista arvostelupetokseen osallistuneen yrityksen profiilia sivustolta. Itse asiassa osa näistä yrityksistä haluaisi meidän tekevän niin, jotta he voisivat estää kuluttajia tutkimasta ja kommentoimasta heitä. Mutta me uskomme, että kuluttajilla on oikeus tietää, mitä mieltä muut Tripadvisorin käyttäjät ovat.
Lisäksi uskomme, että on tärkeää pitää yhteisön tiedot ajan tasalla.
Tripadvisorin yli 760 miljoonaa arvostelua ja mielipidettä sekä sivuston yli 490 miljoonaa kuukausittaista kävijää osoittavat, että pidämme onnistuneesti huolta sisällön ajankohtaisuudesta ja hyödyllisyydestä.
Lisätietoja…
Käy Tripadvisorin Apua ja ohjeita -osiossa.
Tripadvisor LLC ei ole varauspalvelu eikä matkanjärjestäjä, eikä se veloita sivuston käyttäjiltä palvelumaksuja. Kumppaniemme (lentoyhtiöt, matkantarjoajat ja varauspalvelut), jotka ilmoittavat lentolippujen hintoja, retkiä ja matkapaketteja Tripadvisorissa, on sisällytettävä kaikki maksut ja lisämaksut hinnastohintoihin. Tällaisia maksuja ovat muun muassa 11. syyskuuta tapahtuneeseen liittyvä Yhdysvaltain liittovaltion turvallisuusmaksu, ulkomaanlentojen lähtö- ja saapumisverot, Yhdysvaltain liittovaltion valmistevero, muut palvelu- ja käsittelymaksut ja lisämaksut sekä erilaiset muut maksut. Jos teet varauksen jonkin kumppanimme kautta, tarkista heidän sivustoltaan, että kaikki Yhdysvaltojen liikenneministeriön edellyttämät sovellettavat maksut on ilmoitettu kokonaisuudessaan. Lentolippujen hinnat ilmoitetaan yleensä henkilöä kohti Yhdysvaltain dollareissa, ellei toisin mainita.
Tripadvisor LLC laskee sivuston käyttäjiä varten jokaiselle hotellille keskihinnan, joka perustuu varauskumppaneiltamme saatujen vapaiden huoneiden hintoihin. Retkien ja nähtävyyksien näytetyt hinnat ovat yleensä edullisimpia saatavilla olevia hintoja yhtä aikuista kohti. Tripadvisor LLC ei takaa esitetyille matkapaketeille tai tarjouksille mitään tiettyjä hintoja. Lisäksi hotellien keskimääräiset hinnat päivitetään joka yö ja näytetään valitussa valuutassa kyseisen hetken vaihtokurssia käyttäen. Koska muunnetut hinnat ovat arvioita, tarkista tarkka hinta ja valuutta varaussivustosta.
Tripadvisor LLC ei myöskään takaa sivustollamme mainostettujen hintojen saatavuutta. Hinnastohinnat voivat edellyttää tietyn pituista yöpymistä tai niihin voi liittyä päivämääräkatkoja, varauksia tai rajoituksia.
