Newsroom
Na Tripadvisoru jsme vytvořili komunitu, jejíž členové si mohou číst recenze od ostatních členů a plánovat a rezervovat své dokonalé cesty. Čas od času se někdo pokusí narušit náš systém zveřejněním podvodné recenze, proto jsme považovali za přínosné podělit se s Vámi o náš přístup, zásady a opatření, pomocí kterých odhalujeme, blokujeme a odebíráme podvodné recenze. Věříme v následující.
Věříme, že ty nejlepší rady týkající se cestování pocházejí od cestovatelů.
Členové Tripadvisoru mohou zveřejňovat recenze o svých zkušenostech s hotely, restauracemi a atrakcemi. V uplynulých 15 letech jsme obdrželi více než 760 milionů recenzí a názorů od členů pocházejících prakticky ze všech zemí na světě.
Věříme v „právo psát“.
Komunita Tripadvisoru nabízí hojnost cenných zkušeností a každý z našich 490 milionů návštěvníků měsíčně by měl mít pocit, že jsou jeho názory vítány. Ubytujete-li se v hotelu či najíte-li se v restauraci, je Vaším základním právem se o své zážitky podělit s ostatními. Jsme nesmírně pyšní na komunitu, kterou jsme vybudovali a která pomáhá zákazníkům právě v tomto ohledu.
Věříme, že každý zážitek se počítá, a nikoli jen ty, za které zaplatíte. Máte-li v restauraci oslavu s 12 přáteli, věříme, že každý z nich má právo se o své zážitky podělit. Právě k tomu Tripadvisor slouží.
Protože věříme ve sdílení osobních zážitků, nebereme odebírání recenzí z našich stránek na lehkou váhu. Bylo by snadné podlehnout cenzuře a odebírat recenze, se kterými vlastníci podniků nesouhlasí. To je však v rozporu s naším přesvědčením, že skuteční spotřebitelé mají právo se o své zážitky podělit.
Přestože v souladu s naší filozofií požadujeme, aby recenzenti potvrdili, že hodnotí své vlastní zážitky, než recenzi na Tripadvisor odešlou, nevyžadujeme ověření od třetích stran.
Věříme, že pravidla platí pro všechny stejně. Podniky nemohou ovlivňovat Tripadvisor, aby vylepšil jejich recenze, hodnocení nebo pořadí dle cestovatelů.
Máme zavedeny jedinečné postupy na správu obsahu odesílaného na Tripadvisor, stejně jako vlastní algoritmy, které počítají denní pozice podniků v rámci našeho pořadí dle cestovatelů. Tyto postupy a algoritmy jsou uplatňovány stejným způsobem na veškerý obsah, stížnosti a všechna zařízení. Vůči našim inzerentům ani nikomu jinému jsme nikdy neuplatňovali ani nebudeme neuplatňovat preferenční zacházení.
Věříme, že podniky, které pravidla nedodržují, by měly být penalizovány.
Podniky jsou si vědomy, že se spotřebitelé při rozhodování o tom, kde provedou rezervaci, ve velké míře spoléhají na recenze. Bohužel jsme během své 15leté historie odhalili některé bezohledné podniky, které se pokoušely podvádět, aby přilákaly více zákazníků. Za „podvádění“ považujeme psaní kladných recenzí na vlastní podnik (nebo vyhledávání jiných, aby tak činily místo konkrétního podniku) nebo psaní negativních recenzí na konkurenční zařízení.
Takové aktivity jsou podvodné jednání. Zveřejňování podvodných recenzí porušuje podmínky použití Tripadvisoru a v mnoha zemích i zákony o nekalé soutěži či zákony o ochraně spotřebitele. Vynakládáme hodně času, značné úsilí i finanční prostředky na odhalování a blokování podvodného jednání na našich webových stránkách.
Jak Tripadvisor odhaluje a blokuje podvodné jednání
Jak společnost Tripadvisor trestá podniky, které se dopouštějí podvodného jednání
Možná Vás překvapí, že Tripadvisor ze stránek jednoduše neodstraní profily podniků, u kterých bylo zjištěno, že se podílejí na zveřejňování podvodných recenzí. Právě to některé podniky chtějí, abychom udělali, aby poté spotřebitelé neměli možnost zjišťovat si o nich informace a vkládat na jejich profily komentáře. Naše společnost ale věří, že spotřebitelé mají právo vědět, co říkají jiní uživatelé Tripadvisoru.
Dále také věříme, že je důležité, aby naše komunita byla informována.
Díky více než 760 milionům recenzí a názorů na Tripadvisoru a více než 490 milionům cestovatelů, kteří využívají naše stránky každý měsíc, jsme přesvědčeni, že podnikáme správné kroky k zajištění toho, aby byl náš obsah neustále aktuální a užitečný.
Další informace…
Navštivte centrum nápovědy Tripadvisoru.
Společnost Tripadvisor LLC není rezervační agentura ani cestovní kancelář a neúčtuje uživatelům svých stránek žádné poplatky za služby. Naši partneři (letecké společnosti, cestovní kanceláře a rezervační agentury), kteří na Tripadvisoru uvádějí ceny letenek, výletů a zájezdů, jsou povinni zahrnout do uvedených cen veškeré poplatky a příplatky. Patří sem například federální bezpečnostní poplatek vážící se k událostem z 11. září, daně a poplatky z mezinárodních příletů a odletů, federální spotřební daň a další poplatky a příplatky za služby, manipulaci či jiné položky. Při vytváření rezervace u některého z našich partnerů nezapomeňte na jeho webu ověřit plnou výši veškerých příslušných poplatků vyžadovaných Ministerstvem dopravy USA. Pokud není uvedeno jinak, ceny letenek jsou obvykle uváděny za osobu v USD.
Společnost Tripadvisor LLC pro vaše pohodlí vypočítává průměrnou cenu jednotlivých hotelů, která vychází z cen volných pokojů získaných od našich rezervačních partnerů. U výletů a atrakcí je obvykle zobrazena nejnižší dostupná cena za dospělou osobu. V případě kterýchkoli uvedených zájezdů či nabídek společnost Tripadvisor LLC nezaručuje žádné konkrétní sazby ani ceny. Průměrné ceny hotelů jsou aktualizovány každou noc a zobrazeny ve vaší upřednostňované měně s použitím směrodatného devizového kurzu. Vzhledem k tomu, že takto přepočítané ceny jsou jen odhady, přesnou částku a měnu je třeba ověřit na rezervačním webu, kde provádíte rezervaci.
Společnost Tripadvisor LLC žádným způsobem nezaručujte dostupnost cen inzerovaných na našem webu. Uvedené ceny mohou vyžadovat pobyt v určité konkrétní délce, nemusí být v některých termínech dostupné nebo mohou být jinak podmíněny či omezeny.
