Reviews of Hotels, Flights and Vacation Rentals
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内容属实政策

我们确保内容属实的方法

猫途鹰(TripAdvisor)创建了一个旅行者们可以阅读彼此的旅游点评、计划和预订完美旅程的社区。但偶尔,有人会通过发布虚假点评企图挑衅我们的系统,因此我们认为有必要公开我们识别、阻止和删除虚假点评的方法、政策和措施。以下是我们所信奉的。

我们相信最好的旅游建议来自其他游客。

在猫途鹰(TripAdvisor),我们的会员可以就他们在酒店、餐厅和景点的体验发表点评。在过去超过15年的时间里,我们已收到超过5亿条点评和建议,内容覆盖了几乎世界上每个国家。

我们信奉评论自由

猫途鹰(TripAdvisor)社区拥有众多宝贵的旅游体验,我们每月3.9 亿访问用户都应该能够自信地分享他们的意见。当您入住酒店或在餐厅就餐后,您拥有与他人谈论您的体验的基本权利。我们对自己建立的社区能在这一点上帮到消费者而深感自豪。

我们相信每次体验都有价值,而不仅仅是那些需要您买单的经历。如果您在餐厅参加了一个12人的聚会,我们认为,所有参加聚会的人都应该有机会表达自己的看法。这正是猫途鹰(TripAdvisor)所代表的社区理念。

因为我们致力于鼓励分享个人体验,所以我们在决定从网站上删除一则点评前一定慎之又慎。或许屈从于审查制度并将与商户业主不同意见的点评删除并非难事,但这违背了我们的信念。我们坚信,真实的消费者有权分享自己的体验。

为了坚持这一信念,我们要求用户在猫途鹰(TripAdvisor)提交点评前,保证该点评是基于自己的亲身经历,但我们并不要求提供第三方证明。

我们认为每个人都应该遵循相同的规则。企业无法通过影响猫途鹰(TripAdvisor)来改善他们获得的点评、评分或排名。

我们拥有独特的流程来核查提交到猫途鹰(TripAdvisor)的内容,并有专门的算法来计算企业的每日人气排名。这些流程和算法以同样的方式适用于所有内容、投诉和企业。我们以前不曾、将来也不会给予广告客户或任何其他人特殊待遇。

我们认为不遵循规则的企业应当受到惩罚。

企业知道消费者在做出旅行决定时非常依赖他人的点评。不幸的是,在过去15年间,我们也见到了一些不择手段的企业试图通过欺骗来吸引更多消费者。我们将“欺骗”定义为给自己企业做出正面点评(或找其他人代替他们这么做),或给竞争对手做出负面点评。

这些行为构成了欺诈。发表虚假点评违反了猫途鹰(TripAdvisor) 的使用条款以及很多国家的公平竞争法和/或消费者权益保护法。我们投入大量时间、精力和资金来识别和阻止我们网站上的欺诈行为。

猫途鹰(TripAdvisor) 如何识别和阻止虚假点评

  • 我们拥有超过15年的经验积累,十分了解在猫途鹰(TripAdvisor)上正常的点评和点评行为所具有的规律。我们擅长识别欺诈行为的相关模式。
  • 我们每个小时捕捉和记录数千个数据点并将其导入我们专有的欺诈检测流程。
  • 点评发表之前,系统将自动检测点评的合理性和真实性。猫途鹰(TripAdvisor)通过该流程对大量数据进行快速而全面的分析和分类。
  • 我们在全球有300多名员工专门负责内容管理,鉴定、屏蔽和删除虚假点评。
  • 点评发表后,如果企业业主或用户认为点评可疑,可以进行举报。所有来自用户和业主的举报都会由内容团队核查并分析。
  • 我们主动追查试图雇佣他人撰写点评以及企图购买虚假点评的公司,以便追踪到试图规避我们系统的组织。

猫途鹰(TripAdvisor)如何惩罚查实有欺诈行为的企业

  • 我们会屏蔽并删除虚假点评。
  • 每条被识别出的虚假点评都将对该企业的人气排名造成负面影响。
  • 针对涉及欺诈的企业,我们将取消其获得任何特别奖励的资格,如旅行者之选奖项和卓越奖。
  • 我们主动追查通过为企业撰写虚假点评来提升其口碑的公司。 一旦发现这种情况,我们会删除其已发表的所有虚假点评并对委托企业予以惩罚。

您可能会感到惊讶,猫途鹰(TripAdvisor)不会简单地从我们网站上删除这些有欺诈行为的企业页面。事实上,某些此类企业希望如此,因为删除后就可以让消费者搜索不到这些企业,也无法对其进行点评。但我们认为消费者有权知道其他猫途鹰(TripAdvisor)用户的意见。

最后,我们认为有必要让我们的用户了解这些情况。

猫途鹰(TripAdvisor)拥有超过5亿条游客点评和建议,每个月有超过3.9亿用户访问我们的网站,我们有信心我们采取了正确的措施保证网站内容更新及时,且对旅行者们有帮助。

更多信息

请访问猫途鹰(TripAdvisor) 帮助中心页面