Reviews of Hotels, Flights and Vacation Rentals
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内容属实政策

我们确保内容属实的方法

我们已在 TripAdvisor 上创建了一个社区,会员可以在社区中阅读彼此的旅游点评,制定完美的旅行计划并进行预订。 但有些时候,有人会通过发表虚假点评来企图戏弄我们的系统,因此我们认为有必要公开我们识别、阻止和删除欺诈性点评的方法、政策和措施。 这正是我们所相信的。

我们相信最好的旅游建议来自其他旅客。

我们的会员可以在 TripAdvisor 中点评他们去过的酒店、餐厅和景点。 过去 15 年以来,我们总共收到了 2 亿多条会员点评和意见,涵盖几乎世界上的每个国家。

我们信奉“评论自由”。

猫途鹰社区拥有众多宝贵的旅游经历,我们每个月 3.15 亿用户中的每个人都应自信地分享他们的意见。 您拥有与他人谈论您去过的酒店或餐厅的基本权利。 我们对自己建立的社区能在这一点上帮到消费者而深感自豪。

我们相信每次经历都有价值,而不仅仅是那些需要您买单的经历。如果您在餐厅参加了一个 12 人的聚会,我们认为,参加聚会的所有人都应该发表自己的想法。 这正是 TripAdvisor 所支持的。

因为我们致力于促进分享个人经历,所以我们在做出从网站上删除一则点评的决定前一定慎之又慎。 相反,如果选择屈从于审查机构、把企业所有者不同意的点评统统删除,这样做或许会更轻松。 但是,这却违背了我们的信念,我们坚信,只要消费者真实经历过,他们就有权分享自己的经历。

为了坚持这一信念,我们的点评提交政策由我方自行决定。 虽然我们确实要求点评者在将点评提交给 TripAdvisor 前要先证明其点评基于自己的亲身经历,但我们并不要求提供第三方验证。

我们认为每个人都应该遵循相同的规则。 企业无法通过影响 TripAdvisor 来改善他们获得的点评、等级或排名。

我们拥有独特的流程来审查提交到 TripAdvisor 的内容,并有一套专有的算法,计算企业在人气指数的每日排名。 这些流程和算法以同样的方式应用于所有内容、投诉和企业。 我们以前不曾、将来也不会给予我们的广告商或任何其他人优惠待遇。 从大型连锁酒店到小型步行游览,对每个企业的每条点评都会受到同等程度的审查。

我们认为不遵循规则的企业应当受到惩罚。

企业知道消费者在做出旅行决定时非常依赖其他人的点评。 不幸的是,根据我们过去 15 年的经验来看,某些不择手段的企业将尝试通过欺骗来吸引更多消费者。 我们将“欺骗”定义为给自己企业做出正面点评(或找其他人代他们这么做)或给竞争对手做出负面点评。

这些行为构成了欺诈。 发表虚假点评违反了 TripAdvisor 使用条款以及很多国家的不公平竞争法和/或消费者权益保护法。 我们投入大量时间、精力和资金来识别和阻止我们网站上的欺诈行为。 尽管如此,由于一天 24 小时中每分钟都有 80 多条新增分享内容,我们意识到有些虚假点评可能会在我们的网站上存在一段时间。

TripAdvisor 如何识别和阻止欺诈

  • 我们拥有超过 15 年的经验,了解在我们平台上哪些点评和点评行为属于正常。 我们擅长识别欺诈行为的相关模式。
  • 我们每个小时捕捉和记录数千个数据点并将其导入我们专有的欺诈检测流程。
  • 我们通过自动过滤器检测点评,从而在发表之前识别点评的合理性或真实性。 TripAdvisor 可通过该流程对大量数据进行快速而彻底的分析和分类。
  • 我们在七个国家雇佣了 300 多名员工来管理内容以及鉴定、屏蔽和删除欺诈性点评。
  • 点评发表后,如果企业所有者和社区会员认为点评中的内容不真实,他们可以对内容进行标记,留待我们进行审查。 内容团队将审查和分析社区会员和业主的所有举报。
  • 我们积极追查试图雇佣他人撰写点评的企业,以及企图购买虚假点评以便曝光用欺骗手段避开我们系统的行为的物业所有者。

TripAdvisor 如何惩罚所查到的做出欺诈行为的企业

  • 我们会屏蔽或删除虚假点评。
  • 每条被我们发现的虚假点评都将会对企业人气排名的算法造成负面影响。
  • 针对涉及欺诈的企业,我们将取消其获得任何特别奖励的资格,如旅行者之选奖项和卓越奖。
  • 我们积极追查以自己名义撰写虚假点评来提升企业信誉的公司。 如果被我们发现存在这种情况,我们会曝光其已发表的所有虚假点评并对其委托方予以惩罚。

您可能会感到惊讶,对于被发现做出虚假点评的企业,TripAdvisor 不会简单地在我们网站上删除该企业的名录。 事实上,这正是某些此类企业想要我们做的,因为这样就可以阻止消费者重新搜索这些企业并对其进行评论。 但是我们认为消费者有权知道其他 TripAdvisor 用户的意见。

此外,我们认为有必要让我们的社区了解此类情况。

TripAdvisor 上有超过 2 亿条旅客点评意见,每个月有超过 3.15 亿旅客访问我们的网站,因此我们相信我们在保证网站内容新鲜、有用方便的步骤是正确的。

更多信息…

请阅读我们的常见问题解答 (FAQ) 中有关点评真实性和作弊检测的相关内容,或访问 TripAdvisor 的帮助中心页面