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Politique d'intégrité du contenu

Notre approche en matière d'intégrité du contenu

TripAdvisor, c'est une communauté de voyageurs où les membres ont l'occasion de consulter les avis de leurs pairs afin de planifier et de réserver leurs voyages de rêve. Parfois, certains tentent de déjouer notre système en essayant de publier un avis fictif. Nous jugions donc utile de vous faire part de notre approche, de nos politiques et des mesures mises en place pour détecter, prévenir et retirer les avis frauduleux. Voici nos principes.

Nous croyons que les plus précieux conseils de voyages sont ceux d'autres voyageurs.

Les membres de TripAdvisor peuvent envoyer leurs avis au sujet d'hôtels, de restaurants et d'attractions qu'ils ont visités. Depuis les quinze dernières années, nous avons reçu de la part de nos membres plus de 500 millions d'avis et de commentaires en ligne sur tous les pays du monde.

Nous croyons au « droit d'écrire ».

Chacun de nos 390 millions d'utilisateurs mensuels devrait pouvoir partager ses opinions en toute confiance afin de profiter de la vaste expérience enrichissante de la communauté TripAdvisor. Être en mesure de partager avec d'autres votre séjour dans un hôtel ou votre repas dans un restaurant est un droit qui vous appartient. Nous sommes immensément fiers de ce que nous avons bâti : une communauté qui prête main-forte aux clients.

À notre avis, chaque expérience compte, peu importe qui a réglé la note. Lorsque douze invités font la fête au restaurant, ils sont tous et toutes libres de s'exprimer. Voilà les principes de TripAdvisor.

Retirer un avis est une décision que nous prenons très au sérieux, car nous valorisons les expériences personnelles. Certes, nous pourrions simplement nous contenter de censurer et de retirer les avis qui ne font pas le bonheur d'un propriétaire d'établissement. Cela dit, une telle approche va à l'encontre de notre philosophie : les consommateurs authentiques ont droit de partager leurs expériences.

En conservant cette philosophie, avant de soumettre un avis à TripAdvisor, les contributeurs doivent déclarer envoyer des commentaires fondés sur leur propre expérience. Nous n'avons pas recours à des services de vérification par une tierce partie.

Nous croyons que les règles devraient être les mêmes pour tout le monde. Aucun établissement ne peut inciter TripAdvisor à améliorer ses avis, ses notes ou son classement par les voyageurs.

Le contenu envoyé à TripAdvisor est soumis à un système unique de contrôle ainsi qu'à des algorithmes exclusifs qui calculent le classement quotidien d'un établissement au moyen du classement par les voyageurs. Notre système et nos algorithmes traitent le contenu, les plaintes et les établissements de la même manière. Nous n'avons jamais privilégié nos annonceurs, ni qui que ce soit d'autre, et il en sera toujours ainsi.

Nous croyons que les établissements qui ne suivent pas les règles devraient en subir les conséquences.

Les avis constituent un outil de taille pour les voyageurs lorsqu'il est temps d'organiser leurs voyages, et les propriétaires de commerces le savent. Pendant nos quinze années d'activités, certaines entreprises malhonnêtes ont malheureusement tenté de tricher afin d'attirer davantage de clients. Pour nous, « tricher » signifie : publier des avis positifs sur son propre établissement (ou demander à d'autres de rédiger des avis en sa faveur) ou des avis négatifs au sujet de ses concurrents.

Dans un cas comme dans l'autre, il s'agit de fraude. Publier des avis fictifs contrevient aux conditions d'utilisation de TripAdvisor, en plus de favoriser la concurrence inéquitable et d'enfreindre des lois relatives à la protection du consommateur dans de nombreux pays. Nous investissons énormément de temps, d'efforts et d'argent afin de détecter et de prévenir les activités frauduleuses sur notre site.

Notre méthode de détection et de prévention des fraudes

  • Forts de nos quinze ans d'expérience, nous savons reconnaître les avis habituels et la tendance générale des publications sur notre plateforme. Lorsqu'il est question de détecter les indicateurs d'une activité frauduleuse, nous sommes experts en la matière.
  • Toutes les heures, notre système propriétaire de détection des fraudes consigne, enregistre et analyse des milliers de données.
  • Ensuite, des filtres automatiques passent les avis au crible afin de déceler des problèmes liés au contrôle ou à l'intégrité avant la publication du contenu. Grâce à cette méthode rigoureuse, TripAdvisor analyse et trie rapidement d'énormes quantités de données.
  • Notre personnel compte plus de 300 employés partout dans le monde qui s'affairent à la gestion du contenu ainsi qu'à la détection, à la prévention et à l'élimination des fraudes.
  • Après la publication, nous permettons aux propriétaires d'établissements et aux membres de la communauté de signaler les avis possiblement frauduleux afin que nous puissions les passer au peigne fin. Notre équipe de spécialistes du contenu étudie en détail tous les signalements reçus de la communauté et des propriétaires.
  • Nous prenons les mesures nécessaires afin de démasquer les entreprises et les propriétaires d'établissements qui cherchent à embaucher des personnes pour rédiger des commentaires ou à acheter des avis fictifs dans le but de déjouer notre système.

Notre manière de sanctionner les activités frauduleuses

  • D'abord, nous bloquons ou nous retirons les avis fictifs.
  • Toute activité frauduleuse détectée affecte le classement de l'établissement calculé à l'aide de notre algorithme de classement par les voyageurs.
  • Les établissements commettant une fraude afin de recevoir une distinction particulière, comme les prix Travellers' Choice et le Certificat d'Excellence, peuvent être disqualifiés.
  • Nous pourchassons activement les entreprises qui offrent de rédiger des avis fictifs au profit d'un établissement pour accroître la renommée de ce dernier. Lorsque nous les attrapons, nous retirons tous les avis fictifs publiés et nous sanctionnons les établissements concernés.

Ne soyez pas surpris : TripAdvisor ne se contente pas de retirer du site Web la page d'un établissement pris en flagrant délit, comme le souhaiteraient certains commerces. En réalité, ces établissements espèrent empêcher les consommateurs d'effectuer des recherches et de laisser des commentaires sur leur commerce. Or, nous croyons que les consommateurs ont le droit de connaître les opinions d'autres utilisateurs TripAdvisor.

Enfin, nous croyons que l'accès à l'information est important pour notre communauté.

Plus de 500 millions d'avis et d'opinions sont publiés sur TripAdvisor et quelque 390 millions de voyageurs utilisent notre site chaque mois. Voilà pourquoi nous avons confiance en nos moyens d'assurer la mise à jour et l'utilité du contenu affiché sur notre site.

Pour en savoir davantage...

Visitez le centre d'aide de TripAdvisor.