Política de Integridade de Conteúdo

Nossa abordagem a respeito da integridade de conteúdo

No Tripadvisor, criamos uma comunidade na qual os membros podem ler as avaliações uns dos outros e planejar e reservar viagens perfeitas. De vez em quando, alguém tenta enganar nosso sistema com a publicação de avaliações falsas. Por isso, achamos que seria útil compartilhar nossa abordagem, nossas políticas e as medidas que tomamos para identificar, bloquear e remover avaliações fraudulentas. Acreditamos nos seguintes pontos.

Acreditamos que ninguém é melhor que os próprios viajantes para dar as melhores dicas de viagem.

No Tripadvisor, nossos membros podem enviar avaliações sobre experiências em hotéis, restaurantes e atrações. Nos últimos 15 anos, recebemos mais de 760 milhões de avaliações e opiniões de nossos membros, cobrindo praticamente todos os países do mundo.

Acreditamos no “direito de opinar”.

A comunidade do Tripadvisor agrega uma experiência muito valiosa, e cada uma das 490 milhões de pessoas que usam o site todos os meses deve se sentir à vontade para compartilhar opiniões. Quando você se hospeda em um hotel ou vai a algum restaurante, tem o direito de falar sobre sua experiência com outras pessoas. Temos muito orgulho da comunidade que construímos e que ajuda clientes a fazer isso.

Acreditamos que toda experiência é válida, inclusive a das pessoas que estão com você. Se você reuniu um grupo de 12 pessoas para uma comemoração em um restaurante, gostaríamos de ouvir a opinião de todos que participaram. É isso que o Tripadvisor defende.

Acreditamos no compartilhamento de experiências pessoais. Por isso, levamos muito a sério a decisão de remover uma avaliação de nosso site. Pode até ser mais fácil ceder à censura e remover as avaliações com as quais os proprietários de estabelecimentos não concordam. Entretanto, isso contraria o que defendemos: os clientes legítimos têm o direito de compartilhar experiências.

Para manter a coerência com os nossos princípios, solicitamos que os colaboradores confirmem que estão escrevendo sobre suas próprias experiências ao enviar uma avaliação ao Tripadvisor, mas não procuramos fazer verificações externas.

Acreditamos que todos devem seguir as mesmas regras. Os estabelecimentos não são capazes de influenciar o Tripadvisor a melhorar avaliações, pontuações ou posições no ranking dos viajantes.

Contamos com processos exclusivos de moderação do conteúdo enviado ao Tripadvisor, assim como algoritmos de nossa propriedade que calculam a classificação diária de estabelecimentos no ranking dos viajantes. Esses processos e algoritmos são aplicados da mesma maneira a todos os tipos de conteúdo, reclamações e estabelecimentos. Nunca damos nem daremos tratamento preferencial a ninguém, incluindo nossos anunciantes.

Acreditamos que os estabelecimentos que não seguirem as regras devem ser penalizados.

Os estabelecimentos sabem que os clientes confiam nas avaliações quando estão planejando viagens. Infelizmente, nossa experiência nos últimos 15 anos mostrou que alguns estabelecimentos desonestos tentam trapacear para conseguir mais clientes. Definimos como “trapaça” quando um estabelecimento se autoavalia de maneira positiva (ou encontra pessoas que façam isso), ou ainda quando avalia negativamente os concorrentes.

Essas atividades constituem fraude. Publicar avaliações falsas é uma violação dos Termos de uso do Tripadvisor e das leis sobre concorrência desleal e/ou garantias ao consumidor em muitos países. Investimos muito tempo, esforços e dinheiro para identificar e bloquear atividades fraudulentas em nosso site.

Como o Tripadvisor identifica e bloqueia conteúdo fraudulento

Temos mais de 15 anos de experiência na identificação de avaliações normais e tendências de avaliação em nossa plataforma. Somos especialistas em descobrir padrões de atividade fraudulenta.
Coletamos e registramos milhares de dados por hora. Depois, incluímos esses dados nos nossos processos de detecção de fraudes.
As avaliações passam por filtros automáticos para identificar problemas de moderação ou integridade antes da publicação. Com esse processo, o Tripadvisor analisa e categoriza grandes quantidades de dados de forma rápida e cuidadosa.
Temos uma equipe de mais de 300 pessoas em todo mundo, que trabalha para gerenciar o conteúdo e identificar, bloquear e remover avaliações fraudulentas.
Permitimos que proprietários e membros da comunidade denunciem avaliações já publicadas, caso acreditem que sejam fraudulentas. Todas as denúncias da comunidade e dos proprietários são revisadas e analisadas pela equipe de especialistas em conteúdo.
Tomamos ações proativas contra empresas que contratam pessoas para fazer avaliações e proprietários que pagam por avaliações falsas. Assim, detectamos aqueles que tentam burlar o nosso sistema.

Como o Tripadvisor penaliza estabelecimentos envolvidos em atividades fraudulentas

Bloqueamos ou removemos as avaliações falsas.
Cada avaliação fraudulenta identificada tem um impacto negativo na posição de um estabelecimento no ranking dos viajantes.
Os estabelecimentos envolvidos em fraudes podem ser desqualificados de qualquer reconhecimento especial, como o prêmio Travellers' Choice e o Certificado de Excelência.
Rastreamos com afinco empresas que oferecem melhorar a reputação de estabelecimentos com avaliações falsas. Quando elas são identificadas, removemos todas as avaliações falsas publicadas e penalizamos seus clientes.

Talvez você se surpreenda ao saber que o Tripadvisor não remove os perfis de estabelecimentos envolvidos em avaliações fraudulentas. Na verdade, exatamente isso o que alguns desses estabelecimentos gostariam que acontecesse, para que as pessoas não consigam pesquisar e fazer comentários negativos. Acreditamos, porém, que os clientes têm o direito de saber a opinião de outros usuários do Tripadvisor.

Por último, acreditamos na importância de manter nossa comunidade informada.

Contamos com mais de 760 milhões de avaliações e opiniões no Tripadvisor, disponíveis para mais de 490 milhões de viajantes que acessam o site todos os meses. Por isso, temos certeza de que tomamos as medidas certas para manter o nosso conteúdo atualizado e útil.

Para saber mais...

Visite a Central de Ajuda do Tripadvisor.