Chính sách toàn vẹn nội dung

Cách tiếp cận toàn vẹn nội dung của chúng tôi

Tại Tripadvisor, chúng tôi đã tạo ra một cộng đồng nơi các thành viên có thể đọc đánh giá du lịch của một người khác cũng như lập kế hoạch và đặt chỗ cho chuyến đi hoàn hảo của họ. Thỉnh thoảng, một vài người sẽ tìm cách chọc phá hệ thống của chúng tôi bằng cách cố gắng đăng đánh giá gian lận nên chúng tôi nghĩ việc chia sẻ cách tiếp cận, chính sách của chúng tôi và các hành động chúng tôi thực hiện để xác định, chặn và xóa các đánh giá không trung thực là điều rất hữu ích. Dưới đây là những điều chúng tôi tin tưởng.

Chúng tôi tin rằng lời khuyên du lịch tốt nhất đến từ những khách du lịch khác.

Tại Tripadvisor, thành viên của chúng tôi có thể gửi những đánh giá về trải nghiệm của họ tại khách sạn, nhà hàng và điểm du lịch. Hơn 15 năm qua, chúng tôi đã nhận được hơn 760 triệu đánh giá và ý kiến từ các thành viên, gần như từ mọi quốc gia trên thế giới.

Chúng tôi tin tưởng vào "quyền được viết".

Cộng đồng Tripadvisor có rất nhiều trải nghiệm quý giá và mỗi người trong số 490 triệu người dùng hàng tháng của chúng tôi cần cảm thấy tin tưởng khi chia sẻ ý kiến của họ. Khi bạn lưu trú tại một khách sạn hoặc dùng bữa tại một nhà hàng, bạn có quyền cơ bản để nói về trải nghiệm đó với những người khác. Chúng tôi vô cùng tự hào về cộng đồng mà chúng tôi đã xây dựng để giúp khách hàng làm điều đó .

Chúng tôi tin rằng mọi trải nghiệm đều có giá trị, chứ không chỉ những trải nghiệm ở nơi bạn phải trả tiền. Nếu bạn tổ chức một bữa tiệc 12 người ở một nhà hàng, chúng tôi tin rằng mỗi người trong số họ đều có cảm nghĩ riêng muốn chia sẻ. Đó là những điều Tripadvisor ủng hộ.

Bởi chúng tôi tin vào việc tăng cường trải nghiệm cá nhân, chúng tôi không coi nhẹ quyết định xóa đánh giá khỏi trang web của chúng tôi. Đưa vào bộ phận kiểm duyệt và xóa đánh giá mà chủ doanh nghiệp không đồng ý có thể là điều dễ dàng hơn. Nhưng điều đó đi ngược với những gì chúng tôi ủng hộ, vốn là quyền để người tiêu dùng đích thực chia sẻ trải nghiệm của họ.

Theo triết lý này, mặc dù chúng tôi yêu cầu người đánh giá xác nhận rằng họ đang đánh giá trải nghiệm của chính mình trước khi họ có thể gửi đánh giá tới Tripadvisor, chúng tôi không yêu cầu xác minh của bên thứ ba.

Chúng tôi cho rằng mọi người nên chơi theo luật như nhau. Các doanh nghiệp không thể gây ảnh hưởng để Tripadvisor cải thiện đánh giá, xếp hạng của họ hoặc Thứ hạng của khách du lịch.

Chúng tôi có các quy trình riêng để kiểm duyệt nội dung được gửi tới Tripadvisor, cũng như các thuật toán độc quyền giúp tính toán xếp hạng hàng ngày của doanh nghiệp trong Thứ hạng của khách du lịch. Những quy trình và thuật toán này được áp dụng như nhau đối với tất cả các nội dung, khiếu nại và cơ sở kinh doanh. Chúng tôi chưa từng và sẽ không bao giờ đối xử ưu tiên với các nhà quảng cáo của chúng tôi hoặc bất kỳ ai khác.

Chúng tôi tin rằng các doanh nghiệp không tuân theo luật chơi phải bị phạt.

Các doanh nghiệp biết rằng người tiêu dùng hoàn toàn tin tưởng vào những đánh giá khi họ đưa ra quyết định du lịch. Thật không may, trong hơn 15 năm qua, chúng tôi đã chứng kiến một số doanh nghiệp dối trá cố lừa đảo để thu hút thêm khách hàng. Chúng tôi định nghĩa "lừa đảo" là đánh giá tích cực về doanh nghiệp của chính mình (hoặc tìm người khác làm vậy thay mặt họ) hoặc đánh giá tiêu cực về đối thủ cạnh tranh của họ.

Những hoạt động này cấu thành hành vi gian lận. Việc đăng các đánh giá gian lận vi phạm Điều khoản sử dụng của Tripadvisor cũng như luật cạnh tranh không công bằng và/hoặc luật bảo vệ người tiêu dùng tại nhiều quốc gia. Chúng tôi đầu tư nhiều thời gian, công sức và tiền bạc vào việc xác định và ngăn chặn hoạt động không trung thực trên trang web của chúng tôi.

Cách Tripadvisor xác định và ngăn chặn gian lận

Chúng tôi có hơn 15 năm kinh nghiệm trong việc phát hiện đánh giá và hành vi đánh giá thông thường có xu hướng trông như thế nào trên nền tảng của chúng tôi. Chúng tôi thông thạo trong việc phát hiện các kiểu hoạt động không trung thực.
Chúng tôi thu nhận và ghi lại hàng nghìn điểm dữ liệu mỗi giờ và chèn chúng vào quy trình phát hiện gian lận độc quyền của chúng tôi.
Chúng tôi cho các đánh giá chạy qua bộ lọc tự động để xác định các vấn đề về kiểm duyệt hoặc toàn vẹn trước khi đăng. Quy trình này cho phép Tripadvisor phân tích và phân loại một lượng lớn dữ liệu một cách nhanh chóng và kỹ lưỡng.
Đội ngũ nhân viên gồm hơn 300 người trên khắp thế giới đang nỗ lực quản lý nội dung và xác định, chặn và loại bỏ gian lận.
Sau khi đánh giá được đăng, chúng tôi cho phép chủ doanh nghiệp và các thành viên trong cộng đồng gắn cờ cho nội dung cần chúng tôi xem xét nếu họ tin đánh giá đó không trung thực. Tất cả báo cáo từ cộng đồng của chúng tôi và chủ sở hữu đều được nhóm chuyên viên về nội dung xem xét và phân tích.
Chúng tôi chủ động tìm hiểu các công ty đang cố gắng thuê người viết đánh giá cũng như các chủ sở hữu cơ sở kinh doanh tìm cách mua đánh giá gian lận để phát hiện những người cố gắng phá vỡ hệ thống của chúng tôi.

Cách Tripadvisor phạt các doanh nghiệp bị phát hiện thực hiện hoạt động không trung thực

Chúng tôi chặn hoặc xóa những đánh giá gian lận.
Mỗi đánh giá không trung thực mà chúng tôi xác định được sẽ có tác động tiêu cực đến xếp hạng của doanh nghiệp trong Thứ hạng của khách du lịch.
Chúng tôi có thể loại bỏ các cơ sở kinh doanh gian lận khỏi mọi công nhận đặc biệt, như Giải thưởng Travellers' Choice và Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc.
Chúng tôi tích cực theo dõi các công ty đề nghị tăng cường danh tiếng của doanh nghiệp bằng cách viết đánh giá gian lận thay mặt cho doanh nghiệp đó. Nếu phát hiện được hành vi của họ, chúng tôi sẽ xóa tất cả các đánh giá gian lận họ đã đăng và phạt khách hàng của họ.

Bạn có thể ngạc nhiên khi Tripadvisor không chỉ đơn giản xóa hồ sơ trên trang web của chúng tôi đối với doanh nghiệp bị phát hiện là tiến hành gian lận đánh giá. Trên thực tế, đó chính xác là những điều một số trong những doanh nghiệp này muốn chúng tôi thực hiện để họ có thể ngăn người tiêu dùng tìm kiếm và nhận xét về họ. Nhưng chúng tôi tin rằng người tiêu dùng có quyền biết những điều người dùng khác trên Tripadvisor đang nói.

Cuối cùng, chúng tôi tin rằng điều quan trọng nhất cho cộng đồng của chúng tôi là luôn được cập nhật.

Với hơn 760 triệu đánh giá và ý kiến trên Tripadvisor và hơn 490 triệu khách du lịch đang sử dụng trang web của chúng tôi mỗi tháng, chúng tôi tự tin rằng mình đang tiến hành các bước đúng đắn để duy trì nội dung luôn mới mẻ và hữu ích.

Để biết thêm thông tin…

Truy cập Trung tâm trợ giúp của Tripadvisor.