Newsroom
Tại Tripadvisor, chúng tôi đã tạo ra một cộng đồng nơi các thành viên có thể đọc đánh giá du lịch của một người khác cũng như lập kế hoạch và đặt chỗ cho chuyến đi hoàn hảo của họ. Thỉnh thoảng, một vài người sẽ tìm cách chọc phá hệ thống của chúng tôi bằng cách cố gắng đăng đánh giá gian lận nên chúng tôi nghĩ việc chia sẻ cách tiếp cận, chính sách của chúng tôi và các hành động chúng tôi thực hiện để xác định, chặn và xóa các đánh giá không trung thực là điều rất hữu ích. Dưới đây là những điều chúng tôi tin tưởng.
Chúng tôi tin rằng lời khuyên du lịch tốt nhất đến từ những khách du lịch khác.
Tại Tripadvisor, thành viên của chúng tôi có thể gửi những đánh giá về trải nghiệm của họ tại khách sạn, nhà hàng và điểm du lịch. Hơn 15 năm qua, chúng tôi đã nhận được hơn 760 triệu đánh giá và ý kiến từ các thành viên, gần như từ mọi quốc gia trên thế giới.
Chúng tôi tin tưởng vào "quyền được viết".
Cộng đồng Tripadvisor có rất nhiều trải nghiệm quý giá và mỗi người trong số 490 triệu người dùng hàng tháng của chúng tôi cần cảm thấy tin tưởng khi chia sẻ ý kiến của họ. Khi bạn lưu trú tại một khách sạn hoặc dùng bữa tại một nhà hàng, bạn có quyền cơ bản để nói về trải nghiệm đó với những người khác. Chúng tôi vô cùng tự hào về cộng đồng mà chúng tôi đã xây dựng để giúp khách hàng làm điều đó .
Chúng tôi tin rằng mọi trải nghiệm đều có giá trị, chứ không chỉ những trải nghiệm ở nơi bạn phải trả tiền. Nếu bạn tổ chức một bữa tiệc 12 người ở một nhà hàng, chúng tôi tin rằng mỗi người trong số họ đều có cảm nghĩ riêng muốn chia sẻ. Đó là những điều Tripadvisor ủng hộ.
Bởi chúng tôi tin vào việc tăng cường trải nghiệm cá nhân, chúng tôi không coi nhẹ quyết định xóa đánh giá khỏi trang web của chúng tôi. Đưa vào bộ phận kiểm duyệt và xóa đánh giá mà chủ doanh nghiệp không đồng ý có thể là điều dễ dàng hơn. Nhưng điều đó đi ngược với những gì chúng tôi ủng hộ, vốn là quyền để người tiêu dùng đích thực chia sẻ trải nghiệm của họ.
Theo triết lý này, mặc dù chúng tôi yêu cầu người đánh giá xác nhận rằng họ đang đánh giá trải nghiệm của chính mình trước khi họ có thể gửi đánh giá tới Tripadvisor, chúng tôi không yêu cầu xác minh của bên thứ ba.
Chúng tôi cho rằng mọi người nên chơi theo luật như nhau. Các doanh nghiệp không thể gây ảnh hưởng để Tripadvisor cải thiện đánh giá, xếp hạng của họ hoặc Thứ hạng của khách du lịch.
Chúng tôi có các quy trình riêng để kiểm duyệt nội dung được gửi tới Tripadvisor, cũng như các thuật toán độc quyền giúp tính toán xếp hạng hàng ngày của doanh nghiệp trong Thứ hạng của khách du lịch. Những quy trình và thuật toán này được áp dụng như nhau đối với tất cả các nội dung, khiếu nại và cơ sở kinh doanh. Chúng tôi chưa từng và sẽ không bao giờ đối xử ưu tiên với các nhà quảng cáo của chúng tôi hoặc bất kỳ ai khác.
Chúng tôi tin rằng các doanh nghiệp không tuân theo luật chơi phải bị phạt.
Các doanh nghiệp biết rằng người tiêu dùng hoàn toàn tin tưởng vào những đánh giá khi họ đưa ra quyết định du lịch. Thật không may, trong hơn 15 năm qua, chúng tôi đã chứng kiến một số doanh nghiệp dối trá cố lừa đảo để thu hút thêm khách hàng. Chúng tôi định nghĩa "lừa đảo" là đánh giá tích cực về doanh nghiệp của chính mình (hoặc tìm người khác làm vậy thay mặt họ) hoặc đánh giá tiêu cực về đối thủ cạnh tranh của họ.
Những hoạt động này cấu thành hành vi gian lận. Việc đăng các đánh giá gian lận vi phạm Điều khoản sử dụng của Tripadvisor cũng như luật cạnh tranh không công bằng và/hoặc luật bảo vệ người tiêu dùng tại nhiều quốc gia. Chúng tôi đầu tư nhiều thời gian, công sức và tiền bạc vào việc xác định và ngăn chặn hoạt động không trung thực trên trang web của chúng tôi.
Cách Tripadvisor xác định và ngăn chặn gian lận
Cách Tripadvisor phạt các doanh nghiệp bị phát hiện thực hiện hoạt động không trung thực
Bạn có thể ngạc nhiên khi Tripadvisor không chỉ đơn giản xóa hồ sơ trên trang web của chúng tôi đối với doanh nghiệp bị phát hiện là tiến hành gian lận đánh giá. Trên thực tế, đó chính xác là những điều một số trong những doanh nghiệp này muốn chúng tôi thực hiện để họ có thể ngăn người tiêu dùng tìm kiếm và nhận xét về họ. Nhưng chúng tôi tin rằng người tiêu dùng có quyền biết những điều người dùng khác trên Tripadvisor đang nói.
Cuối cùng, chúng tôi tin rằng điều quan trọng nhất cho cộng đồng của chúng tôi là luôn được cập nhật.
Với hơn 760 triệu đánh giá và ý kiến trên Tripadvisor và hơn 490 triệu khách du lịch đang sử dụng trang web của chúng tôi mỗi tháng, chúng tôi tự tin rằng mình đang tiến hành các bước đúng đắn để duy trì nội dung luôn mới mẻ và hữu ích.
Để biết thêm thông tin…
Truy cập Trung tâm trợ giúp của Tripadvisor.
Tripadvisor LLC không phải là đại lý đặt phòng hay trung tâm điều hành du lịch và không tính phí dịch vụ đối với người dùng trang web của chúng tôi. Các đối tác của chúng tôi (hãng hàng không, nhà cung cấp du lịch và đại lý đặt phòng) niêm yết giá vé máy bay, chuyến tham quan và gói du lịch trên Tripadvisor được yêu cầu đưa tất cả phí và phụ phí vào giá niêm yết của họ. Ví dụ bao gồm Phí an ninh ngày 11 tháng 9 của Liên bang, thuế và phí khởi hành và đến sân bay quốc tế, thuế hàng hóa liên bang và các phí cùng phụ phí dịch vụ, xử lý và hỗn hợp khác. Khi bạṇ đặt phòng với một trong các đối tác của chúng tôi, xin nhớ kiểm tra trang web của họ để biết đầy đủ tất cả phí được áp dụng theo yêu cầu của Bộ giao thông vận tải Hoa Kỳ. Giá vé máy bay thường được báo giá theo mỗi người bằng đô la Mỹ trừ khi được ghi chú khác.
Để tiện cho bạn, Tripadvisor LLC tính giá trung bình cho từng khách sạn, dựa trên giá của các phòng còn trống thu được từ các đối tác đặt phòng của chúng tôi. Đối với các chuyến tham quan và điểm du lịch, giá được hiển thị thường là giá thấp nhất dành cho mỗi người lớn. Đối với mọi gói du lịch hoặc giảm giá được niêm yết, Tripadvisor LLC không đảm bảo bất kỳ mức giá hoặc giá cụ thể nào. Ngoài ra, giá trung bình của khách sạn được cập nhật hàng đêm và được hiển thị theo đơn vị tiền tệ ưa dùng của bạn sử dụng tỷ giá chuyển đổi chiếm ưu thế. Vì giá chuyển đổi này là giá trị ước tính nên vui lòng kiểm tra với trang web đặt phòng để biết số tiền và loại tiền tệ chính xác.
Hơn nữa, Tripadvisor LLC không đảm bảo về tình trạng sẵn có của các giá được quảng cáo trên trang web của chúng tôi. Các giá niêm yết có thể yêu cầu lưu trú trong một khoảng thời gian cụ thể hoặc có những ngày không ưu đãi, tiêu chuẩn hoặc hạn chế.
