Reviews of Hotels, Flights and Vacation Rentals
Quay lại TripAdvisor
Trung tâm truyền thông

Chính sách toàn vẹn nội dung

Cách tiếp cận toàn vẹn nội dung của chúng tôi

Tại TripAdvisor, chúng tôi đã tạo ra một cộng đồng nơi các thành viên có thể đọc đánh giá du lịch của nhau đồng thời lập kế hoạch và đặt chỗ cho chuyến đi hoàn hảo của họ. Thỉnh thoảng, một vài người sẽ tìm cách chọc phá hệ thống của chúng tôi bằng cách đăng đánh giá gian lận nên chúng tôi nghĩ việc chia sẻ cách tiếp cận, chính sách của chúng tôi và các hành động chúng tôi thực hiện để xác định, chặn và xóa các đánh giá không trung thực là điều rất hữu ích. Dưới đây là những điều chúng tôi tin tưởng.

Chúng tôi tin rằng lời khuyên du lịch tốt nhất đến từ những khách du lịch khác.

Tại TripAdvisor, các thành viên của chúng tôi có thể gửi đánh giá về trải nghiệm của họ tại khách sạn, nhà hàng và điểm du lịch. Hơn 15 năm qua, chúng tôi đã nhận được hơn 200 triệu đánh giá và ý kiến từ các thành viên của chúng tôi, gần như từ mọi quốc gia trên thế giới.

Chúng tôi tin tưởng vào "quyền được viết".

Cộng đồng TripAdvisor có rất nhiều trải nghiệm quý giá và mỗi người trong số 315 triệu người dùng hàng tháng của chúng tôi cần cảm thấy tin tưởng khi chia sẻ ý kiến của họ. Khi bạn lưu trú tại khách sạn hay ăn ở nhà hàng, bạn có quyền cơ bản để nói về trải nghiệm của mình với người khác. Chúng tôi vô cùng tự hào về cộng đồng mà chúng tôi đã xây dựng để giúp khách hàng làm điều đó .

Chúng tôi tin rằng mỗi trải nghiệm đều có giá trị, không chỉ trải nghiệm ở nơi bạn thanh toán hóa đơn. Nếu bạn tổ chức một bữa tiệc 12 người ở một nhà hàng, chúng tôi tin rằng tất cả mọi người trong số họ cần chia sẻ ý kiến. Đó là những điều TripAdvisor ủng hộ.

Vì chúng tôi tin vào việc tăng cường trải nghiệm cá nhân, chúng tôi không coi nhẹ quyết định xóa đánh giá khỏi trang web của chúng tôi. Việc đưa vào kiểm duyệt hoặc xóa đánh giá mà chủ doanh nghiệp không đồng ý có thể là việc dễ dàng hơn. Nhưng điều đó đi ngược với những điều chúng tôi ủng hộ, vốn là quyền để người tiêu dùng đích thực chia sẻ trải nghiệm của họ.

Theo triết lý này, chính sách gửi đánh giá của chúng tôi mang tính tự giác. Mặc dù chúng tôi yêu cầu người đánh giá xác nhận rằng họ đang đánh giá trải nghiệm của chính mình trước khi họ có thể gửi đánh giá tới TripAdvisor, chúng tôi không yêu cầu xác minh của bên thứ ba.

Chúng tôi tin rằng tất cả mọi người nên tuân theo luật chơi như nhau. Các doanh nghiệp không thể gây ảnh hưởng để TripAdvisor cải thiện đánh giá, xếp hạng hoặc thứ hạng của họ.

Chúng tôi có các quy trình riêng để kiểm duyệt nội dung được gửi tới TripAdvisor, cũng như các thuật toán độc quyền giúp tính toán xếp hạng hàng ngày của doanh nghiệp với Chỉ số nổi tiếng của chúng tôi. Những quy trình và thuật toán đó được áp dụng theo cách giống nhau vào tất cả các nội dung, khiếu nại và cơ sở kinh doanh. Chúng tôi chưa bao giờ và sẽ không bao giờ đối xử ưu tiên với các nhà quảng cáo hoặc người nào khác. Từ các chuỗi khách sạn lớn cho tới các công ty tổ chức đi bộ nhỏ, mỗi đánh giá về mỗi doanh nghiệp sẽ nhận được mức kiểm soát tương tự.

Chúng tôi tin rằng các doanh nghiệp không tuân theo luật chơi phải bị phạt.

Các doanh nghiệp biết rằng khách hàng tin tưởng chắc chắn vào các đánh giá khi đưa ra quyết định du lịch. Thật đáng tiếc, trong hơn 15 năm qua, chúng tôi đã chứng kiến một số doanh nghiệp dối trá cố tình lừa đảo để thu hút thêm khách hàng. Chúng tôi định nghĩa "lừa đảo" là đánh giá tích cực về doanh nghiệp của chính mình (hoặc tìm người khác làm vậy thay mặt họ) hoặc đánh giá tiêu cực về đối thủ cạnh tranh của họ.

Những hoạt động này cấu thành gian lận. Đăng đánh giá gian lận vi phạm Điều khoản sử dụng của TripAdvisor, cũng như luật cạnh tranh không công bằng và/hoặc luật bảo vệ người tiêu dùng ở nhiều quốc gia. Chúng tôi đầu tư nhiều thời gian, công sức và tiền bạc vào việc xác định và ngăn chặn hoạt động không trung thực trên trang web của chúng tôi. Mặc dù vậy, với hơn 80 đóng góp mới một phút, 24 giờ một ngày, chúng tôi nhận thấy rằng có nhiều đánh giá gian lận có thể lọt vào trang web trong một khoảng thời gian.

Cách TripAdvisor xác định và ngăn chặn gian lận

  • Chúng tôi có hơn 15 năm kinh nghiệm trong việc tìm hiểu các biểu hiện của đánh giá thông thường và hành vi đánh giá trên nền tảng của chúng tôi. Chúng tôi thông thạo trong việc phát hiện các kiểu hoạt động không trung thực.
  • Chúng tôi thu nhận và ghi lại hàng nghìn điểm dữ liệu mỗi giờ và chèn chúng vào quy trình phát hiện gian lận độc quyền của chúng tôi.
  • Chúng tôi cho các đánh giá chạy qua bộ lọc tự động để xác định các vấn đề về kiểm duyệt hoặc toàn vẹn trước khi đăng. Quy trình này cho phép TripAdvisor phân tích và phân loại một lượng lớn dữ liệu một cách nhanh chóng và kỹ lưỡng.
  • Đội ngũ nhân viên gồm 300 người ở bảy quốc gia của chúng tôi đang nỗ lực quản lý nội dung và xác định, chặn và loại bỏ gian lận.
  • Sau khi đánh giá được đăng, chúng tôi cho phép chủ doanh nghiệp và các thành viên trong cộng đồng gắn cờ cho nội dung cần chúng tôi xem xét nếu họ tin đánh giá đó không trung thực. Tất cả báo cáo từ cộng đồng của chúng tôi và chủ sở hữu đều được Nhóm nội dung xem xét và phân tích.
  • Chúng tôi chủ động tìm hiểu các công ty đang cố gắng thuê người viết đánh giá cũng như các chủ sở hữu cơ sở kinh doanh tìm cách mua đánh giá gian lận để phơi bày những người cố gắng phá vỡ hệ thống của chúng tôi.

Cách TripAdvisor phạt các doanh nghiệp bị phát hiện thực hiện hoạt động không trung thực

  • Chúng tôi chặn hoặc xóa những đánh giá gian lận.
  • Mỗi đánh giá không trung thực mà chúng tôi xác định được sẽ có tác động tiêu cực đến thứ hạng của doanh nghiệp trong thuật toán Chỉ số nổi tiếng của chúng tôi.
  • Chúng tôi loại bỏ các cơ sở kinh doanh gian lận khỏi mọi công nhận đặc biệt, như Giải thưởng Travellers' Choice và Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc.
  • Chúng tôi tích cực truy xét các công ty đề nghị tăng cường danh tiếng của một doanh nghiệp bằng cách viết đánh giá gian lận thay mặt cho doanh nghiệp đó. Nếu bắt được, chúng tôi sẽ công bố tất cả các đánh giá gian lận họ đã đăng và phạt khách hàng của họ.

Bạn có thể ngạc nhiên rằng TripAdvisor không chỉ xóa hồ sơ trên trang web của chúng tôi đối với các doanh nghiệp bị bắt quả tang gian lận đánh giá. Trên thực tế, đó chính xác là điều mà một số trong những doanh nghiệp này muốn chúng tôi làm để họ có thể ngăn chặn người tiêu dùng khỏi việc tìm hiểu và bình luận về họ. Nhưng chúng tôi tin rằng người tiêu dùng có quyền biết những điều người dùng khác trên TripAdvisor đang nói.

Cuối cùng, chúng tôi tin rằng điều quan trọng nhất cho cộng đồng của chúng tôi là luôn được cập nhật.

Với hơn 200 triệu đánh giá và ý kiến trên TripAdvisor và hơn 315 triệu khách du lịch đang sử dụng trang web của chúng tôi mỗi tháng, chúng tôi tự tin rằng mình đang tiến hành các bước đúng đắn để duy trì nội dung luôn mới mẻ và hữu ích.

Để biết thêm thông tin…

Đọc CHTG của chúng tôi về Kiểm duyệt đánh giá và Phát hiện gian lận hoặc truy cập Trung tâm trợ giúp của TripAdvisor.