Reviews of Hotels, Flights and Vacation Rentals
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Política de Integridade de Conteúdos

A nossa abordagem à integridade do conteúdo

No TripAdvisor, criámos uma comunidade em que os membros podem ler as avaliações de viagens de cada um, bem como planear e reservar as suas viagens de sonho. De tempos a tempos, existem pessoas que tentam enganar o nosso sistema ao publicar avaliações falsas. Deste modo, pensámos que seria uma boa ideia partilhar a nossa abordagem, as nossas políticas e as medidas que tomamos para identificar, bloquear e remover as avaliações fraudulentas. Segue-se aquilo em que acreditamos.

Acreditamos que os melhores conselhos de viagens são dados por outros viajantes.

No TripAdvisor, os nossos membros podem partilhar avaliações acerca das suas experiências em hotéis, restaurantes e atrações. Ao longo dos últimos 15 anos, recebemos mais de 200 milhões de avaliações e opiniões dos nossos membros, que abrangem praticamente todos os países do mundo.

Acreditamos no “direito a escrever”.

A comunidade do TripAdvisor conta com uma grande abundância de experiências valiosas e cada um dos nossos 315 milhões de utilizadores mensais deve sentir-se seguro ao partilhar a sua opinião. Quando fica num hotel ou come num restaurante, tem um direito fundamental de falar sobre essa experiência com outras pessoas. Temos imenso orgulho na comunidade que construímos, que ajuda os clientes a fazer isso mesmo.

Acreditamos que todas as experiências contam, não apenas as de quem pagou a conta. Se fizer uma festa para 12 pessoas num restaurante, acreditamos que todas elas têm o direito de fazer ouvir a sua opinião. É isso que o TripAdvisor defende.

Como acreditamos na divulgação de experiências pessoais, não tomamos a decisão de remover uma avaliação do nosso site de ânimo leve. Seria mais fácil cedermos à censura e removermos as avaliações com as quais os proprietários das empresas não concordam. No entanto, tal vai contra aquilo que defendemos, que é o direito que os consumidores reais têm de partilhar as suas experiências.

De acordo com esta filosofia, a nossa política relativamente ao envio de avaliações é orientada pela autorregulação. Apesar de exigirmos que os colaboradores confirmem que estão a avaliar as suas próprias experiências antes de enviarem uma avaliação para o TripAdvisor, não procuramos confirmação junto de terceiros.

Acreditamos que todos devem cumprir as mesmas regras. As empresas não podem influenciar o TripAdvisor para melhorar as respetivas avaliações, classificações e ranking.

Dispomos de processos exclusivos dedicados à moderação dos conteúdos enviados para o TripAdvisor, bem como de algoritmos patenteados que calculam a classificação diária de uma empresa com o nosso Índice de popularidade. Esses processos e algoritmos são aplicados da mesma forma a todos os conteúdos, reclamações e propriedades. Nunca demos nem nunca daremos um tratamento preferencial aos nossos anunciantes ou a qualquer outra pessoa. Desde grandes cadeias de hotéis a pequenas visitas guiadas, todas as avaliações de todas as empresas estão sujeitas ao mesmo nível de escrutínio.

Acreditamos que as empresas que não respeitam as regras devem ser penalizadas.

As empresas sabem que os consumidores dão uma enorme importância às avaliações quando tomam decisões relativas a viagens. Infelizmente, ao longo dos nossos 15 anos de existência, verificámos que algumas empresas sem escrúpulos tentam fazer batota para atrair mais clientes. Com "fazer batota", queremos dizer que essas empresas se avaliam positivamente a si próprias (ou encontram outras pessoas que o façam em seu nome) ou avaliam negativamente os concorrentes.

Estas atividades constituem fraude. A publicação de avaliações falsas viola os Termos de Utilização do TripAdvisor, bem como as leis de concorrência desleal e/ou de defesa do consumidor em vários países. Investimos imenso tempo, esforço e dinheiro para identificar e bloquear atividade fraudulenta no nosso site. Apesar disso, com mais de 80 novos contributos por minuto, 24 horas por dia, temos consciência de que é possível que algumas avaliações falsas sejam publicadas no site durante algum tempo.

Como o TripAdvisor identifica e bloqueia a fraude

  • Ao longo dos nossos 15 anos de experiência, aprendemos a identificar que aspeto têm geralmente as avaliações normais e o comportamento de avaliação comum na nossa plataforma. Somos especialistas em identificar padrões de atividade fraudulenta.
  • Captamos e registamos milhares de pontos de dados por hora e introduzimo-los nos nossos processos de deteção de fraude patenteados.
  • Passamos as avaliações por filtros automáticos de modo a identificar problemas de moderação ou integridade antes da sua publicação. Este processo permite ao TripAdvisor analisar e categorizar grandes quantidades de dados de forma rápida e precisa.
  • Temos uma equipa composta por mais de 300 pessoas em sete países, responsável por gerir conteúdos e identificar, bloquear e remover os casos de fraude.
  • Após a publicação das avaliações, permitimos que os proprietários das empresas e os membros da comunidade sinalizem conteúdos para serem avaliados por nós se considerarem que estes são fraudulentos. Todas as denúncias da comunidade e dos proprietários são avaliadas e analisadas pela Equipa de Conteúdo.
  • Contactamos de forma proativa as empresas que tentam contratar pessoas para escrever avaliações, bem como os proprietários que tentam comprar avaliações falsas, a fim de revelarmos todos que tentam contornar os nossos sistemas.

Como o TripAdvisor penaliza as empresas envolvidas em atividade fraudulenta

  • Bloqueamos ou removemos as avaliações falsas.
  • Cada submissão fraudulenta que identificamos afeta negativamente a classificação de uma empresa no nosso algoritmo de Índice de popularidade.
  • Tornamos as propriedades envolvidas em casos de fraude inelegíveis para qualquer reconhecimento especial, como os Travellers' Choice Awards e o Certificado de Excelência.
  • Procuramos de forma agressiva as empresas que se oferecem para melhorar a reputação de uma empresa através da escrita de avaliações falsas em seu nome. Quando as detetamos, expomos todas as avaliações falsas que publicaram e penalizamos os seus clientes.

Poderá ficar surpreendido ao saber que o TripAdvisor não se limita a remover o anúncio do site depois de identificar uma empresa envolvida em avaliações fraudulentas. Na verdade, é exatamente isso que algumas empresas pretendem que façamos, para que possam impedir os consumidores de as pesquisarem e de deixarem comentários sobre as mesmas. Contudo, acreditamos que os consumidores têm o direito de saber o que dizem os outros utilizadores do TripAdvisor.

Por último, acreditamos que é importante que a nossa comunidade esteja informada.

Com mais de 200 milhões de avaliações e opiniões no TripAdvisor e mais de 315 milhões de viajantes que utilizam o nosso site todos os meses, temos confiança de que estamos a tomar as medidas adequadas para manter os nossos conteúdos atualizados e úteis.

Para mais informações…

Leia as nossas Perguntas frequentes sobre a moderação de avaliações e a deteção de fraude ou aceda ao Centro de Ajuda do TripAdvisor.