內容誠信政策

我們對「內容誠信」採取的方針

我們在 Tripadvisor 上建立了一個社群，好讓所有用戶都能在此閱讀彼此發表的旅遊評論，同時規劃及預訂完美旅程。過去曾有不法人士企圖以虛假評論來擾亂社群系統，因此我們認為若分享對識別、防堵及移除虛假評論所採取的方針、政策及行動，將有助於遏止此類事件發生。以下是我們的看法。

我們認為不同的旅客才能提供最好的旅遊建議。

在 Tripadvisor 上，用戶可以提交對酒店、餐廳及景點體驗的評論。過去 15 年以來，我們的用戶提供了超過 7億則評論及意見，其內容幾乎覆蓋了全世界所有國家。

我們相信「發表的權力」。

Tripadvisor 社群中有豐富而珍貴的旅遊體驗，而我們每個月高達 4 億 9千萬名使用者都可以自在地分享自己的意見。當您在酒店住宿或在餐廳用餐後，您都有權與他人討論這些體驗。對於這個社群能協助顧客們分享體驗，我們感到無限光榮。

我們認為所有人的體驗都很重要，不單只有付費者才可以發表意見。換句話說，如果您在餐廳舉辦了 12 人的聚會，那麼所有參加聚會的人都有權發言。這就是 Tripadvisor 的立場。

由於我們贊成分享個人體驗，因此不會輕易地從網站上移除評論。雖然將一切交由審查制度處理，並移除商戶不同意的評論或許會比較簡單，但這樣做便違背了我們「用戶們有權分享自己真實體驗」的立場。

為秉持這樣的理念，雖然我們會要求用戶先確認評論內容是他們的親身經歷後，才可在 Tripadvisor 上發表評論，但我們不會請第三方對此進行確認。

我們認為所有人都應遵守同樣的規則。 無論是哪間商戶都無法要求 Tripadvisor 改變他們的評論、評分或旅客排名。

我們會透過獨特的處理方式，審查發表在 Tripadvisor 上的內容適當與否，且會以專用的計算方式來評估商戶在「旅客排行榜」上的每日排名。所有內容、投訴及商戶都適用這些處理及計算方式，不會有任何偏頗。我們絕對不會為任何人提供特殊待遇。

我們認為不遵守這些規則的商戶必須受到處罰。

各個商戶都知道消費者在做旅遊決定時非常看重評論。很遺憾，在 15 年內我們看過不少不法商戶企圖以詐欺的方式來吸引更多顧客。我們定義的「詐欺」是商戶親自 (或請人代勞) 為自己的物業發表正面評論，或以負面的評論攻擊競爭對手。

這些作法都是欺詐行為。發表虛假評論不但違反了 Tripadvisor 使用條款，同時也違反了許多國家對「不公平競爭」及/或「消費者保護」所制定的法律。我們投入了大量的時間、心力及金錢來辨識及防堵網站上的欺詐行為。

Tripadvisor 識別及防截欺詐活動的方法

透過 15 年以上的經驗，我們很清楚平台上一般評論的內容及行為模式。也可以說我們是辨識欺詐行為的專家。
每小時我們都會擷取並記錄數萬個資料點，並將其代入我們專用的欺詐偵測程式中。
在發表評論前，我們會將評論以自動篩選器處理，藉此識別其內容是否有適當性或可信度方面的問題。這個方式可以讓 Tripadvisor 快速而徹底地分析大量的資料並加以分類。
我們有超過全球 300 名員工組成工作小組，專門負責管理評論內容並辨識、防堵及移除任何欺詐內容。
當評論發表後，我們會讓商戶及社群用戶在發現欺詐評論時標記該內容。社群及業者提供的所有報告將交由內容專家小組檢視分析。
我們會主動調查試圖僱用寫手發表評論的公司，以及打算購買欺詐評論的商戶業者，以捕捉這些企圖在系統中欺詐的不法人士。

Tripadvisor 對商戶欺詐行為的處罰方式

您可能會覺得很奇怪，為什麼 Tripadvisor 不只是單純從網站上移除擁有虛假評論的商戶列表。事實上，那些商戶中有少數業者正希望我們這麼做，因為這樣一來就能避免消費者對該商戶進行研究及評論。但我們認為消費者有權知道其他Tripadvisor 用戶的看法。

最後，我們認為讓整個社群都知道這些商戶是相當重要的。

Tripadvisor 不但擁有超過 7 億則評論及意見，且每個月都有超過 4 億 9千萬名旅客使用我們的網站，因此我們確信這是讓網站內容保持新穎且實用的正確作法。

如需更多資訊…

請前往 Tripadvisor 支援中心。