Reviews of Hotels, Flights and Vacation Rentals
媒體中心

內容誠信政策

我們對「內容誠信」採取的方針

 

我們在 TripAdvisor 上建立了一個社群,好讓所有會員都能在此閱讀彼此發表的旅遊評論,同時規劃及預訂完美旅程。 過去曾有不法人士企圖以欺詐評論來擾亂社群系統,因此我們認為若分享對識別、防堵及移除欺詐評論所採取的方針、政策及行動,將有助於遏止此類情事。 以下是我們的看法。

我們認為不同的旅客,才能提供最實用的旅遊建議。

在 TripAdvisor 上,會員可以將他們對酒店、餐廳及景點的體驗轉化為評論,並加以發表。 過去 15 年內,我們的會員提供了超過 2 億則評論及意見,其內容幾乎涵蓋了全世界所有國家。

我們認同「發表的權力」。

TripAdvisor 社群中有豐富而珍貴的旅遊體驗,而我們每個月高達 3 億 1500 萬名使用者,都可以自在地分享自己的意見。 當您在酒店住宿或在餐廳用餐後,就有權與他人討論這些體驗。 對於這個社群能協助顧客們分享體驗,我們感到無比光榮。

我們認為所有人的體驗都很重要,不該只有付費者才能發表意見。換句話說,如果您在餐廳舉辦了 12 人的餐會,那麼參加餐會的每個人都有權發聲。 這就是 TripAdvisor 的立場。

由於我們贊成分享個人體驗,因此不會輕易地從網站上移除評論。 雖然將一切交由審查制度處理,並移除物業業者不同意的評論或許會比較簡單, 但這樣做違背了我們的立場,亦即是「顧客們有權分享自己的真實體驗」。

秉持這樣的理念,我們的評論發表政策是一種自主規範。 雖然我們會要求評論員先確認評論內容是他們的親身經歷後,才在 TripAdvisor 上發表評論,但我們不會請第三方對此進行認證。

我們認為所有人都應遵守相同的規則。 無論是哪間物業,都無法要求 TripAdvisor 改善他們的評論、評分或排名。

我們會透過獨特的處理方式,審查發表在 TripAdvisor 上的內容適當與否,且會以專用的計算方式來評估物業在「人氣排行榜」上的每日排名。 所有內容、投訴及物業都適用這些處理及計算方式,不會有任何偏頗。 我們絕對不會為任何人提供特殊待遇。 無論是大型連鎖酒店或小型的健行旅遊公司,對各物業所發表每一則評論都會受到同樣等級的嚴格審查。

我們認為不遵守這些規則的物業必須受到處罰。

各間物業都知道,消費者在做旅遊決定時非常需要參考評論。 很遺憾,在 15 年內我們看過許多不法物業企圖以詐欺的方式,來吸引更多顧客。 我們認定的「詐欺」是物業業者親自 (或請人代勞) 為自己的物業發表正面評論,或以負面的評論攻擊競爭對手。

這些作法都是欺詐行為。 發表欺詐評論不但違反了 TripAdvisor 使用條款,同時也違反了許多國家對「不正當競爭」及/或「消費者保護」所制定的法律。 我們投入了大量的時間、心力及金錢來辨識及防堵我們網站上的欺詐行為。 儘管如此,由於我們的網站不分時段,每分鐘都會收到超過 80 則新投稿,因此我們擔心在處理速度有限的情況下,仍有少量的欺詐評論成為漏網之魚。

TripAdvisor 識別及防截欺詐活動的方式

  • 透過 15 年以上的經驗,我們很清楚平台上一般評論的內容及行為為何。 說我們是辨識欺詐行為的專家也不為過。
  • 每小時我們都會擷取並記錄數萬個資料點,並將其代入我們專用的欺詐偵測方式中。
  • 在發表評論前,我們會將評論以自動篩選器處理,藉此識別其內容是否有適當性或可信度方面的問題。 這個方式可以讓 TripAdvisor 快速而徹底地分析大量的資料並加以分類。
  • 我們將超過 300 名分別位於 7 個國家的員工組成工作小組,專門負責管理評論內容並辨識、防堵及移除任何欺詐內容。
  • 當評論發表後,我們會讓物業業者及社群會員在發現欺詐評論時標記該內容。 社群及業者提供的所有報告將交由內容小組檢視分析。
  • 我們會主動調查試圖僱用寫手發表評論的公司,以及打算購買欺詐評論的物業業者,以揭發這些企圖在系統中欺詐的不法人士。

TripAdvisor 對物業欺詐行為的處罰方式

  • 我們會封鎖或移除欺詐評論。
  • 每一則欺詐評論都會對該物業在人氣排行榜上的排名計算造成負面影響,是否欺詐則由我們判定。
  • 若物業在特殊表揚 (例如 Travellers' Choice 大獎及優等證書) 方面有任何欺詐成份,我們會取消該物業的獲獎資格。
  • 我們會主動而積極地調查是否有公司提供代寫欺詐評論的服務,藉此提高特定物業的形象及表現。 當發現確有此事時,我們會公佈該公司發表的所有欺詐評論,並處罰其物業客戶。

您可能會覺得很奇怪,為什麼 TripAdvisor 不只是單純從網站上移除評論欺詐的物業企業詳情。 事實上,那些物業中有少數業者正希望我們這麼做,因為這樣一來就能避免消費者對該物業進行研究及評論。 但我們認為消費者有權知道 TripAdvisor 上其他使用者的看法。

最後,我們認為讓整個社群都知道這些物業是相當重要的。

TripAdvisor 不但擁有超過 2 億則評論及意見,且每個月都有超過 3 億 1500 名旅客使用我們的網站,因此我們確信這是讓網站內容保持新穎且實用的正確作法。

如需更多資訊…

請參閱評論適當性及欺詐偵測的常見問題,或前往 TripAdvisor 支援中心