Politik for indholdsintegritet

Vores tilgang til indholdsintegritet

Vi har skabt et fællesskab på Tripadvisor, hvor medlemmerne kan læse hinandens rejseanmeldelser og planlægge og booke deres perfekte rejser. Indimellem prøver nogen at snyde vores system ved at prøve på at offentliggøre en falsk anmeldelse, så vi tænkte, at det kunne være nyttigt at fortælle om vores tilgang, vores politikker, og de ting, vi foretager os for at identificere, blokere og fjerne svigagtige anmeldelser. Vi tror på følgende:

Vi tror på, at de bedste rejsetip kommer fra andre rejsende.

På Tripadvisor kan vores medlemmer indsende anmeldelser af deres oplevelser på hoteller, restauranter og seværdigheder. I løbet af de sidste 15 år har vi modtaget mere end 760 millioner anmeldelser og meninger fra vores medlemmer, der dækker så godt som alle verdens lande.

Vi tror på "retten til at skrive".

Tripadvisors fællesskab har et væld af værdifulde oplevelser, og hver eneste af vores 490 millioner månedlige brugere skal føle sig trygge ved at dele deres meninger. Når du overnatter på et hotel eller spiser på en restaurant, har du en grundlæggende ret til at fortælle om den oplevelse til andre. Vi er meget stolte af det fællesskab, vi har opbygget, som hjælper kunder med at gøre præcis det.

Vi mener, at hver en oplevelse tæller – ikke kun dem, hvor du har betalt regningen. Hvis der kommer et selskab på 12 personer på en restaurant, mener vi, at de alle sammen har ret til en stemme. Det er det, som Tripadvisor står for.

Fordi vi mener, at det er positivt at dele personlige oplevelser, tager vi ikke let på beslutningen om at fjerne en anmeldelse fra vores website. Det kunne måske være lettere at bøje sig for censur og fjerne anmeldelser, som en virksomhedsejer er uenig i. Men det går imod det, som vi står for, hvilket er kunders ret til at dele deres oplevelser.

Selvom vi kræver, at anmeldere erklærer, at de anmelder deres egne oplevelser, før de kan indsende deres anmeldelse til Tripadvisor, så søger vi ikke bekræftelse hos tredjepart i overensstemmelse med denne filosofi.

Vi mener, at alle skal spille efter de samme regler. Virksomheder kan ikke påvirke Tripadvisor til at forbedre deres anmeldelser, vurderinger og placeringer i popularitetsindekset.

Vi har unikke processer til at moderere det indhold, der indsendes til Tripadvisor, såvel som patenterede algoritmer, der beregner en virksomheds daglige placering i vores popularitetsindeks. Disse processer og algoritmer anvendes på samme måde til alt indhold, klager og ejendomme. Vi har aldrig givet og vil aldrig give vores annoncører eller nogen andre fortrinsbehandling.

Vi mener, at virksomheder, der ikke spiller efter reglerne, bør straffes.

Virksomheder ved, at forbrugerne stoler meget på anmeldelser, når de foretager rejsebeslutninger. Desværre har vi igennem vores 15 år set, at nogle skruppelløse virksomheder prøver at snyde for at tiltrække flere kunder. Vi definerer snyd som det at skrive positive anmeldelser af sin egen virksomhed (eller få andre til at gøre det for sig) eller at skrive negative anmeldelser af konkurrenterne.

Sådanne aktiviteter betragtes som svindel. Offentliggørelse af falske anmeldelser er i strid med Tripadvisors brugsbetingelser samt lovgivning om urimelig konkurrence og/eller forbrugerbeskyttelse i mange lande. Vi gør en stor indsats og investerer megen tid og penge i at identificere og blokere svigagtig aktivitet på vores website.

Sådan identificerer og blokerer Tripadvisor svindel

• Vi har mere end 15 års erfaring med, hvordan normale anmeldelser og anmeldelsesadfærd generelt ser ud på vores platform. Vi er eksperter i finde mønstre for svigagtig aktivitet.
• Vi fanger og registrerer tusindvis af datapunkter i timen og placerer dem i vores patenterede processer til opdagelse af svindel.
• Vi kører anmeldelser gennem automatiserede filtre for at identificere moderations- eller integritetsproblemer før offentliggørelse. Denne proces giver Tripadvisor mulighed for at analysere og kategorisere meget store mængder data hurtigt og grundigt.
• Vi har et personale på flere end 300 personer i hele verden, der arbejder med at administrere indhold og identificere, blokere og fjerne svindel.
• Når anmeldelser er offentliggjort, giver vi virksomhedsejere og medlemmer af fællesskabet mulighed for at indberette indhold til os, hvis de mener, at det er svigagtigt. Alle indberetninger fra vores fællesskab og ejere gennemgås og analyseres af vores team af indholdsspecialister.
• Vi kontakter virksomheder, der prøver at hyre folk til at skrive anmeldelser såvel som ejendomsejere, der prøver på at købe falske anmeldelser, for at fange dem, som prøver på at komme uden om vores systemer.

Sådan straffer Tripadvisor virksomheder, der bliver opdaget i at deltage i svigagtige aktiviteter

• Vi blokerer eller fjerner de falske anmeldelser.
• Hver svigagtig indsendelse, som vi identificerer, har en negativ indflydelse på en virksomheds placering i popularitetsindekset.
• Vi kan diskvalificere ejendomme, der deltager i svindel, fra enhver speciel anerkendelse, såsom Travellers' Choice-priser og Udmærkelsescertifikatet.
• Vi forfølger aggressivt virksomheder, der tilbyder at forbedre en virksomheds rygte ved at skrive falske anmeldelser på vedkommendes vegne. Når vi fanger dem, fjerner vi de falske anmeldelser, som de har offentliggjort, og vi straffer deres kunder.

Måske overrasker det dig, at Tripadvisor ikke bare fjerner registreringen for en virksomhed, der er blevet taget i at deltage i anmeldelsessvindel, fra websitet. Faktisk er det præcis det, som nogle af disse virksomheder vil have os til at gøre, så det kan forhindre forbrugere i at undersøge og kommentere dem. Men vi mener, at forbrugerne har ret til at vide, hvad andre Tripadvisor-brugere mener.

Endelig mener vi, at det er vigtigt for vores fællesskab at være informeret.

Med mere end 760 millioner anmeldelser og meninger på Tripadvisor og over 490 millioner rejsende, der bruger vores website hver måned, er vi sikre på, at vi gør det rigtige for, at vores indhold er nyt og nyttigt.

Få flere oplysninger ...

Gå til Tripadvisors supportafdeling.