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Regolamento sull'integrità dei contenuti

Il nostro approccio all'integrità dei contenuti

In TripAdvisor, abbiamo creato una community nell'ambito della quale i membri possono leggere le recensioni di altre persone e pianificare e prenotare il loro viaggio perfetto. Ogni tanto, qualcuno tenterà di sabotare il nostro sistema pubblicando una recensione mendace e per questa ragione abbiamo pensato che potrebbe essere utile condividere il nostro approccio, i nostri regolamenti e le azioni intraprese per identificare, bloccare e rimuovere le recensioni fraudolente. Ecco in cosa crediamo fortemente.

Crediamo che i migliori consigli di viaggio vengano forniti dagli altri viaggiatori.

I membri di TripAdvisor possono inviare recensioni sulle loro esperienze presso hotel, ristoranti e attrazioni. Negli ultimi 15 anni abbiamo ricevuto più di 200 milioni di recensioni e opinioni dai nostri membri, praticamente da tutti i Paesi del mondo.

Crediamo che esprimersi sia un diritto.

La community di TripAdvisor dispone di un grande bagaglio di preziose esperienze e i nostri 315 milioni di utenti mensili dovrebbero condividere le loro opinioni in tutta tranquillità. Quando soggiorni in un hotel o mangi in un ristorante, hai il diritto fondamentale di parlare con altre persone di quella esperienza. Siamo molto orgogliosi della community che abbiamo creato e che aiuta i clienti a scambiarsi informazioni.

Crediamo che ogni esperienza sia importante, non solo quelle per cui hai saldato il conto. Se un gruppo di 12 persone mangia in un ristorante, riteniamo che ciascuna di esse abbia il diritto di far sentire la propria voce. È questa la filosofia di TripAdvisor.

Dal momento che crediamo nella promozione delle esperienze personali, non prendiamo la decisione di rimuovere una recensione dal nostro portale in maniera superficiale. Potrebbe essere più semplice ricorrere alla censura e rimuovere le recensioni che il proprietario dell'azienda non condivide, ma questo andrebbe contro la nostra filosofia, che si fonda sul diritto dei consumatori onesti di condividere le proprie esperienze.

In totale coerenza con questa filosofia, il nostro regolamento relativo all'invio delle recensioni è autogestito. Se da un lato chiediamo ai contributori di dichiarare che stanno scrivendo una recensione sulle loro esperienze prima di poterla inviare a TripAdvisor, dall'altro non richiediamo la verifica di terze parti.

Crediamo che tutti debbano rispettare le stesse regole. Le aziende non sono in grado di influenzare TripAdvisor al fine di migliorare le recensioni, i punteggi o le classificazioni.

Disponiamo di processi unici per la moderazione dei contenuti inviati a TripAdvisor, così come di algoritmi proprietari in grado di calcolare la posizione giornaliera di un'azienda con il nostro indice di popolarità. Tali processi e algoritmi vengono applicati allo stesso modo a tutti i contenuti, le lamentele e le strutture. Non riserviamo e non riserveremo mai un trattamento preferenziale nei confronti dei nostri inserzionisti o di qualsiasi altro individuo. Dalle grandi catene alberghiere ai piccoli tour a piedi, le singole recensioni di ogni azienda vengono sottoposte tutte allo stesso controllo minuzioso.

Crediamo che le aziende che non rispettano le regole debbano essere penalizzate.

Queste ultime sanno che i consumatori fanno molto affidamento sulle recensioni quando si trovano a prendere delle decisioni in merito ai viaggi. Purtroppo, in oltre 15 anni abbiamo riscontrato che alcuni affaristi senza scrupoli tentano di attrarre più clienti con l'inganno. Per "inganno" intendiamo la redazione di recensioni positive sulla propria azienda (o l'individuazione di terzi disposti a farlo per conto dell'azienda in questione) oppure la redazione di recensioni negative sui rispettivi concorrenti.

Tali attività costituiscono reato di frode. La pubblicazione di recensioni mendaci viola i Termini di utilizzo di TripAdvisor, così come le leggi in materia di concorrenza sleale e/o di tutela dei consumatori in numerosi Paesi. Investiamo costantemente tempo e risorse per identificare e bloccare le attività fraudolente sul nostro portale. Nonostante ciò, con oltre 80 nuovi contributi al minuto, 24 ore al giorno, siamo consapevoli del fatto che numerose recensioni mendaci possono essere visualizzate sul portale per un determinato periodo.

Ecco come TripAdvisor identifica e blocca le frodi

  • Con oltre 15 anni di esperienza siamo in grado di riconoscere le recensioni normali e il comportamento regolare dei contributori sulla nostra piattaforma. Siamo esperti nel rilevare modelli di attività fraudolente.
  • Acquisiamo e registriamo migliaia di dati all'ora e li inseriamo nei nostri processi proprietari di rilevamento di attività fraudolente.
  • Elaboriamo recensioni tramite i filtri automatici per identificare problemi relativi alla moderazione e all'integrità prima della pubblicazione. Questo processo consente a TripAdvisor di analizzare e classificare una quantità ingente di dati in modo rapido e scrupoloso.
  • Il nostro personale è costituito da più di 300 persone in sette Paesi che collaborano per gestire i contenuti e per identificare, bloccare e rimuovere le attività fraudolente.
  • Una volta pubblicate le recensioni, i proprietari delle strutture e i membri della community vengono autorizzati a segnalarci i loro contenuti in modo da poterli rivedere qualora li ritengano fraudolenti. Tutte le segnalazioni della nostra community e dei proprietari vengono esaminate e analizzate dal team per i contenuti.
  • Ostacoliamo proattivamente le aziende che cercano di assumere persone per scrivere recensioni, così come i proprietari delle strutture che tentano di acquistare recensioni mendaci per denunciare coloro che provano a eludere i nostri sistemi.

Come TripAdvisor penalizza le aziende coinvolte in attività fraudolente

  • Blocchiamo o rimuoviamo le recensioni mendaci.
  • Ciascun invio fraudolento identificato ha un impatto negativo sulla classificazione di una struttura nel nostro algoritmo dell'indice di popolarità.
  • Le strutture che commettono frodi vengono escluse da qualsiasi riconoscimento speciale, ad esempio i premi Travellers' Choice e il Certificato di Eccellenza.
  • Perseguiamo con tenacia le aziende che si propongono di migliorare la reputazione di una struttura scrivendo recensioni mendaci per conto di essa. Una volta individuati i colpevoli, mostriamo tutte le recensioni mendaci pubblicate e penalizziamo i loro clienti.

Il fatto che TripAdvisor non si limiti a rimuovere dal proprio portale il profilo di un'azienda coinvolta in attività fraudolente potrebbe sorprenderti. Infatti, questo è esattamente ciò che alcune di queste aziende desiderano che facciamo, in modo da poter impedire ai consumatori di ricercarle e commentarle. Tuttavia riteniamo che i consumatori abbiano il diritto di sapere ciò che gli altri utenti di TripAdvisor affermano.

Infine, crediamo che essere informati sia importante per la nostra community.

Con oltre 200 milioni di recensioni e opinioni su TripAdvisor e più di 315 milioni di viaggiatori che usano il nostro portale ogni mese, siamo fiduciosi di adottare la giusta procedura per mantenere aggiornati e utili i contenuti.

Per ulteriori informazioni…

Leggi le nostre FAQ sulla moderazione delle recensioni e sul controllo antifrode oppure visita il Centro Assistenza di TripAdvisor.