Regolamento sull'integrità dei contenuti

Il nostro approccio all’integrità dei contenuti

Tripadvisor ha creato una community dove i membri possono leggere le recensioni di altre persone e pianificare e prenotare il viaggio perfetto. Ogni tanto, qualcuno tenta di raggirare il nostro sistema pubblicando una recensione falsa e abbiamo quindi pensato possa essere utile condividere il nostro approccio, i nostri regolamenti e le azioni che intraprendiamo per identificare, bloccare e rimuovere le recensioni fraudolente. Ecco in cosa crediamo.

Crediamo che i migliori consigli di viaggio vengano dagli altri viaggiatori.

I membri di Tripadvisor possono inviare recensioni sulle loro esperienze presso hotel, ristoranti e attrazioni. Negli ultimi 17 anni abbiamo ricevuto più di 760 milioni di recensioni e opinioni dai nostri membri, praticamente da tutti i Paesi del mondo.

Crediamo nel diritto di espressione.

La community di Tripadvisor dispone di un gran numero di esperienze preziose e i nostri 490 milioni di utenti al mese dovrebbero poter condividere tranquillamente le loro opinioni. Quando soggiorni in un hotel o provi un ristorante, hai il diritto fondamentale di parlare con altre persone di quella esperienza. Siamo molto orgogliosi della nostra community che aiuta i clienti a scambiarsi tali informazioni.

Crediamo che ogni esperienza conti, non solo quella di chi paga il conto. Se c’è un gruppo di 12 persone al ristorante, riteniamo che ognuna di loro debba poter esprimere il proprio parere. Questo è ciò che Tripadvisor rappresenta.

Poiché crediamo nella promozione delle esperienze personali, non prendiamo alla leggera la decisione di rimuovere una recensione dal nostro sito. Potrebbe essere più semplice ricorrere alla censura e rimuovere le recensioni che i proprietari delle strutture non condividono, ma questo andrebbe contro quello che Tripadvisor rappresenta e che si fonda sul diritto dei consumatori onesti di condividere le proprie esperienze.

Coerentemente con questa filosofia, se da un lato chiediamo ai recensori di dichiarare che stanno recensendo una loro reale esperienza prima di postarla su Tripadvisor, dall'altro non richiediamo la verifica di terze parti.

Crediamo che tutti debbano rispettare le stesse regole. Le strutture non possono influenzare Tripadvisor per migliorare le loro recensioni, i loro punteggi o le classifiche dei viaggiatori.

Disponiamo di processi unici per la moderazione dei contenuti inviati a Tripadvisor, così come di algoritmi proprietari che calcolano quotidianamente la posizione di una struttura all’interno della nostra Classifica Viaggiatori. Tali processi e algoritmi vengono applicati nello stesso modo a tutti i contenuti, i reclami e le strutture. Non riserviamo e non riserveremo mai un trattamento preferenziale ai nostri inserzionisti o a chiunque altro.

Crediamo che le strutture che non rispettano le regole debbano essere penalizzate.

I proprietari delle strutture sanno che i consumatori fanno molto affidamento sulle recensioni quando prendono decisioni sui loro viaggi. Purtroppo, in questi 17 anni abbiamo riscontrato che alcuni business senza scrupoli tentano di imbrogliare per attirare più clienti. Per "imbroglio" intendiamo recensire positivamente la propria struttura (o trovare altri disposti a farlo per loro) oppure recensire negativamente i propri concorrenti.

Tali attività costituiscono reato di frode. La pubblicazione di recensioni false viola i Termini di utilizzo di Tripadvisor, così come le leggi in materia di concorrenza sleale e/o di tutela dei consumatori in numerosi Paesi. Investiamo costantemente tempo, impegno e risorse per identificare e bloccare le attività fraudolente sul nostro sito.

Come Tripadvisor identifica e blocca le frodi.

• Abbiamo oltre 15 anni di esperienza nel riconoscere quali e come sono le recensioni e i comportamenti normali sulla nostra piattaforma. Siamo esperti nel rilevare schemi di attività fraudolente.
• Acquisiamo e registriamo migliaia di dati all'ora e li inseriamo nei nostri processi proprietari di rilevamento frodi.
• Analizziamo le recensioni tramite filtri automatici per identificare problemi di moderazione e integrità prima della loro pubblicazione. Questo processo consente a Tripadvisor di esaminare e categorizzare una enorme quantità di dati in modo rapido e meticoloso.
• Abbiamo un team di più di 300 persone in tutto il mondo che lavora alla gestione dei contenuti e all’identificazione, il blocco e la rimozione di frodi.
• Una volta pubblicate le recensioni, i proprietari delle strutture e i membri della community possono segnalarci i contenuti che ritengono fraudolenti per nostra revisione. Tutte le segnalazioni della nostra community e dei proprietari vengono controllate e analizzate dal nostro team dei contenuti.
• Ci impegniamo proattivamente contro le aziende che cercano di assumere persone per scrivere recensioni, così come i proprietari di strutture che tentano di acquistare recensioni false per combattere coloro che provano a raggirare i nostri sistemi.

Come Tripadvisor penalizza le aziende coinvolte in attività fraudolente.

• Blocchiamo o rimuoviamo le recensioni false.
• Ogni invio fraudolento che identifichiamo ha un impatto negativo sulla classificazione di una struttura all’interno della Classifica Viaggiatori.
• Le strutture che commettono frodi vengono escluse da qualsiasi riconoscimento speciale come i premi Travellers' Choice e il Certificato di Eccellenza.
• Perseguiamo fermamente le aziende che propongono di migliorare la reputazione di una struttura scrivendo recensioni false per suo conto. Una volta individuati, rimuoviamo tutte le recensioni false che hanno pubblicato e penalizziamo i loro clienti.

Potrebbe sorprenderti che Tripadvisor semplicemente non rimuova dal proprio sito il profilo di una struttura coinvolta in attività fraudolente. Ma questo è esattamente ciò che alcune di queste aziende vogliono che facciamo, in modo da impedire ai consumatori di ricercarle e commentarle. Ma noi crediamo che i consumatori abbiano il diritto di sapere ciò che gli altri utenti di Tripadvisor dicono.

Infine, crediamo sia importante che la nostra community sia informata.

Con più di 760 milioni di recensioni e opinioni su Tripadvisor e oltre 490 milioni di viaggiatori che utilizzano il nostro sito ogni mese, siamo sicuri di adottare i giusti metodi per mantenere i contenuti aggiornati e utili.

Per ulteriori informazioni…

Visita il Centro Assistenza di Tripadvisor.