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Politique d’intégrité des contenus

Notre approche de l’intégrité des contenus

TripAdvisor a créé une communauté dont les membres peuvent lire les avis d’autres voyageurs et planifier et réserver leur voyage idéal en conséquence. Il arrive bien sûr que certains cherchent à tromper le système en postant de faux avis. Dans une logique de transparence, nous avons à cœur  de partager notre approche, nos politiques et les mesures que nous prenons pour identifier, bloquer et supprimer les avis frauduleux. Voici ce en quoi nous croyons.

Nous croyons que le meilleur conseil de voyage provient nécessairement d’autres voyageurs.

Les membres de TripAdvisor peuvent commenter leur expérience des hôtels, des restaurants et des attractions. Au cours des 15 dernières années, nous avons reçu plus de 500 millions d’avis et de critiques de nos membres, de quasiment tous les pays du monde.

Nous croyons au droit à s’exprimer par écrit.

L’avis des 390 millions de membres de la communauté TripAdvisor compte. Chacun doit pouvoir faire part librement de son expérience. Quand vous séjournez à l’hôtel ou que vous dînez au restaurant, pouvoir parler de l’expérience vécue est un droit fondamental. Nous sommes immensément fiers de la communauté que nous avons bâtie en ce sens.

Nous pensons que chaque expérience compte, pas uniquement celles que vous avez payées. Si vous organisez une soirée à 12 au restaurant, nous considérons que chaque convive doit pouvoir s’exprimer. C’est tout l’objectif de TripAdvisor.

Comme nous avons à cœur de promouvoir les expériences personnelles, nous ne prenons pas à la légère la décision de supprimer un avis du site. Nous pourrions donner plus facilement dans la censure et donner raison au propriétaire d’un établissement en supprimant l’avis qui lui déplaît. Mais cela va l’encontre de nos principes à savoir que chaque consommateur doit avoir le droit de partager son expérience.

C’est cette même philosophie qui nous amène à demander à ceux qui publient leur avis de certifier qu’ils commentent bien leur propre expérience avant d’être autorisés à publier sur TripAdvisor. Mais nous ne procédons à aucune vérification.

Nous croyons que les règles doivent être les mêmes pour tous. Les entreprises ne peuvent pas influencer TripAdvisor à améliorer leurs avis, leurs notes ou leur positionnement dans le classement par les voyageurs.

Nous avons mis en place des processus de modération des contenus soumis à TripAdvisor et nous utilisons des algorithmes propriétaires pour calculer un classement quotidien des établissements évalués par les voyageurs. Ces processus et ces algorithmes s’appliquent à l’identique à tous les types de contenus, aux réclamations et aux propriétés et établissements. Nous n’avons jamais réservé de traitement préférentiel à nos annonceurs ou à quiconque et nous ne le ferons jamais.

Nous croyons que les entreprises qui ne respectent pas les règles devraient être pénalisées.

Les établissements savent que les consommateurs consultent beaucoup les avis avant de faire leur choix. Malheureusement, en plus de 15 ans, nous avons constaté que certains établissements peu scrupuleux n’hésitaient pas à abuser du système pour attirer plus de clients. Par « abus », nous entendons la publication délibérée d’avis positifs en sa faveur (soi-même ou par des tiers) ou d’avis négatifs au détriment de concurrents.

Ces activités constituent une fraude. Publier de faux avis enfreint les Conditions générales d’utilisation de TripAdvisor, ainsi que les lois sur la concurrence déloyale et/ou celles de protection des consommateurs en vigueur dans de nombreux pays. Nous investissons énormément de temps, d’efforts et d’argent pour identifier et mettre fin à toute activité frauduleuse sur notre site.

Comment TripAdvisor s’y prend-il pour identifier et bloquer la fraude

  • Nos plus de 15 ans d’expérience nous ont appris à repérer les avis authentiques et les comportements authentiques de ceux qui publient sur notre plateforme. Nous sommes devenus experts dans l’art de débusquer les modèles communs aux activités frauduleuses.
  • Nous enregistrons et conservons des milliers de points de données par heure que nous insérons dans nos processus propriétaires de détection de la fraude.
  • Nous faisons passer les avis par des filtres automatiques pour identifier les besoins de modération ou les problèmes d’intégrité avant publication. Grâce à ce processus, TripAdvisor analyse dans le détail et peut classer en catégories d’énormes quantités de données, et ce rapidement.
  • Nos quelque 300 salariés dans le monde gèrent les contenus et sont chargés d’identifier les cas de fraude, de les bloquer et les éliminer.
  • Une fois que les avis sont publiés, les propriétaires d’établissements et les membres de la communauté peuvent toujours nous signaler du contenu qu’ils estiment être frauduleux. Tous ces rapports sont lus et analysés par nos spécialistes des contenus.
  • Nous nous mettons en contact au plus vite avec les entreprises qui cherchent à recruter des gens pour leur écrire des avis, ainsi qu’avec les établissements qui cherchent à acheter de faux avis.

Comment TripAdvisor pénalise-t-il les entreprises qui se prêtent à des activités frauduleuses

  • Nous bloquons ou supprimons les faux avis.
  • Chaque publication frauduleuse que nous identifions a un impact négatif sur la position d’un établissement dans le classement par les voyageurs.
  • Nous pouvons disqualifier les établissements qui s’engagent dans la fraude de toute distinction ou reconnaissance, comme les Travelers' Choice Awards et le Certificat d’Excellence.
  • Nous poursuivons énergiquement les entreprises qui proposent d’améliorer la réputation d’un établissement en publiant des faux avis en sa faveur. Dès que nous en avons connaissance, nous supprimons tous les faux avis publiés et nous pénalisons les clients de ces entreprises.

Vous pourriez être surpris que TripAdvisor ne supprime pas simplement du site tout établissement convaincu de fraude aux avis. C’est exactement ce que certains recherchent, pour que plus aucun client ne puisse donner leur avis à leur sujet. Mais nous estimons que les consommateurs ont le droit de savoir ce que d’autres utilisateurs TripAdvisor ont pensé des prestations.

Enfin, nous croyons qu’il est important pour nos membres d’être informés.

Avec plus de 500 millions d’avis et de critiques sur TripAdvisor et plus de 390 millions de voyageurs qui utilisent notre site chaque mois, nous sommes sûrs d’être sur le bon chemin pour garder nos contenus à jour et utiles.

Pour plus d’informations…

Visitez la rubrique Assistance de TripAdvisor.