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Tripadvisor a créé une communauté dont les membres peuvent lire les avis d’autres voyageurs et planifier et réserver leur voyage idéal en conséquence. Il arrive bien sûr que certains cherchent à tromper le système en postant de faux avis. Dans une logique de transparence, nous avons à cœur de partager notre approche, nos politiques et les mesures que nous prenons pour identifier, bloquer et supprimer les avis frauduleux. Voici ce en quoi nous croyons.
Nous croyons que le meilleur conseil de voyage provient nécessairement d’autres voyageurs.
Les membres de Tripadvisor peuvent commenter leur expérience des hôtels, des restaurants et des attractions. Au cours des 15 dernières années, nous avons reçu plus de 760 millions d’avis et de critiques de nos membres, de quasiment tous les pays du monde.
Nous croyons au droit à s’exprimer par écrit.
L’avis des 490 millions de membres de la communauté Tripadvisor compte. Chacun doit pouvoir faire part librement de son expérience. Quand vous séjournez à l’hôtel ou que vous dînez au restaurant, pouvoir parler de l’expérience vécue est un droit fondamental. Nous sommes immensément fiers de la communauté que nous avons bâtie en ce sens.
Nous pensons que chaque expérience compte, pas uniquement celles que vous avez payées. Si vous organisez une soirée à 12 au restaurant, nous considérons que chaque convive doit pouvoir s’exprimer. C’est tout l’objectif de Tripadvisor.
Comme nous avons à cœur de promouvoir les expériences personnelles, nous ne prenons pas à la légère la décision de supprimer un avis du site. Nous pourrions donner plus facilement dans la censure et donner raison au propriétaire d’un établissement en supprimant l’avis qui lui déplaît. Mais cela va l’encontre de nos principes à savoir que chaque consommateur doit avoir le droit de partager son expérience.
C’est cette même philosophie qui nous amène à demander à ceux qui publient leur avis de certifier qu’ils commentent bien leur propre expérience avant d’être autorisés à publier sur Tripadvisor. Mais nous ne procédons à aucune vérification.
Nous croyons que les règles doivent être les mêmes pour tous. Les entreprises ne peuvent pas influencer Tripadvisor à améliorer leurs avis, leurs notes ou leur positionnement dans le classement par les voyageurs.
Nous avons mis en place des processus de modération des contenus soumis à Tripadvisor et nous utilisons des algorithmes propriétaires pour calculer un classement quotidien des établissements évalués par les voyageurs. Ces processus et ces algorithmes s’appliquent à l’identique à tous les types de contenus, aux réclamations et aux propriétés et établissements. Nous n’avons jamais réservé de traitement préférentiel à nos annonceurs ou à quiconque et nous ne le ferons jamais.
Nous croyons que les entreprises qui ne respectent pas les règles devraient être pénalisées.
Les établissements savent que les consommateurs consultent beaucoup les avis avant de faire leur choix. Malheureusement, en plus de 15 ans, nous avons constaté que certains établissements peu scrupuleux n’hésitaient pas à abuser du système pour attirer plus de clients. Par « abus », nous entendons la publication délibérée d’avis positifs en sa faveur (soi-même ou par des tiers) ou d’avis négatifs au détriment de concurrents.
Ces activités constituent une fraude. Publier de faux avis enfreint les Conditions générales d’utilisation de Tripadvisor, ainsi que les lois sur la concurrence déloyale et/ou celles de protection des consommateurs en vigueur dans de nombreux pays. Nous investissons énormément de temps, d’efforts et d’argent pour identifier et mettre fin à toute activité frauduleuse sur notre site.
Comment Tripadvisor s’y prend-il pour identifier et bloquer la fraude
Comment Tripadvisor pénalise-t-il les entreprises qui se prêtent à des activités frauduleuses
Vous pourriez être surpris que Tripadvisor ne supprime pas simplement du site tout établissement convaincu de fraude aux avis. C’est exactement ce que certains recherchent, pour que plus aucun client ne puisse donner leur avis à leur sujet. Mais nous estimons que les consommateurs ont le droit de savoir ce que d’autres utilisateurs Tripadvisor ont pensé des prestations.
Enfin, nous croyons qu’il est important pour nos membres d’être informés.
Avec plus de 760 millions d’avis et de critiques sur Tripadvisor et plus de 490 millions de voyageurs qui utilisent notre site chaque mois, nous sommes sûrs d’être sur le bon chemin pour garder nos contenus à jour et utiles.
Pour plus d’informations…
Visitez la rubrique Assistance de Tripadvisor.