Reviews of Hotels, Flights and Vacation Rentals
媒體中心

內容誠信政策

我們對「內容誠信」採取的方針

我們在 TripAdvisor 上建立了一個社群,好讓所有用戶都能在此閱讀彼此發表的旅遊評論,同時規劃及預訂完美旅程。 過去曾有不法人士企圖以虛假評論來擾亂社群系統,因此我們認為若分享對識別、防堵及移除虛假評論所採取的方針、政策及行動,將有助於遏止此類事件發生。 以下是我們的看法。

我們認為不同的旅客才能提供最好的旅遊建議。

在 TripAdvisor 上,用戶可以提交對酒店、餐廳及景點體驗的評論。 過去 15 年以來,我們的用戶提供了超過 5億則評論及意見,其內容幾乎覆蓋了全世界所有國家。

我們相信「發表的權力」。

TripAdvisor 社群中有豐富而珍貴的旅遊體驗,而我們每個月高達 3 億 9千 萬名使用者都可以自在地分享自己的意見。 當您在酒店住宿或在餐廳用餐後,您都有權與他人討論這些體驗。 對於這個社群能協助顧客們分享體驗,我們感到無限光榮。

我們認為所有人的體驗都很重要,不單只有付費者才可以發表意見。換句話說,如果您在餐廳舉辦了 12 人的聚會,那麼所有參加聚會的人都有權發言。 這就是 TripAdvisor 的立場。

由於我們贊成分享個人體驗,因此不會輕易地從網站上移除評論。 雖然將一切交由審查制度處理,並移除商戶不同意的評論或許會比較簡單, 但這樣做便違背了我們「用戶們有權分享自己真實體驗」的立場。

為秉持這樣的理念,雖然我們會要求用戶先確認評論內容是他們的親身經歷後,才可在 TripAdvisor 上發表評論,但我們不會請第三方對此進行確認。

我們認為所有人都應遵守同樣的規則。 無論是哪間商戶都無法要求 TripAdvisor 改變他們的評論、評分或旅客排名。

我們會透過獨特的處理方式,審查發表在 TripAdvisor 上的內容適當與否,且會以專用的計算方式來評估商戶在「旅客排行榜」上的每日排名。 所有內容、投訴及商戶都適用這些處理及計算方式,不會有任何偏頗。 我們絕對不會為任何人提供特殊待遇。

我們認為不遵守這些規則的商戶必須受到處罰。

各個商戶都知道消費者在做旅遊決定時非常看重評論。 很遺憾,在 15 年內我們看過不少不法商戶企圖以詐欺的方式來吸引更多顧客。 我們定義的「詐欺」是商戶親自 (或請人代勞) 為自己的物業發表正面評論,或以負面的評論攻擊競爭對手。

這些作法都是欺詐行為。 發表虛假評論不但違反了 TripAdvisor 使用條款,同時也違反了許多國家對「不公平競爭」及/或「消費者保護」所制定的法律。 我們投入了大量的時間、心力及金錢來辨識及防堵網站上的欺詐行為。

TripAdvisor 識別及防截欺詐活動的方法

  • 透過 15 年以上的經驗,我們很清楚平台上一般評論的內容及行為模式。 也可以說我們是辨識欺詐行為的專家。
  • 每小時我們都會擷取並記錄數萬個資料點,並將其代入我們專用的欺詐偵測程式中。
  • 在發表評論前,我們會將評論以自動篩選器處理,藉此識別其內容是否有適當性或可信度方面的問題。 這個方式可以讓 TripAdvisor 快速而徹底地分析大量的資料並加以分類。
  • 我們有超過全球 300 名員工組成工作小組,專門負責管理評論內容並辨識、防堵及移除任何欺詐內容。
  • 當評論發表後,我們會讓商戶及社群用戶在發現欺詐評論時標記該內容。 社群及業者提供的所有報告將交由內容專家小組檢視分析。
  • 我們會主動調查試圖僱用寫手發表評論的公司,以及打算購買欺詐評論的商戶業者,以捕捉這些企圖在系統中欺詐的不法人士。

TripAdvisor 對商戶欺詐行為的處罰方式

  • 我們會封鎖或移除虛假評論。
  • 每一則被我們判定為虛假的評論都會對該商戶在旅客排行榜上的排名計算造成負面影響。
  • 我們有可能取消參與虛假評論行為的商戶的獲獎資格,包括「旅行者之選」獎項和卓越獎。
  • 我們會主動而積極地調查是否有公司提供代寫虛假評論的服務,藉此提高特定商戶的形象及表現。 當發現確有此事時,我們會刪除該公司發表的所有虛假評論,並處罰其客戶。

您可能會覺得很奇怪,為什麼 TripAdvisor 不只是單純從網站上移除擁有虛假評論的商戶列表。 事實上,那些商戶中有少數業者正希望我們這麼做,因為這樣一來就能避免消費者對該商戶進行研究及評論。但我們認為消費者有權知道 其他TripAdvisor 用戶的看法。

最後,我們認為讓整個社群都知道這些商戶是相當重要的。

TripAdvisor 不但擁有超過 5 億則評論及意見,且每個月都有超過 3 億 9千萬名旅客使用我們的網站,因此我們確信這是讓網站內容保持新穎且實用的正確作法。

如需更多資訊

請前往 TripAdvisor 支援中心