İçerik Doğruluğu Politikası

Dürüst İçerik Konusundaki Yaklaşımımız

Tripadvisor’da, üyelerin birbirlerinin seyahat yorumlarını okuyabileceği ve mükemmel seyahatlerini planlayıp rezervasyon yaptırabileceği bir topluluk oluşturduk. Kimi zaman bazı kişiler, hileli yorum göndermeye çalışarak sistemimizi aldatmayı denediğinden, bu konudaki yaklaşımımızı, politikalarımızı ve hileli yorumları tespit etmek, engellemek ve kaldırmak için attığımız adımları paylaşmanın yararlı olacağını düşündük. Bu konudaki düşüncelerimiz aşağıdaki gibidir.

En iyi seyahat önerilerinin diğer gezginlerden geleceğine inanırız.

Tripadvisor’da üyelerimiz; oteller, restoranlar ve gezilecek yerlerle ilgili tecrübelerini içeren yorumlar gönderebilirler. Son 15 yıl içinde, dünyanın hemen her ülkesindeki üyelerimizden 760 milyonu aşkın yorum ve görüş aldık.

Herkesin "yorum yazma hakkı" olduğuna inanırız.

Tripadvisor seyahat topluluğunun oldukça zengin ve değerli tecrübeleri vardır ve aylık 490 milyon kullanıcımızın her biri, görüşünü paylaşabileceğinden emin olmalıdır. Bir otelde kaldığınızda veya bir restoranda yemek yediğinizde, tecrübelerinizi başkalarıyla paylaşmak en doğal hakkınızdır. Müşterilerin bu paylaşım hakkını kullanmasına yardımcı olan ve sitemizin bir parçası olan bu toplulukla büyük gurur duyuyoruz.

Sadece ödeme yapan kişilerin yaşamış olduğu değil her tecrübenin değerli olduğuna inanıyoruz. Bir restoranda 12 kişilik bir parti veriyorsanız gruptaki her bireyin bir şeyler söylemesi gerektiğine inanıyoruz. Tripadvisor’ı öne çıkaran yaklaşım da budur.

Kişisel tecrübelerin paylaşılması gerektiğine inandığımız için sitemizden yorum kaldırma konusunu da hafife almayız. Sansür uygulamak ve bir işletme sahibinin hoşuna gitmeyen yorumları kaldırmak daha kolay olabilirdi. Ancak böyle bir durum, hem varoluş amacımıza hem de gerçek tüketicilerin tecrübelerini paylaşma hakkına olan inancımıza aykırı olurdu.

Bu felsefeye uyarak, Tripadvisor’a yorum gönderebilmeleri için yorumculardan kendi tecrübeleriyle ilgili yorum yazdıklarını onaylamalarını isteriz, üçüncü taraf doğrulamasını zorunlu tutmayız.

Herkesin aynı kurallara uyması gerektiğine inanırız. İşletmeler; yorumlarını, puanlarını veya Gezgin Puanlarına Göre Sıralamalarını iyileştirme konusunda Tripadvisor’ı etkileyemezler.

Tripadvisor’a gönderilen içerikleri denetleme konusunda benzersiz bir süreç ve işletmelerin Gezgin Puanlarına Göre Sıralamamızdaki günlük sıralamalarını hesaplamak için de özel algoritmalar kullanırız. Bu süreçler ve algoritmalar tüm içeriklere, şikayetlere ve işletmelere aynı şekilde uygulanır. Reklamımızı yapanlara veya başka kişilere ayrıcalıklı bir muamelede asla bulunulmamıştır ve bulunulmayacaktır.

Kurallara uymayan işletmelere cezai yaptırım uygulanır.

İşletmeler, tüketicilerin seyahat kararlarını vermeden önce büyük oranda yorumları dikkate aldıklarını bilirler. Ancak maalesef 15 yıllık geçmişimizde bazı ilkesiz işletmelerin daha fazla müşteri çekmek için insanları aldatmaya çalıştığını gördük. “Aldatma” kelimesiyle, kendi işletmeleri için olumlu yorum yazmak ya da rakip işletmeler hakkında olumsuz yorum yazmak (veya kendi adlarına bunu yapacak kişileri bulmak) kastedilmektedir.

Bu tür faaliyetler hileli davranış kapsamına girmektedir. Hileli yorumlar yayımlamak, Tripadvisor Kullanım Koşulları’na ve pek çok ülkede haksız rekabet ve/veya tüketici koruma yasalarına aykırıdır. Sitemizde yapılan hileli faaliyetleri tespit etme ve engelleme işlemleri için büyük miktarda zaman, çaba ve para yatırımı yapmaktayız.

Tripadvisor, hileli davranışları nasıl tespit eder ve engeller?

• Platformumuzda normal yorumların nasıl göründüğünü ve yorum yazma biçimlerini öğrenme konusunda 15 yılı aşan tecrübemiz vardır. Hileli davranış faaliyetlerine özgü belirli ipuçlarını tanımada uzmanlığımız vardır.
• Saat başı binlerce veri noktasını yakalar, kaydeder ve onları özel hile algılama sistemlerimize ekleriz.
• Yayımlamadan önce denetim veya bütünlük sorunlarını tanımlamak için yorumları otomatik filtrelerden geçiririz. Bu işlem, Tripadvisor’ın büyük miktarlarda veriyi hızlı ve eksiksiz biçimde incelemesine ve sınıflara ayırmasına olanak verir.
• İçerikleri yönetmek, hileli davranışları tespit etmek, engellemek ve kaldırmak için dünyanın her yerinde çalışan 300’den fazla personelimiz vardır.
• Yorumlar yayımlandıktan sonra, işletme sahiplerinin ve topluluk üyelerinin hileli olduğuna inandıkları içerikleri incelememiz için işaretlemesine izin veririz. Topluluğumuzdan ve işletme sahiplerinden gelen tüm raporlar içerik uzmanı ekibimiz tarafından incelenir ve çözümlenir.
• Sistemlerimizi atlatmaya çalışanları ortaya çıkarmak üzere, yorum yazmaları için adam tutmayı deneyen şirketlerle ve hileli yorum satın almaya çalışan işletme sahipleri ile etkin şekilde iletişime geçeriz.

Tripadvisor hileli davranışlara girdikleri tespit edilen işletmelere nasıl cezai yaptırım uygular?

• Hileli yorumları engeller veya kaldırırız.
• Tespit ettiğimiz hileli gönderimlerin her biri Gezgin Puanlarına Göre Sıralamamızda, ilgili işletmelerin sıralamasını olumsuz yönde etkiler.
• Hileli davranışlarda bulunan işletmeler; Travellers' Choice Ödülleri ve Mükemmellik Sertifikası gibi tanınmayı sağlayıcı özel fırsatlardan yararlanamaz.
• İşletmeler yararına hileli yorumlar yazarak şöhretlerini arttırmayı teklif eden kuruluşları sıkı şekilde takip ederiz. Bunları tespit ettiğimizde, yayımladıkları tüm hileli yorumları kaldırırız ve müşterilerine cezai yaptırım uygularız.

Tripadvisor’ın yorum sahtekârlığı yaptığı belirlenen bir işletmeye ait sitemizdeki girişi kaldırmadığını görmek sizi şaşırtabilir. Aslında bu tür işletmelerin istediği de girişlerinin kaldırılmasıdır, böylece tüketicilerin onlar hakkında araştırma yapma ve yorum yazma yolu kapanmış olur. Ancak tüketicilerin diğer Tripadvisor kullanıcılarının neler söylediklerini bilmeye hakkı olduğuna inanırız.

Son olarak, topluluğumuzun bilgilendirilmesinin de önemli olduğuna inanırız.

Tripadvisor’daki 760 milyondan fazla yorum ve fikir, her ay sitemizi kullanan 490 milyondan fazla gezgin dikkate alındığında, içeriklerimizi güncel ve yararlı halde tutmak için doğru adımları attığımızdan eminiz.

Ayrıntılı bilgi için…

Tripadvisor Yardım Merkezi’ni ziyaret edin.