Zásady ochrany obsahu

Náš prístup k ochrane obsahu

Náš prístup k ochrane obsahu

Na Tripadvisore sme vytvorili komunitu, kde môžu členovia čítať cestovateľské recenzie druhých a naplánovať a rezervovať si dokonalý výlet. Raz za čas niekto skúša oklamať náš systém pokusom o zverejnenie falošnej recenzie, preto sme usúdili, že bude užitočné oznámiť náš prístup, naše zásady a snahu odhaliť, blokovať a odstrániť podvodné recenzie. Toto je naše presvedčenie.

Veríme, že najlepšie cestovateľské rady pochádzajú od ostatných cestovateľov.

Na Tripadvisore môžu naši členovia zverejňovať recenzie o svojich skúsenostiach s hotelmi, reštauráciami a atrakciami. Za posledných 15 rokov sme prijali viac ako 760 miliónov recenzií a názorov od našich členov, ktoré pokryli prakticky všetky krajiny na svete.

Veríme v „právo písať“.

Komunita Tripadvisora je bohatá na hodnotné skúsenosti a každý z našich 490 miliónov mesačných používateľov by sa mal pri písaní svojich názorov cítiť isto. Keď sa ubytujete v hoteli alebo sa najete v reštaurácii, máte plné právo podeliť sa s druhými o svoje skúsenosti. Sme nesmierne hrdí, že sme vybudovali komunitu, ktorá umožňuje svojim zákazníkom takto konať.

Veríme, že každá skúsenosť má svoju cenu – nielen tie, za ktoré ste zaplatili. Ak máte v reštaurácii oslavu s 12 ľuďmi, každý z nich môže vyjadriť svoj názor. Práve na to Tripadvisor slúži.

Pretože veríme v podporu osobných skúseností, neberieme odstraňovanie recenzií z nášho portálu na ľahkú váhu. Bolo by jednoduché cenzurovať a odstraňovať recenzie, s ktorými majitelia daného zariadenia nesúhlasia. Je to však proti nášmu presvedčeniu, že každý skutočný spotrebiteľ má právo podeliť sa o svoje skúsenosti.

Aj keď v súlade s touto filozofiou vyžadujeme, aby každý hodnotiteľ pri uverejnení recenzie na Tripadvisore potvrdil, že hodnotil svoje vlastné skúsenosti, nevyžadujeme overenie treťou stranou.

Veríme, že každý by mal hrať podľa rovnakých pravidiel. Zariadenia nemôžu ovplyvniť Tripadvisor, aby zlepšil ich recenzie, hodnotenia alebo rebríček podľa cestovateľov.

Máme unikátne postupy moderovania obsahu uverejneného na Tripadvisore, ako aj vlastné originálne algoritmy, ktoré prepočítavajú denné umiestnenie zariadenia v rebríčku v rámci nášho rebríčka podľa cestovateľov. Tieto postupy a algoritmy sa uplatňujú rovnakým spôsobom na všetok obsah, sťažnosti a zariadenia. Nikdy sme neuprednostňovali nikoho z našich inzerentov ani nikoho iného a nikdy to ani robiť nebudeme.

Veríme, že zariadenie, ktoré nehrá podľa pravidiel, by malo byť penalizované.

Zariadenia vedia, že spotrebitelia sa pri svojich cestovateľských rozhodnutiach spoliehajú na recenzie. Za 15 rokov sme žiaľ zažili, že niektoré bezohľadné zariadenia sa snažili podvádzať s cieľom prilákať viac zákazníkov. „Podvádzanie“ definujeme ako pozitívne recenzovanie vlastného zariadenia (či zabezpečenie takýchto recenzií inou osobou) alebo písanie negatívnych recenzií na konkurenta.

Tieto činnosti predstavujú podvod. Uverejnenie falošných recenzií je porušením podmienok používania Tripadvisora a v mnohých krajinách tiež zákonov o poctivej hospodárskej súťaži alebo na ochranu spotrebiteľov. Investujeme obrovské množstvo času, úsilia a peňazí do odhaľovania a blokovania podvodných aktivít na našom portáli.

Ako Tripadvisor odhaľuje a blokuje podvody

• Máme viac ako 15 rokov skúseností s tým, ako majú normálne recenzie a ich písanie na našej platforme vyzerať. Sme expertmi na odhaľovanie podvodných aktivít.
• Zachytávame a zaznamenávame tisíce dátových bodov za hodinu a vkladáme ich do našich originálnych procesov detekcie podvodov.
• Recenzie prechádzajú cez automatické filtre, ktoré pred uverejnením identifikujú problém s vhodnosťou alebo integritou. Tento proces umožňuje Tripadvisoru analyzovať a kategorizovať veľké množstvo údajov rýchlo a dôkladne.
• Náš personál tvorí viac ako 300 ľudí po celom svete, ktorí spravujú obsah a odhaľujú, blokujú a odstraňujú podvody.
• Po uverejnení recenzií umožňujeme majiteľom zariadení a členom komunity označiť obsah, o ktorom si myslia, že je podvodný. Takýto obsah dôkladne preveríme. Všetky hlásenia od komunity a majiteľov kontroluje a analyzuje tím špecialistov na obsah.
• Aktívne vyhľadávame spoločnosti, ktoré sa snažia najať ľudí na písanie recenzií, rovnako ako aj majiteľov zariadení, ktorí sa pokúšajú kúpiť falošné recenzie. Snažíme sa tak chytiť tých, ktorí chcú obísť naše systémy.

Ako Tripadvisor penalizuje zariadenia, ktoré sú zapojené do podvodnej aktivity

• Falošné recenzie blokujeme alebo odstraňujeme.
• Každá zistená podvodná recenzia má negatívny vplyv na umiestnenie zariadenia v našom rebríčku podľa cestovateľov.
• Zariadenia, ktoré konajú podvodne, môžeme diskvalifikovať z akýchkoľvek špeciálnych ocenení, ako je napríklad ocenenie Travellers' Choice alebo Certifikát výnimočnosti.
• Aktívne sledujeme spoločnosti, ktoré zariadeniam ponúkajú zvyšovanie reputácie písaním falošných recenzií. Keď ich nájdeme, odstránime všetky falošné recenzie, ktoré uverejnili, a penalizujeme ich klientov.

Možno vás prekvapuje, že Tripadvisor jednoducho neodstráni zo svojej lokality profil zariadenia prichyteného pri podvode s recenziami. V skutočnosti presne o to niektorým zariadeniam ide – aby sme zabránili spotrebiteľom získať o nich informácie a napísať komentáre. Ale my veríme, že spotrebitelia majú právo vedieť, čo hovoria iní používatelia Tripadvisoru.

A napokon veríme, že je dôležité, aby bola naša komunita informovaná.

S viac ako 760 miliónmi recenzií a názorov na Tripadvisore a viac ako 490 miliónmi cestovateľov, ktorí používajú náš portál každý mesiac, sme presvedčení, že robíme správne kroky, aby sme udržali náš obsah čerstvý a užitočný.

Ďalšie informácie…

Navštívte centrum pomoci Tripadvisora.