Политика достоверности содержания

Наш подход к достоверности содержания

На Tripadvisor мы создали сообщество, участники которого могут читать отзывы других путешественников, а также планировать и бронировать путешествия своей мечты. Время от времени кто-нибудь пытается обмануть нашу систему, предпринимая попытки разместить фальшивые отзывы, поэтому мы считаем полезным рассказать о нашем подходе, нашей политике и мерах, которые мы предпринимаем для выявления, блокирования и удаления поддельных отзывов. Это то, во что мы верим.

Мы верим, что лучшие советы путешественник получает от других путешественников.

Участники нашего сообщества могут оставить на Tripadvisor отзывы о своих впечатлениях от посещения отелей, ресторанов и достопримечательностей. В течение последних 15 лет мы получили более 760 миллионов отзывов и мнений от участников сообщества практически из всех стран мира.

Мы верим в "право писать".

Сообщество Tripadvisor обладает огромным ценным опытом, и любой из 490 миллионов пользователей, ежемесячно посещающих наш сайт, должен чувствовать себя уверенно, делясь своим мнением. Когда Вы останавливаетесь в отеле или ужинаете в ресторане, Вы имеете полное право поделиться своими впечатлениями с другими. Мы очень гордимся созданным сообществом, которое помогает нашим клиентам в этом.

Мы считаем, что мнение любого человека имеет значение, а не только мнение тех, кто оплатил счет. Если в ресторане собралась компания из 12 человек, мы считаем, что каждый из них имеет право голоса.  В этом и заключается суть сообщества Tripadvisor.

Поскольку мы поддерживаем желание людей делиться личным опытом, мы ответственно и продуманно подходим к решению об удалении отзывов с нашего сайта. Возможно, проще прибегать к цензуре и удалять отзывы, с которыми не согласен владелец компании. Но такой подход противоречит принципам, которых мы придерживаемся, и нарушает право непосредственных потребителей делиться своими впечатлениями.

Несмотря на то, что перед отправкой отзыва на Tripadvisor мы требуем от авторов отзывов подтвердить, что они описывают собственный опыт, мы не запрашиваем подтверждение от третьих лиц.

Мы считаем, что все должны вести игру по одним правилам. Компании не могут влиять на Tripadvisor с целью улучшения своих отзывов, оценок или рейтинга путешественников.

Мы разработали уникальную процедуру для модерации содержания материалов, публикуемых на Tripadvisor, а также собственный алгоритм для ежедневного определения места компании в рейтинге путешественников. Эти процессы и алгоритмы применяются одинаково ко всем материалам, жалобам и объектам. Мы не отдаем и никогда не будем отдавать предпочтение рекламодателям или кому-нибудь другому.

Мы считаем, что компании, не соблюдающие общие правила, должны быть наказаны.

Владельцам компаний известно, что, принимая решение о путешествии, клиенты в значительной степени полагаются на отзывы. К сожалению, за 15 лет нашей работы мы сталкивались с тем, что некоторые недобросовестные компании пытаются прибегать к мошенничеству, чтобы привлечь больше клиентов. Под мошенничеством мы подразумеваем предоставление положительных отзывов о своей собственной компании (или поиск лиц, делающих это по поручению компании) или негативных отзывов о своих конкурентах.

Такая деятельность является мошенничеством. Размещение фальшивых отзывов нарушает Условия использования Tripadvisor, а также законодательство о защите потребителей и (или) недобросовестной конкуренции во многих странах. Мы тратим много времени, усилий и средств для выявления и пресечения мошеннической деятельности на нашем сайте.

Как Tripadvisor выявляет и пресекает мошенническую деятельность

• Более 15 лет мы изучаем, что представляют собой обычные отзывы и обычное поведение посетителей на нашей платформе. Мы являемся экспертами по выявлению случаев мошенничества.
• Мы обнаруживаем и записываем тысячи базовых данных в час и применяем к ним специальные процедуры по выявлению случаев мошенничества.
• Мы пропускаем отзывы через автоматические фильтры, чтобы выявить проблемы с модерацией и достоверностью до их публикации. Эта процедура позволяет Tripadvisor быстро и тщательно анализировать и классифицировать огромные объемы данных.
• Наш персонал по всему миру насчитывает более 300 человек, которые управляют содержанием материалов, а также выявляют, блокируют и удаляют фальшивые отзывы.
• После публикации отзыва владельцы компаний и участники сообщества могут обратить наше внимание на материалы, которые они считают поддельными. Все сообщения от нашего сообщества и владельцев проверяются и анализируются нашими специалистами отдела по работе с материалами.
• Мы сами связываемся с компаниями, которые пытаются нанимать людей для написания отзывов, а также с владельцами объектов, которые пытаются покупать ложные отзывы, чтобы выявить нарушителей, предпринимающих попытки обмануть нашу систему.

Как Tripadvisor наказывает компании, замеченные в совершении мошеннических действий

• Мы блокируем или удаляем ложные отзывы.
• Каждая поддельная публикация, которую мы выявляем, негативно влияет на место компании в рейтинге путешественников.
• Владельцев недвижимости, вовлеченных в мошенническую деятельность, мы лишаем всех специальных наград, таких как награды конкурса "Travellers' Choice" и сертификат качества.
• Мы строго преследуем организации, которые предлагают улучшить репутацию компании при помощи написания ложных отзывов по ее поручению.  Когда нам удается задержать такие компании, мы удаляем все ложные отзывы, опубликованные ими, и наказываем их клиентов.

Вас может удивить тот факт, что Tripadvisor не удаляет со своего сайта страницу компании, уличенной в размещении фальшивых отзывов. По сути, это именно то, что некоторые из этих компаний ждут от нас, чтобы клиентам было сложно искать информацию о них и оставлять комментарии. Но мы считаем, что клиенты имеют право знать, что говорят другие пользователи Tripadvisor.

Наконец, мы считаем, что участники нашего сообщества всегда должны владеть необходимой информацией.

На Tripadvisor опубликовано более 760 миллионов отзывов и комментариев, более 490 миллионов путешественников в месяц пользуются нашим сайтом, поэтому мы уверены, что предпринимаем правильные шаги по поддержанию актуальности и полезности наших материалов.

Чтобы получить дополнительную информацию,

посетите Справочный центр Tripadvisor.