Reviews of Hotels, Flights and Vacation Rentals
Centro de medios

Política de integridad del contenido

Nuestro enfoque en la integridad del contenido

En TripAdvisor, hemos creado una comunidad en la que los miembros pueden leer las opiniones de viajes de cada viajero y así planificar y reservar viajes ideales. De vez en cuando, alguna persona intenta engañar a nuestro sistema publicando una opinión falsa, por lo que pensamos que resultaría útil compartir nuestro enfoque, nuestras políticas y las medidas que tomamos para identificar, bloquear y eliminar las opiniones fraudulentas. A continuación enumeramos lo que creemos.

Creemos que los mejores consejos de viaje provienen de otros viajeros.

En TripAdvisor, nuestros miembros pueden enviar opiniones sobre sus experiencias en hoteles, restaurantes y atracciones. Durante los últimos 15 años, hemos recibido más de 200 millones de opiniones de nuestros miembros, con lo que abarcamos prácticamente todos los países del mundo.

Creemos en el “derecho a escribir”.

La comunidad TripAdvisor cuenta con una gran cantidad de experiencias valiosas y cada uno de nuestros 315 millones de usuarios mensuales debe sentirse seguros al compartir sus opiniones. Cuando te hospedas en un hotel o comes en un restaurante, tienes un derecho básico de contarles la experiencia a otras personas. Estamos inmensamente orgullosos de la comunidad que conformamos ya que ayuda a los clientes a lograr justamente eso.

Creemos que cada experiencia cuenta, no solo aquellas en la que pagaste la factura. Si estás en un festejo de 12 personas en un restaurante, creemos que todos deben tener la posibilidad de expresarse. Eso es lo que representa TripAdvisor.

Dado que creemos en promocionar las experiencias personales, no nos tomamos a la ligera la decisión de eliminar una opinión de nuestro sitio. Sería más fácil dar paso a la censura y eliminar las opiniones con las que el propietario de un negocio está en desacuerdo. No obstante, eso iría en contra de lo que promulgamos, que es el derecho de que los auténticos clientes compartan sus experiencias.

Conforme a esta filosofía, nuestra política con respecto al envío de opiniones es autodirigida. Si bien les pedimos a los críticos que certifiquen que están evaluando sus propias experiencias antes de que envíen sus opiniones a TripAdvisor, no acudimos a una verificación por parte de terceros.

Creemos que todos deben jugar en función de las mismas reglas. Los negocios no pueden influir en TripAdvisor para mejorar sus opiniones, calificaciones o clasificaciones.

Tenemos procesos únicos para moderar el contenido que se envía a TripAdvisor como así también algoritmos patentados que calculan la clasificación diaria de un negocio según nuestro Índice de popularidad. Esos procesos y algoritmos se aplican de igual manera para todo el contenido, todas las quejas y todos los establecimientos. Nunca les damos y nunca les daremos a nuestros publicistas ni a ninguna otra persona un tratamiento preferencial. Desde grandes cadenas de hoteles hasta pequeños tours a pie, cada opinión de cada negocio recibe el mismo grado de escrutinio.

Creemos que se debe sancionar a los negocios que no respetan las reglas.

Los negocios saben que los clientes confían mucho en las opiniones al tomar decisiones de viaje. Desafortunadamente, a lo largo de nuestros 15 años hemos observado que algunos negocios inescrupulosos intentan engañar con el fin de atraer más clientes. Definimos el término “engaño” como el hecho de enviar opiniones positivas sobre sus propios negocios (o de buscar que otras personas lo hagan en su nombre) o de evaluar negativamente sobre la competencia.

Estas actividades constituyen fraude. Publicar opiniones falsas infringe las Condiciones de uso de TripAdvisor como así también las leyes de protección del cliente o contra la competencia desleal en muchos países. Invertimos enormes cantidades de tiempo, esfuerzo y dinero para identificar y bloquear la actividad fraudulenta en nuestro sitio. No obstante, con más de 80 aportes nuevos por minuto, las 24 horas del día, somos conscientes de que pueden filtrarse muchas opiniones falsas en el sitio durante un período de tiempo.

De qué forma TripAdvisor identifica y bloquea el fraude

  • Tenemos más de 15 años de experiencia aprendiendo cómo tienden a ser las opiniones normales y el comportamiento de las opiniones en nuestra plataforma. Somos expertos en detectar patrones de actividad fraudulenta.
  • Captamos y registramos miles de puntos de datos por hora y los sometemos a nuestros exclusivos procesos de detección del fraude.
  • Pasamos las opiniones por filtros automáticos para identificar problemas de moderación o de integridad antes de publicarlas. Este proceso le permite a TripAdvisor analizar y categorizar enormes cantidades de datos de forma rápida y minuciosa.
  • Contamos con un personal de más de 300 personas en siete países que trabajan para gestionar el contenido e identificar, bloquear y eliminar el fraude.
  • Una vez que se publican las opiniones, les permitimos a los propietarios y a los miembros de la comunidad que marquen el contenido que creen que es fraudulento para que lo revisemos. El equipo de contenido revisa y analiza todos los informes de nuestra comunidad y de los propietarios.
  • Nos ocupamos proactivamente de las empresas que intentan contratar personas para que escriban opiniones, como así también de los propietarios que intentan comprar opiniones falsas, para exponer a quienes tratan de eludir nuestros sistemas.

De qué forma TripAdvisor sanciona a los negocios a los que se descubre cometiendo actividad fraudulenta

  • Bloqueamos o eliminamos las opiniones falsas.
  • Cada envío fraudulento que detectamos tiene un impacto negativo en la clasificación de un negocio en nuestro algoritmo del Índice de popularidad.
  • Descalificamos a los establecimientos que cometen fraude dejándolos fuera de cualquier tipo de reconocimiento especial como los premios Travellers' Choice y el Certificado de Excelencia.
  • Perseguimos agresivamente a las empresas que ofrecen mejorar la reputación de un negocio escribiendo opiniones falsas en su nombre. Cuando las atrapamos, exponemos todas las opiniones falsas que publicaron y sancionamos a sus clientes.

Tal vez te sorprenda que TripAdvisor simplemente no elimine de nuestro sitio el perfil de un negocio al que se descubre cometiendo fraude en las opiniones. De hecho, eso es exactamente lo que algunos de estos negocios quisieran que hagamos, de manera que puedan evitar que los clientes investiguen o hagan comentarios sobre ellos. Sin embargo, creemos que los clientes tienen derecho a saber qué dicen otros usuarios de TripAdvisor.

Por último, creemos que es importante que nuestra comunidad esté informada.

Con más de 200 millones de opiniones en TripAdvisor y más de 315 millones de viajeros que usan nuestro sitio cada mes, estamos seguros de que estamos tomando las medidas correctas para que nuestro contenido continúe siendo útil y actual.

Para obtener más información…

Lee las Preguntas frecuentes sobre la moderación de opiniones y la detección del fraude, o visita la Ayuda de TripAdvisor.