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Política de Integridad del Contenido

Nuestro enfoque en la Integridad del Contenido

En TripAdvisor, hemos creado una comunidad donde los usuarios pueden leer opiniones de viajes de otros, y planificar y reservar el viaje perfecto. De vez en cuando, alguien intenta manipular nuestro sistema publicando comentarios falsos, por lo que hemos pensado que sería útil compartir nuestro enfoque, nuestras políticas y las acciones que adoptamos para identificar, bloquear y eliminar las opiniones fraudulentas. Esto es en lo que creemos.

Creemos que los mejores consejos de viajes provienen de otros viajeros.

En TripAdvisor, nuestros usuarios pueden enviar opiniones de sus experiencias en hoteles, restaurantes y atracciones. En los últimos 15 años, hemos recibido más de 500 millones de comentarios y opiniones de nuestros usuarios, abarcando prácticamente casi todos los países del mundo.

Creemos en “el derecho a escribir”.

La comunidad de TripAdvisor cuenta con una enorme experiencia de gran valor, y cada uno de los 390 millones de usuarios mensuales deberían sentirse seguros compartiendo sus opiniones. Cuando te alojas en un hotel o comes en un restaurante, tienes el derecho fundamental de poder hablar de tu experiencia con otros. Estamos realmente orgullosos de la comunidad que hemos creado, que ayuda a los clientes a hacer precisamente eso.

Creemos que cada experiencia cuenta, no sólo aquellas en las que pagas la factura. Si hay un grupo de doce personas en un restaurante, creemos que todos ellos deberían tener una voz. Eso es lo que representa TripAdvisor.

Puesto que creemos en promover las experiencias personales, no nos tomamos a la ligera la decisión de eliminar una opinión de nuestro sitio web. Podría ser más fácil ceder a la censura y eliminar aquellos comentarios con los que un propietario de un negocio no está de acuerdo. Pero va en contra de lo que representamos, que es el derecho de los consumidores genuinos a compartir sus experiencias.

De acuerdo con esta filosofía, si bien solicitamos a los que comentan que certifiquen que están compartiendo su propia experiencia antes de que puedan enviar su comentario a TripAdvisor, no buscamos verificación por parte de terceros.

Creemos que todos deberían jugar con las mismas reglas. Los negocios no pueden influir sobre TripAdvisor para mejorar sus comentarios, sus clasificaciones o el Ranking del Viajero.

Tenemos procesos únicos para moderar el contenido enviado a TripAdvisor, así como algoritmos propios que calculan el ranking diario de un negocio dentro de nuestro Ranking del Viajero. Estos procesos y algoritmos se aplican de la misma manera a todos los contenidos, quejas y establecimientos. Nunca hemos dado y nunca daremos a nuestros anunciantes o cualquier otro tratamiento preferencial.

Creemos que los negocios que no juegan conforme a las reglas deberían ser penalizados.

Los negocios saben que los consumidores confían en gran medida en los comentarios cuando toman decisiones de viajes. Lamentablemente, hemos visto a lo largo de nuestros 15 años que algunos negocios sin escrúpulos tratarán de engañar para atraer más clientes. Definimos "engañar" como escribir comentarios positivos de su propio negocio (o buscar a otros que lo hagan por él) o comentar negativamente a sus competidores.

Estas actividades constituyen un fraude. Publicar comentarios falsos viola los Términos de Uso de TripAdvisor, así como las leyes de competencia desleal y / o de protección del consumidor en muchos países. Invertimos enormes cantidades de tiempo, esfuerzo y dinero para identificar y bloquear actividades fraudulentas en nuestro sitio web.

Cómo identifica y bloquea el fraude TripAdvisor

  • Tenemos más de 15 años de experiencia aprendiendo cómo tienden a ser los comentarios normales y el comportamiento de los comentarios de nuestra plataforma. Somos expertos en detectar patrones de actividad fraudulenta.
  • Capturamos y registramos miles de datos por hora, y los incorporamos a nuestros propios procesos de detección de fraude.
  • Pasamos las opiniones y comentarios por filtros automáticos para identificar problemas de moderación o integridad antes de publicarlos. Este proceso permite a TripAdvisor analizar y clasificar cantidades masivas de datos de forma rápida y completa.
  • Tenemos un equipo de más de 300 personas en todo el mundo trabajando para gestionar el contenido e identificar, bloquear y eliminar el fraude.
  • Una vez publicados los comentarios, permitimos tanto a propietarios de negocios como a   usuarios de la comunidad reportar el contenido para nuestro análisis si creen que es fraudulento. Todos los informes de nuestra comunidad y de los propietarios son revisados y analizados por nuestro equipo especialista en contenido.
  • Actuamos proactivamente contra las compañías que intentan contratar a personas para escribir comentarios, así como los propietarios de negocios que intentan comprar comentarios falsos, capturando a aquellos que intentan evitar nuestros sistemas.

Cómo penaliza TripAdvisor a los negocios que se encuentran involucrados en actividades fraudulentas

  • Bloqueamos o eliminamos los comentarios falsos.
  • Cada envío fraudulento que identificamos tiene un impacto negativo en el ranking de un negocio en nuestro Ranking de Viajeros.
  • Podemos descalificar a aquellos negocios que cometan fraude con respecto a cualquier reconocimiento especial, como los Premios Travellers 'Choice o el Certificado de Excelencia.
  • Perseguimos activamente a las compañías que ofrecen mejorar la reputación de un negocio, escribiendo comentarios falsos en su nombre. Cuando las capturamos, eliminamos todos los comentarios falsos que han publicado y penalizamos a sus clientes.

Te sorprenderá saber que TripAdvisor simplemente no elimina el perfil de un negocio pillado intentando cometer fraude en nuestra web. De hecho, eso es exactamente lo que algunos de esos negocios quieren que hagamos, evitando que los consumidores investiguen y comenten sobre ellos. Sin embargo, creemos que los consumidores tienen derecho a saber lo que dicen otros usuarios de TripAdvisor.

Por último, creemos que es importante que nuestra comunidad esté informada

Con más de 500 millones de opiniones y comentarios en TripAdvisor y más de 390 millones de viajeros que utilizan nuestro sitio web cada mes, estamos seguros de que estamos dando los pasos correctos para mantener nuestro contenido fresco y útil.

Para más información...

Visita el Centro de Ayuda de TripAdvisor.