Reviews of Hotels, Flights and Vacation Rentals
Media Center

Beleid voor contentintegriteit

Onze benadering van contentintegriteit

Bij TripAdvisor hebben we een gemeenschap gecreëerd waarin leden elkaars reisbeoordelingen kunnen lezen en hun perfecte reis kunnen plannen en boeken. Zo nu en dan probeert er iemand misbruik te maken van ons systeem. Het leek ons daarom nuttig om onze benadering, ons beleid en de stappen te delen die we ondernemen om frauduleuze beoordelingen te identificeren, blokkeren en verwijderen. Dit is wat wij geloven:

We geloven dat de beste reisadviezen van andere reizigers komen.

Bij TripAdvisor kunnen onze leden beoordelingen insturen over hun ervaringen met hotels, restaurants en attracties. We hebben in de afgelopen 15 jaar meer dan 200 miljoen beoordelingen en meningen van onze leden ontvangen, waarmee nagenoeg alle landen in de wereld aan bod komen.

We geloven in 'het recht om te schrijven'.

De TripAdvisor-community beschikt over een schat aan waardevolle ervaringen en ieder van onze 315 miljoen maandelijkse gebruikers moet zijn of haar ervaringen kunnen delen. Als je in een hotel verblijft of in een restaurant eet, heb je een fundamenteel recht om met anderen over jouw ervaring te spreken. We zijn ontzettend trots op de community die we hebben opgebouwd, die klanten helpt dat te bereiken.

We geloven dat iedere ervaring telt, niet alleen die waarvoor je hebt betaald. Als je met een groep van 12 mensen in een restaurant eet, geloven wij dat de meningen van al deze gasten gehoord zouden moeten worden. Daar staat TripAdvisor voor.

Omdat wij geloven in het promoten van persoonlijke ervaringen, verwijderen wij niet zomaar beoordelingen van onze site. Het zou misschien makkelijker zijn om toe te geven aan censuur en beoordelingen waar eigenaars het niet mee eens zijn te verwijderen. Maar dit gaat tegen ons principe in, namelijk dat echte klanten het recht hebben hun ervaringen te delen.

In lijn met deze filosofie voeren wij een zelfsturend beleid met betrekking tot het insturen van beoordelingen. Hoewel we beoordelaars vragen te bevestigen dat ze hun eigen ervaringen beoordelen voordat ze hun beoordeling kunnen insturen op TripAdvisor, vragen we geen bevestiging van derden.

We geloven dat iedereen zich aan dezelfde regels moet houden. Bedrijven kunnen er niet voor zorgen dat TripAdvisor hun beoordelingen, beoordelingscijfers of positie verbetert.

We hebben unieke processen om de inhoud die wordt ingestuurd op TripAdvisor te controleren, evenals een eigen algoritme dat dagelijks de positie van een bedrijf berekent met onze populariteitsindex. Deze processen en algoritmen worden op dezelfde manier toegepast op alle inhoud, klachten en gelegenheden. We hebben onze adverteerders of wie dan ook nog nooit een voorkeursbehandeling gegeven en zullen dit ook nooit doen. Van grote hotelketens tot kleine wandeltochten, iedere beoordeling van ieder bedrijf wordt onderworpen aan dezelfde mate van controle.

We geloven dat bedrijven die zich niet aan de regels houden, moeten worden gestraft.

Bedrijven weten dat beoordelingen voor klanten een grote rol spelen bij het maken van reisbeslissingen. Jammer genoeg hebben we in de ruim 15 jaar die we actief zijn, gemerkt dat sommige oneerlijke bedrijven bereid zijn vals te spelen om meer klanten te trekken. Met 'vals spelen' bedoelen we positieve beoordelingen schrijven over hun eigen bedrijf (of anderen inschakelen om dat voor ze te doen) of negatieve beoordelingen schrijven over de concurrent.

Deze activiteiten worden als frauduleus beschouwd. Het plaatsen van nepbeoordelingen is een schending van de TripAdvisor Gebruiksvoorwaarden, evenals wetgeving met betrekking tot oneerlijke concurrentie en/of consumentenbescherming in veel landen. We investeren veel tijd, moeite en geld in het identificeren en blokkeren van frauduleuze activiteiten op onze site. Desondanks zijn we ons ervan bewust dat met 80 nieuwe bijdragen per minuut, 24 uren per dag, er een handjevol nepbeoordeling doorheen kan glippen en een poosje op de site kan staan.

Hoe TripAdvisor fraude identificeert en blokkeert

  • Met meer dan 15 jaar ervaring weten we inmiddels hoe normale beoordelingen en normaal beoordelingsgedrag op ons platform eruitzien. We zijn experts in het herkennen van patronen van frauduleuze activiteiten.
  • Per uur halen we duizenden datapunten binnen, die we opslaan en invoeren in onze eigen fraudedetectieprocessen.
  • We halen beoordelingen door automatische filters om problemen met moderatie en integriteit te identificeren vóór de publicatie. Dankzij dit proces kan TripAdvisor enorme hoeveelheden data snel en grondig analyseren en categoriseren.
  • We hebben meer dan 300 mensen in dienst die in zeven landen voor ons werken aan het beheren van inhoud en het identificeren, blokkeren en verwijderen van fraude.
  • Wanneer beoordelingen gepubliceerd zijn, kunnen bedrijfseigenaars en leden van de community verdachte inhoud melden, zodat wij kunnen controleren of deze frauduleus is. Alle meldingen van onze community en eigenaren worden bekeken en geanalyseerd door het contentteam.
  • We houden ons proactief bezig met het achterhalen van bedrijven die mensen proberen in te huren om beoordelingen te schrijven, en met eigenaars die nepbeoordelingen proberen te kopen. Op deze manier ontmaskeren we de personen die ons systeem proberen te omzeilen.

Hoe TripAdvisor bedrijven straft die zich bezig houden met frauduleuze activiteiten

  • We blokkeren of verwijderen de nepbeoordelingen.
  • Alle frauduleuze inzendingen die wij identificeren hebben een negatieve invloed op de positie van een bedrijf in ons populariteitsindexalgoritme.
  • Gelegenheden die frauderen komen niet in aanmerking voor speciale erkenningen, zoals de Travellers' Choice Awards en het Certificaat van uitmuntendheid.
  • We nemen harde maatregelen tegen ondernemingen die aanbieden nepbeoordelingen te schrijven om zo de reputatie van een bedrijf te verbeteren. Als we ze ontmaskeren, maken we alle nepbeoordelingen die ze hebben geplaatst bekend en worden hun klanten gestraft.

Het zal je misschien verbazen dat TripAdvisor de vermelding van een bedrijf dat betrapt is op fraude niet gewoon van de site haalt. Dit is echter precies wat sommige van deze bedrijven willen, zodat klanten ze niet meer kunnen opzoeken en geen reacties meer kunnen plaatsen. Maar wij geloven dat klanten het recht hebben om te weten wat andere gebruikers van TripAdvisor te zeggen hebben.

Ten slotte vinden we het belangrijk dat onze community geïnformeerd wordt.

Met ruim 200 miljoen beoordelingen en meningen op TripAdvisor, en meer dan 315 miljoen reizigers die maandelijks onze site gebruiken, zijn we ervan overtuigd dat we de juiste maatregelen nemen om onze inhoud actueel en bruikbaar te houden.

Voor meer informatie …

Lees onze Veelgestelde vragen over evaluatie van beoordelingen en opsporing van fraude, of ga naar het TripAdvisor Helpcentrum.