سياسة نزاهة المحتوى
نهجنا للحفاظ على نزاهة المحتوى
في Tripadvisor، أنشأنا مجتمعًا يستطيع أعضاؤه قراءة تعليقات بعضهم البعض عن السفر والتخطيط لرحلاتهم المثالية وحجزها. ومن آن لآخر، سيجرب شخص ما التلاعب بنظامنا من خلال محاولة نشر تعليق زائف، لذا ارتأينا أنه سيكون من المفيد مشاركة نهجنا وسياساتنا والإجراءات التي نتخذها للكشف عن التعليقات الاحتيالية وحظرها وإزالتها. وإليك ما نؤمن به.
نؤمن بأن أفضل نصائح السفر لا تأتي إلا من مسافرين آخرين.
في Tripadvisor، يمكن لأعضاء موقعنا تقديم تعليقات عن تجاربهم الخاصة في الفنادق والمطاعم ومعالم الجذب. وعلى مدى الأعوام الخمسة عشر الماضية، تلقينا ما يزيد عن 760 مليون تعليق ورأي من أعضاء موقعنا، تغطي تقريبًا كل دول العالم.
نحن نؤمن بـ "الحق في الكتابة".
يمتلك مجتمع Tripadvisor ثروة من التجارب القيّمة، وينبغي أن يشعر كل واحد من مستخدمي موقعنا الذين يبلغون 490 مليون مستخدم شهريًا بالثقة في مشاركة آرائهم. عندما تقيم في أحد الفنادق أو تتناول طعامك في مطعم، فلديك حق أصيل في التحدث عن تجربتك مع الآخرين. ونحن فخورون للغاية بذلك المجتمع الذي قمنا بإنشائه ويوفر الفرصة للعملاء للقيام بذلك.
ونؤمن بأن لكل تجربة قيمة، ولا تقتصر فقط على من يدفع الفاتورة. إذا كانت لديك حفلة في أحد المطاعم يحضرها 12 فردًا، فنحن نؤمن بأنه يحق لكل واحد من الحضور التعبير عن رأيه الخاص. وهذا هو جوهر Tripadvisor.
ولأننا نؤمن بأهمية الترويج للتجارب الشخصية، فلا نتعامل باستخفاف مع قرار إزالة تعليق من موقعنا. ربما يكون من الأسهل الاستسلام لما توصلت إليه مراقبتنا وإزالة التعليقات التي يعترض عليها مالك المنشأة. ولكن هذا ضد جوهر مبادئنا؛ ألا وهو حق العملاء الحقيقيين في مشاركة تجاربهم.
وسعيًا لمواصلة تطبيق هذه السياسة، بينما نطالب المعلقين بالإقرار بأنهم يكتبون تعليقات عن تجاربهم الشخصية قبل إرسال تعليقاتهم إلى Tripadvisor، فإننا لا نطلب تأكيدًا من جهة ثالثة.
نحن نؤمن أنه يتعين على الجميع الالتزام بالقواعد ذاتها. لا يمكن للمنشآت التأثير على Tripadvisor لتحسين التعليقات المكتوبة عنهم أو تقييماتهم أو تصنيفات المسافرين.
ونحن نطبق عمليات فريدة للتحقق من المحتوى المقدم إلى Tripadvisor، بالإضافة إلى المعادلات اللوغاريتمية مسجلة الملكية التي تحسب التصنيف اليومي للمنشأة داخل تصنيف المسافرين. وتطبق هذه العمليات والمعادلات اللوغاريتمية بالطريقة ذاتها على كل المحتويات والشكاوى والمنشآت. ولم يسبق لنا منح معاملة تفضيلية لمعلنينا أو غيرهم، ولن نفعل ذلك في المستقبل.
نحن نؤمن أن المنشآت التي لا تلتزم بالقواعد ينبغي أن تُفرض عليها عقوبات.
تدرك المنشآت أن العملاء يعتمدون بشدة على التعليقات للتوصل إلى قرارات بشأن السفر. ولسوء الحظ، فقد رأينا على مدى الأعوام الخمسة عشر الماضية محاولة بعض المنشآت عديمة الضمير الغش والاحتيال لجذب المزيد من العملاء. ونحن نعرّف "الغش" على أنه كتابة تعليق إيجابي عن منشأتهم (أو العثور على آخرين للقيام بذلك نيابةً عنهم) أو كتابة تعليقات سلبية عن منافسيهم.
تمثل هذه الأنشطة احتيالاً. نشر تعليقات زائفة تنتهك شروط استخدام Tripadvisor، بالإضافة إلى المنافسة غير الشريفة و/أو قوانين حماية المستهلك في العديد من الدول. ونحن نستثمر الكثير من الوقت والجهد والمال في كشف النشاط الاحتيالي على الموقع وحظره.
كيفية اكتشاف Tripadvisor للاحتيال وحظره
- نحن نمتلك ما يزيد عن 15 عامًا من الخبرة لنعلم كيف هي التعليقات الطبيعية وسلوك كتابة التعليقات العادي في نظامنا الأساسي. ونحن خبراء في كشف أنماط النشاط الاحتيالي.
- نحن نكشف ونسجل آلاف نقاط البيانات في الساعة وندخلها في عمليات كشف الاحتيال مسجلة الملكية.
- نقوم بإدخال التعليقات في عوامل تصفية تلقائية للتعرف على المشكلات المتعلقة بالتحقق من المحتوى أو النزاهة قبل نشرها. وتتيح هذه العملية لموقع Tripadvisor تحليل الكميات الهائلة من المعلومات بسرعة ودقة وتصنيفها.
- لدينا فريق عمل مكون من 300 فرد في جميع أنحاء العالم يعمل على إدارة المحتوى وكشف الاحتيال وحظره وإزالته.
- بمجرد نشر التعليقات، فإننا نتيح الفرصة لمالكي المنشآت وأعضاء المجتمع لتحديد المحتوى الذي يرغبون منا مراجعته إذا كانوا يعتقدون أنه احتيالي. وتخضع جميع التقارير الواردة من مجتمعنا والمالكين للمراجعة والتحليل من فريق المتخصصين في إدارة المحتوى.
- نحن نتعامل بأسلوب استباقي مع الشركات التي تحاول توظيف أناس لكتابة تعليقات عنها، بالإضافة إلى مالكي المنشآت الذين يسعون إلى شراء تعليقات زائفة، وذلك بهدف الإمساك بهؤلاء الذين يحاولون اختراق أنظمتنا.
كيفية فرض Tripadvisor عقوبات على المنشآت التي يُكتشف تورطها في نشاط احتيالي
- نحن نقوم بحظر أو إزالة التعليقات الزائفة.
- يؤثر كل تعليق احتيالي مقدم نكتشفه سلبًا على تصنيف المنشأة في تصنيف المسافرين لدينا.
- قد نستبعد المنشآت التي تتورط في عمليات احتيال للحصول على أي تقدير خاص، مثل جوائز Travellers’ Choice وشهادة التميز.
- نلاحق بقوة الشركات التي تقدم خدمة تعزيز سمعة المنشأة بكتابة تعليقات زائفة لصالحها. وعندما نُوقع بها، فإننا نحذف كل التعليقات الزائفة التي نشرتها ونفرض عقوبات على عملائها.
وقد تندهش عند معرفة أن Tripadvisor لا يقوم ببساطة بإزالة إدراج المنشأة التي يكتشف تورطها في احتيال متعلق بالتعليقات من موقعنا. في الواقع، هذا هو بالتحديد ما ترغب بعض من تلك المنشآت في أن نفعله، وذلك حتى يمكنهم منع العملاء من البحث عنهم والتعليق عليهم. ولكننا نؤمن بأنه من حق العملاء معرفة رأي مستخدمي Tripadvisor الآخرين.
وأخيرًا، نؤمن بأنه من المهم لمجتمعنا أن يكون على دراية ومعرفة.
مع أكثر من 760 مليون تعليق ورأي على Tripadvisor وأكثر من 490 مليون مسافر يستخدم موقعنا شهريًا، نحن على يقين من أننا نتخذ الخطوات الصحيحة اللازمة للحفاظ على محتوانا جديدًا ومفيدًا.
لمزيد من المعلومات...
تفضل بزيارة مركز المساعدة.
