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Neuer Service für Restaurants ermöglicht plattformübergreifende Verwaltung von Online-Bewertungen
Mit der „Tripadvisor-Bewertungszentrale“ können Restaurants zentralisiert auf Bewertungen von Tripadvisor, Google, Facebook, Yelp zugreifen und diese direkt bearbeiten

München, 05. Februar 2020 – Tripadvisor präsentiert mit der „Bewertungszentrale“ ein neues interaktives Portal zur Verwaltung von Kundenbewertungen. Restaurantbetreiber können sich über das einfach zu handhabende Dashboard Rezensionen anzeigen lassen und schnell darauf reagieren – egal, ob die Bewertung auf Tripadvisor, TheFork, Google, Facebook, Yelp oder anderen wichtigen Bewertungsseiten veröffentlicht wurde.


„Nur wenige Restaurantbetreiber haben Zeit, sich nacheinander bei den unterschiedlichen Bewertungsportalen einzuloggen, um auf die Erfahrungsberichte ihrer Gäste zu antworten. Daher freuen wir uns, ein Tool zur Verfügung stellen zu können, über das sie Bewertungen mit weniger Zeitaufwand verwalten können", sagt Bertrand Jelensperger, Senior Vice President für Restaurants bei Tripadvisor. „Die ‚Bewertungszentrale‘ ist das neueste Beispiel dafür, dass Tripadvisor alles daransetzt, das Online-Marketing und -Management für vielbeschäftigte Restaurantbetreiber zu erleichtern."


Wie funktioniert die „Bewertungszentrale“?
Die „Tripadvisor-Bewertungszentrale“ zeigt eine Momentaufnahme der Ratings und Bewertungen von mehreren Plattformen und ermöglicht es Eigentümern, sich durch die Bewertungen zu klicken. So können Gastronomen anhand der Bandbreite an Bewertungen von unterschiedlichen Seiten genau sehen, wo sich Trends abzeichnen und an welcher Stelle das Kundenerlebnis weiter verbessert werden könnte.

Zudem können Restaurantbetreiber direkt auf jede Bewertung mit einer durchdachten Management-Antwort reagieren, sich bei ihren Gästen für das Feedback bedanken und ihre Meinung mitteilen. Die Management-Antwort wird dann automatisch auf der Webseite oder App veröffentlicht, auf der die Bewertung ursprünglich eingereicht wurde, wodurch das Online-Reputationsmanagement einfacher und zeitsparender wird.

Die „Bewertungszentrale“ ist ein abonnementbasiertes Produkt, welches monatlich oder jährlich bezogen werden kann und allen Restaurantbesitzern, Betreibern und digitalen Marketingteams zur Verfügung steht. Das Produkt ist ab sofort in allen Märkten verfügbar, in denen Tripadvisor tätig ist.

Restaurantbetreiber können sich über tripadvisor.de/ForRestaurants/ta_reviewhub für den Service anmelden.

Warum Antworten wichtig ist
Studien zufolge sind über 90 Prozent der Gäste der Meinung, dass Restaurantbewertungen bei der Auswahl eines Restaurants von Bedeutung sind. Dies zeigt, wie wichtig es ist, auf das zu achten, was Kunden online sagen. Online-Bewertungen spiegeln nicht nur die Erfahrungen früherer Kunden wider, sondern bieten den Unternehmen auch die Möglichkeit, sich potenziellen Neukunden von der besten Seite zu zeigen.

Zudem ergab die unter mehr als 23.000 Gästen durchgeführte Untersuchung, dass sechs von zehn Befragten (63%) eher buchen würden, wenn das Restaurant auf die Mehrheit der Bewertungen antwortet. Und wenn ein Restaurantbesitzer personalisierte Antworten auf Bewertungen hinterlässt, sind sogar mehr als drei Viertel (77%) der Befragten geneigt zu reservieren.

Methodik:
Die “Power of Reviews”-Studie untersuchte die Antworten von 23.292 Tripadvisor-Usern in 12 Märkten (Australien, China, Frankreich, im deutschsprachigen Raum, Indien, Italien, Japan, Singapur, Spanien, Taiwan, United Kingdom und den USA) im Zeitraum Mai und Juni 2019. Die Umfrage richtete sich an Mitglieder, die die Seite innerhalb der letzten zwölf Monate besucht haben. Das Studien-Panel besteht aus Tripadvisor-Usern, die einem Umfrage-Panel zugehörig sind und per E-Mail-Link eingeladen wurden an der Umfrage teilzunehmen. Ipsos MORI war in das Design sowie die Datenanalyse involviert. Die Ergebnisse sind gewichtet, um das Profil der Tripadvisor-User in den teilnehmenden Märkten zu repräsentieren.


Über Tripadvisor
Tripadvisor, die weltweit größte Reise-Plattform*, hilft fast 460 Millionen Besuchern im Monat** aus jeder Reise die beste Reise zu machen. Rund um den Globus nutzen Reisende die Tripadvisor Webseite und App, um nach mehr als 830 Millionen Bewertungen und Meinungen zu 8,6 Millionen Unterkünften, Restaurants, Erlebnissen, Airlines und Kreuzfahrten zu suchen. Ob für die Planung oder während der Reise: Nutzer wenden sich an Tripadvisor, um günstige Preise für Hotels, Flüge und Kreuzfahrten zu vergleichen, beliebte Touren und Attraktionen zu buchen und auch, um einen Tisch in großartigen Restaurants zu reservieren. Als unerlässlicher Reisebegleiter ist Tripadvisor in 49 Märkten und in 28 Sprachen verfügbar.


Die Tochterunternehmen und Beteiligungen von TripAdvisor, Inc. (NASDAQ: TRIP) besitzen und betreiben ein Portfolio von Webseiten und Unternehmen, die folgende Reise-Markennamen umfassen: www.airfarewatchdog.com, www.bokun.io, www.bookingbuddy.com, www.cruisecritic.com, www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (einschließlich www.lafourchette.com, www.eltenedor.com, sowie www.restorando.com), www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com, www.oyster.com, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.vacationhomerentals.com und www.viator.com.
*Quelle: Jumpshot für die Tripadvisor Webseiten, weltweit, Juni 2019
**Quelle: Tripadvisor Log-Files, average monthly unique visitors, Q3 2019