Paris, le 5 février 2020 - Dans sa démarche de progrès contenu pour aider les restaurants à mieux gérer leur activité et à prendre le contrôle de leur réputation en ligne, Tripadvisor lance aujourd'hui un nouveau portail interactif appelé Plateforme d’avis, qui permet aux restaurateurs de consulter les avis des consommateurs et d'y répondre rapidement à partir d'un tableau de bord pratique, que l'avis ait été partagé sur Tripadvisor, LaFourchette, Google, Facebook ou d'autres sites d’avis en ligne importants.
« Peu de restaurateurs ont le temps de se connecter sur chacun des sites de restauration pour répondre aux commentaires de leurs clients. Nous sommes donc ravis de leur donner un outil pour gérer ces commentaires en moins de temps », a déclaré Bertrand Jelensperger, vice-président senior de Tripadvisor Restaurants. « La Plateforme d’avis est ainsi la dernière réalisation de Tripadvisor pour faire du marketing et de la gestion des restaurants en ligne un jeu d'enfant, pour les propriétaires très occupés ».
Comment fonctionne la Plateforme d’avis Tripadvisor ?
La Plateforme d’avis Tripadvisor affiche un aperçu instantané des évaluations et des avis provenant de plusieurs plateformes puis permet aux propriétaires de cliquer pour explorer en détail les avis afin que les restaurateurs puissent analyser ce qui fonctionne et/ou ce qu’ils peuvent encore améliorer dans leur expérience client.
Ils peuvent ainsi répondre rapidement à chaque avis, remercier leurs clients pour leurs commentaires et partager leur version des faits. La Réponse de la direction qu'ils partagent est ensuite automatiquement affichée sur le site où l’avis a été soumis à l'origine, ce qui facilite la gestion de la réputation en ligne et réduit le temps nécessaire à cette activité.
La Plateforme d’avis Tripadvisor est une solution disponible par abonnement, pour tous les restaurateurs, les opérateurs et les équipes de marketing, et peut être souscrit sur une base mensuelle ou annuelle, sur tous les marchés où Tripadvisor opère.
Les propriétaires peuvent souscrire à la Plateforme d’avis à l'adresse suivante : https://www.tripadvisor.fr/ForRestaurants/ta_reviewhub
Répondre aux avis en ligne est une nécessité
Des études montrent que pour plus de 90 % des consommateurs les avis des restaurants sont importants lorsqu'ils choisissent un lieu où manger, ce qui montre à quel point il est important de prêter attention à ce que les clients disent en ligne. Les avis en ligne ne se contentent pas de montrer les expériences des clients passés, mais permettent également aux propriétaires de montrer le meilleur d’un établissement aux futurs clients potentiels.
L'étude IPSOS Mori, qui a interrogé plus de 23 000 consommateurs à travers le monde, a également montré que six personnes interrogées sur dix (63 %) ont déclaré qu'elles seraient plus enclines à réserver si le propriétaire répondait à la majorité des avis. Et lorsqu'un propriétaire de restaurant laisse des réponses personnalisées aux avis, plus des trois quarts (77 %) des personnes interrogées ont déclaré qu'elles avaient, en conséquence, plus de chances de réserver.
Méthodologie
L’étude Power of Reviews a interrogé 23 292 utilisateurs de Tripadvisor dans 12 marchés (Australie, Chine, France, pays germanophones, Inde, Italie, Japon, Singapour, Espagne, Taiwan, Royaume-Uni, États-Unis) entre mai et juin 2019. L'enquête visait les utilisateurs qui ont visité le site au cours des 12 derniers mois. L'échantillon est composé d'utilisateurs de Tripadvisor qui avaient choisi de participer à un panel d'enquête et qui ont été invités à participer à l'étude via un lien e-mail les dirigeant vers une plateforme d'enquête en ligne. Ipsos MORI a participé à la conception du questionnaire et à l'analyse des données. Les résultats sont pondérés pour représenter le profil de résidence des utilisateurs de Tripadvisor dans les marchés participants.
