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TRIPADVISOR首度發佈透明評論分析報告,詳細列出假評論的數量
  • 29頁的報告中,TripAdvisor 於2018年攔截超過100萬個在網上發佈的假評論
  • 2018年所有提交的評論中,共有2.1%的評論被確認是造假的,但大部份的假評論並沒有發佈到平台上
  • 業界非常歡迎此數據的發佈,並表示引用評論對企業及商家的重要性

 

2019917 – TripAdvisor作為旅遊評論並獲全球數百萬消費者信賴的旅遊平台,今天首度發表了透明評論分析報告,史無前例地公開評論的審核程序,以及在2018年假評論的數據及統計資料。

 

這份報告依據2018年全球旅遊者在TripAdvisor所提交的評論,分析了年內所有的評論數據。報告詳述了TripAdvisor 採用多層次方式處理用戶評論,以確保所發佈的評論是符合網站平台的規範,亦詳盡地分析被攔截及移除的評論的比例。

 

「我們首重任務是確保TripAdvisor 為用戶及合作夥伴最信賴的平台。近年來,我們不斷改進,在造假檢測方面成為業界之首,但這是一場每天持續的戰鬥,我們並不會因此自滿。」TripAdvisor信託與安全高級主管Becky Foley表示﹔「雖然TripAdvisor 打贏了假評論一仗,但我們只是網上的冰山一角。若其他平台不同時採取積極行動,欺詐者就有可能會繼續利用並勒索小企業已獲取利益。現在是時候,請Google 及Facebook等其他平台加入我們的行列,一同來解決這個問題。」

 

主要調

  • 2018年,共有66百萬個評論由全球旅遊者遞交至TripAdvisor平台。每一則評論都經過先進的造假檢測科去分析,其中270個評論再由專業人員去作內容審核。
  • 在所有提交的評論中,有4.7%的評論被TripAdvisor 先進的造假檢測科技或專業人員在內容審核中拒絕移除。TripAdvisor拒絕或移除評論的原因有很多,從違反平台規範至實質詐欺。
  • 在所有遞交且上線的評論中,只有少數2.1% 被証實為造假的,而絕大多數 (73%) 在發佈前已被攔截。
  • 這相當於已防止超過100萬個假評論在TripAdvisor 中發佈顯示。
  • 不到1%的評論是被用戶或企業標記為疑違反TripAdvisor規範。TripAdvisor 的內容審核團隊會在標記後的6小時內再次審核。
  • 當企業商家被發現試圖發佈假評論時,該企業將會受到人氣或旅行者排行下跌的處罰。共有34,643企業商家受到排名處罰。

 

這報告描述了TripAdvisor 致力攔截在網路平台上嘗試販賣評論,以獲取利益的個人或公司。自2015年起,TripAdvisor 阻擋了超過75個試圖出售評論的網站[i],其中包含一個於去年在義大利的萊切法院判刑入獄9個月的個人的案件。

 

「消費者的評論對世界各地數百萬個旅遊活動逐漸變得非常重要。這是一個過程,根據世界旅遊倫理委員會 (World Committee on Tourism Ethics) 推薦,這些評論是可靠及中立的。」世界旅遊組織的世界旅遊倫理委員會會長Pascal Lamy 表示;「我們非常鼓勵這些平台,例如TripAdvisor 一樣,致力透明地讓大眾知道他們如何監測、監控及處理所接收的評論以避免遭到濫用和欺詐。」

 

除了首次發佈審核的數據外,2019評論透明度報告亦強調了幾項TripAdvisor 保護評論真實性的措施,包括︰

  • 繼續改進系統以認定欺詐評論及懲罰犯罪者
  • 進一步投放資源在造假檢測專業人員的訓練
  • 尋求與執法機構合作來支持打擊網上的假評論
  • 透過在TripAdvisor Insights 網誌分享更多有關TripAdvisor 審批程序及欺詐調查的見解,建立更高的透明度

 

整份2019 TripAdvisor 評論透明度報可告可於以下連結下載︰https://www.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights/w5144