Madrid, 17 de septiembre de 2019 –TripAdvisor^®, la plataforma de viajes en la que confían millones de consumidores a nivel global por sus opiniones de viajeros, ha publicado hoy su primer Informe de Transparencia de Opiniones, en el que se revelan detalles inéditos acerca de sus procesos de moderación de opiniones, así como datos estadísticos sobre el volumen de intentos de fraude dirigidos a la plataforma en 2018.

El informe, que analiza  datos en relación a las opiniones enviadas por su comunidad de viajes global a lo largo del año, ha revelado el volumen total de opiniones enviadas a TripAdvisor en 2018. También detalla el enfoque en múltiples niveles que TripAdvisor adopta para garantizar que las opiniones publicadas cumplan con las directrices de la plataforma. El informe también proporciona un desglose detallado de la cantidad de opiniones que fueron bloqueadas o eliminadas.

"Garantizar que TripAdvisor sea una plataforma de confianza para nuestros usuarios y empresas es una prioridad absoluta. En los últimos años, hemos continuado avanzando en nuestros esfuerzos por ser líderes en la detección de fraude, pero es una batalla diaria y no nos damos nunca por satisfechos", asegura Becky Foley, Directora Senior de Confianza y Seguridad en TripAdvisor. "Estamos ganando la batalla contra las opiniones falsas en TripAdvisor, pero sólo podemos proteger nuestra parcela en Internet. Mientras que otras plataformas de opinión no tomen medidas más serias, los estafadores seguirán explotando y extorsionando a las pequeñas empresas por dinero. Es hora de que otras plataformas como Google y Facebook se unan a nosotros para abordar este problema de frente".

Principales conclusiones del informe

• En 2018, la comunidad mundial de viajeros envió 66 millones de opiniones a TripAdvisor. Absolutamente todas fueron analizadas utilizando tecnología avanzada de detección de fraude, y 2,7 millones fueron objeto de una evaluación humana adicional por parte de los moderadores de contenido.
• El 4,7% de todas las opiniones enviadas fueron rechazadas o eliminadas por la tecnología avanzada de análisis de TripAdvisor o manualmente por un equipo de moderación de contenido. Hay varias razones por las que TripAdvisor rechaza o elimina las opiniones, desde el incumplimiento de la política de contenido  hasta casos de fraude en las opiniones.
• Se determinó que solo una pequeña fracción de todas las opiniones recibidas (2,1%) eran fraudulentas, y la gran mayoría de ellas (73%) fueron bloqueadas antes de que se publicaran.
• Esto equivale a más de un millón de opiniones falsas que nunca llegaron a mostrarse en TripAdvisor. 
• Menos del 1% de las opiniones fueron denunciadas por usuarios o empresas por saltarse potencialmente la política de contenido de TripAdvisor. El equipo de moderación de contenido analizó la mayoría de estas opiniones en un plazo de seis horas tras recibirse la denuncia.
• 34.643 negocios fueron sometidos a una penalización en el ranking, es decir, a una reducción de la posición de un negocio dentro del índice de popularidad o ranking de los viajeros. La penalización se aplica cuando se descubre que una empresa intenta publicar opiniones falsas.

El informe también describe los esfuerzos de TripAdvisor por atrapar a aquellos que escriben opiniones remuneradas, personas o empresas que intentan vender opiniones de "usuarios" a los negocios que figuran en la plataforma. Desde 2015, TripAdvisor ha interrumpido la actividad de más de 75 sitios web que fueron descubiertos tratando de vender opiniones, incluyendo a un individuo que fue sentenciado el pasado año a nueve meses de prisión por el Tribunal Penal de Lecce en Italia.

 “Los comentarios de los consumidores se han convertido en algo esencial para millones de actividades turísticas en todo el mundo. Es un avance, siempre y cuando estas opiniones sean fiables e imparciales, tal y como recomendó recientemente el Comité Mundial de Ética del Turismo", afirma Pascal Lamy, presidente del Comité Mundial de Ética del Turismo de la OMT (Organización Mundial del Turismo). "Por ello, es alentador ver que plataformas como TripAdvisor están comprometidas con la transparencia en la forma en que supervisan, controlan y administran las opiniones que reciben para evitar abusos y fraudes".

Además de la publicación de estos datos, el Informe de Transparencia de Opiniones de 2019 ha destacado los compromisos que TripAdvisor está asumiendo para proteger la integridad de las opiniones en su plataforma, entre ellos:

• Continuar mejorando los sistemas de identificación del fraude y sancionar a los autores.
• Invertir más en la formación del equipo humano de moderación.
• Continuar la colaboración con las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley para apoyar sus esfuerzos en la lucha contra las opiniones falsas online.
• Aprovechar los esfuerzos de transparencia compartiendo más información sobre los procesos de moderación de TripAdvisor y las investigaciones de fraude en el blog de TripAdvisor.

El Informe de Transparencia de Opiniones 2019 de TripAdvisor puede descargarse desde este enlace.

* Las cifras citadas se refieren al período comprendido entre el 1 de enero de 2015 y el 31 de diciembre de 2018.