Madrid, 19 de junio de 2018 – TripAdvisor, Inc. (NASDAQ: TRIP) ha anunciado hoy los resultados del Informe del Sector de la Hospitalidad, un estudio sobre las cuestiones más urgentes, los desafíos y las oportunidades a los que actualmente se enfrenta la industria de la hostelería.
El Informe del Sector de la Hospitalidad se basa en una encuesta realizada a 2.395 propietarios de negocios de hostelería de Estados Unidos y Europa registrados en TripAdvisor, realizada por la firma de investigación independiente Ipsos para TripAdvisor. La encuesta ha registrado las perspectivas de los hosteleros sobre qué factores afectarán a sus negocios, así como las áreas clave de inversión y el enfoque para 2018 y adelante.
A nivel global, las condiciones económicas continúan siendo una preocupación para las empresas hoteleras. El 43% de los encuestados europeos considera que la economía tiene un efecto negativo en sus negocios. Acorde con estas cifras, en el caso de los empresarios españoles este porcentaje es del 44%. Sin embargo, no todos coinciden en esta visión, ya que el 22% lo considera como una oportunidad para mejorar. Un optimismo similar se extiende al exceso de turismo, que divide a los empresarios en España: un tercio lo ve como positivo y una proporción similar, como negativo. Por sectores, el 44% de los hoteleros y el 45% de los restauradores coinciden en el impacto negativo de la situación económica global.
El impacto del terrorismo es otra de las grandes preocupaciones para el 39% de los hosteleros españoles, seguida de la situación en Cataluña, que el 31% de los encuestados cree que repercutirá negativamente en sus negocios. No obstante, datos internos de TripAdvisor revelan una tendencia tranquilizadora, ya que muestran que el periodo de recuperación del turismo es sorprendente y las tendencias de visitas anuales permanecen prácticamente inalterables tras un atentado o inestabilidad política, muestra de la resiliencia del viajero global. Por ejemplo, si bien los atentados del año pasado en Barcelona significaron una pequeña caída en interés de los viajeros de Reino Unido, Francia o Italia, este efecto duró tan sólo un mes, sin haber afectado siquiera a estadounidenses o rusos. Los restaurantes en Barcelona cuentan con una puntuación media en 2018 de 4.10 sobre 5 en TripAdvisor (puntuación que mejora cada año un 0,25%), y sus hoteles alcanzaron su puntuación media máxima en noviembre de 2017, con un 4.33 sobre 5.
Además de revelar las mayores preocupaciones de los propietarios para sus negocios en 2018, el informe también indica las áreas clave que los profesionales de la hostelería tienen en cuenta de cara a los próximos años.
Alojamientos: foco en presencia online, y servicio y atención al cliente
El 89% de los responsables de alojamientos globales encuestados afirmó que en 2018 se están centrando en generar reservas online, donde las valoraciones y la reputación online se consideran clave para 9 de cada 10 propietarios. Casi la mitad (43%) planea invertir en el servicio y atención al cliente durante los próximos años, centrándose en la fidelización de los mismos. En España, este porcentaje se eleva al 53%, mostrando la importancia que dan los empresarios a esta área de su negocio.
"Este Informe del Sector Hostelero muestra que, con respecto a la preocupación que puedan tener sobre el impacto de factores externos como la economía, los propietarios de alojamientos en España están invirtiendo fuertemente en su presencia y su reputación online", ha afirmado Martin Verdon-Roe, Vicepresidente de hoteles de TripAdvisor. "Más del 90% de los propietarios encuestados en España coincidió en estar centrados en trabajar con los canales de marketing online adecuados este año, lo que demuestra la importancia de tener una sólida presencia online".
La restauración española, también a la cabeza de Europa en atención al cliente
Más de la mitad de los propietarios de restaurantes a nivel global (56%) se están centrando en generar reservas online en 2018, y el 76% trabaja para optimizar su presencia en dispositivos móviles, ya que cada vez más comensales buscan restaurantes sobre la marcha. El 42% de los propietarios españoles está invirtiendo además en servicio al cliente, lo que los sitúa por encima de la media europea del 39%. Es interesante ver también que, si bien 9 de cada 10 restauradores reconocen el gran poder de la presencia y reputación online, tienen menor predisposición que sus compañeros hoteleros o propietarios de tours y atracciones a invertir en marketing online y reservas online.
"El Informe del Sector de la Hospitalidad ha demostrado que los restaurantes españoles están cada vez más preocupados por cómo se están exponiendo frente a los consumidores adecuados", ha asegurado Bertrand Jelensperger, Vicepresidente de restaurantes de TripAdvisor. "El 77% de los propietarios de restaurantes encuestados afirmó que se están centrando en trabajar con los servicios de marketing online correctos este año, lo que demuestra la importancia de tener una sólida presencia online".
Recientemente, TripAdvisor ha lanzado sus Espacios Patrocinados, una nueva solución publicitaria que permite a alojamientos y restaurantes captar mayor atención de los viajeros e impulsar el tráfico de calidad dirigido a sus establecimientos publicitándose en espacios con una visibilidad privilegiada en la mayor web de viajes del mundo, incluidos los resultados de búsqueda de sus usuarios.
Metodología
Ipsos ha realizado esta encuesta a 2.395 empresas a través de varias preguntas sobre sus negocios. La muestra se ha realizado sobre una selección de empresarios registrados en TripAdvisor como restaurantes, alojamientos y atracciones. Se solicitaron seis mercados en todo el mundo, con encuestados en Francia, Alemania, Italia, España, el Reino Unido y Estados Unidos. Los participantes escogieron el tipo de negocio que mejor se adaptaba a ellos.
