旅の計画から予約までをサポートする世界最大の旅行サイト「TripAdvisor®」の日本法人であるトリップアドバイザー株式会社（本社:東京都渋谷区、代表取締役:牧野友衛、www.tripadvisor.jp）は、「外国人に人気の日本のホテルと旅館2016」を発表しました。毎年好評の同ランキングですが、今年は昨年に引き続き『コンラッド東京』（東京都港区）と『料理旅館 白梅』（京都府京都市）がホテル部門・旅館部門の1位になりました。
ランクインしているホテル・旅館に投稿された口コミを見ると、ロケーションや各宿泊施設の設備のクオリティーについては勿論、サービスに対して特に言及している外国人旅行者の口コミが多いことが分かりました。具体的には「丁寧・親身・親切」といった言葉が多く見られますが、スタッフの方とのコミュニケーションに関して、各施設ならではの特色が伺えます。ホテル部門で、2年連続1位を獲得した『コンラッド東京』では、旅行者がスタッフに尋ねる前にスタッフが要求に答えてくれるという丁寧で親切なサービスが評価されている一方で、旅館部門で3位にランクインした『旅館 澤の屋』では、まるで家族のような親しみやすいスタッフが、旅行者が欲しいと思う地元のちょっとした観光情報を教えてくれるといった、アットホームで温かいサービスが評価されています。おもてなしの方法は各施設によって様々ですが、その施設の環境に合わせた最大限のおもてなしをすることが、外国人旅行者に評価されている理由の一つのように思われます。
詳細は、下記URLよりご覧ください。
http://tg.tripadvisor.jp/news/wp-content/uploads/2016/12/20161216_TripAdvisorPressRelease.pdf
