Paris, le 19 avril 2017 - TripAdvisor®, annonce avoir dépassé la barre des 500 millions d’avis et opinions. Le célèbre site de planification et de réservation de voyage et son application reçoivent chaque jour plus de 290 publications de contenu à la minute. Cette croissance phénoménale de contenu généré par les utilisateurs s’explique par le souhait des voyageurs de « rendre la pareille » en publiant des avis et des conseils à l’attention de millions d’autres utilisateurs du monde entier.
Les hôtels, restaurants et attractions ayant le plus d’avis sur TripAdvisor
L’attraction touristique ayant le plus d’avis au monde : la Basilique de la Sagrada Familia à Barcelone compte plus de 104000 avis de voyageurs.
L’hôtel ayant le plus d’avis au monde : l’hôtel Luxor Las Vegas à Las Vegas compte plus de 28000 avis de voyageurs.
Le restaurant ayant le plus d’avis au monde : l’établissement Pasteis de Belem à Lisbonne compte plus de 25000 avis de voyageurs.
L’attraction touristique ayant le plus d’avis en France : la Tour Eiffel à Paris compte plus de 96500 avis de voyageurs.
L’hôtel ayant le plus d’avis en France : le Disney’s Hotel Cheyenne à Marne-la-Vallée compte plus de 6200 avis de voyageurs.
Le restaurant ayant le plus d’avis en France : Le Bouillon Chartier à Paris compte plus de 8600 avis de voyageurs.
« Depuis son lancement il y a 17 ans, TripAdvisor a révolutionné l’industrie du voyage en créant un environnement où les consommateurs peuvent partager leurs avis authentiques et sincères sur l’expérience vécue et où les professionnels du tourisme sont récompensés pour avoir continuellement offert un standard de service très élevé », déclare Stephen Kaufer, PDG et fondateur de TripAdvisor. « De nombreux propriétaires d’établissements qui répondent aux critiques des voyageurs et qui tiennent compte des avis pour améliorer l’expérience de leurs hôtes constatent une progression continue de leur note et de leur position dans le classement TripAdvisor. »
En 2014, Oxford Economics a quantifié et mesuré l’impact économique et la valeur ajoutée pour l’industrie du voyage de l’utilisation de TripAdvisor par les consommateurs. L’étude révèle que les avis et autres contenus publiés sur TripAdvisor n’ont pas seulement une forte influence sur l’activité touristique mondiale, mais qu’ils sont en réalité la cause de l’intensification constatée de l’activité touristique.
Oxford a notamment découvert que les avis jouent un rôle très important dans la croissance de l’activité touristique :
- Transparence : les consommateurs sont clairement informés des aspects positifs et négatifs des hôtels, restaurants ou attractions qu’ils envisagent de réserver.
- Confiance : les consommateurs savent qu’ils peuvent avoir une confiance totale dans l’authenticité des contenus publiés sur TripAdvisor.
- Plus grande diversité de contenus : les voyageurs bénéficient de toujours plus d’avis et d’informations agrégées sur les solutions d’hébergement, les restaurants et les attractions partout dans le monde.
- Procédure simplifiée de recherche et de réservation : les voyageurs trouvent facilement ce qu’ils recherchent et ils peuvent comparer les prix avant de faire une réservation.
Plus les utilisateurs de TripAdvisor contribuent au site et publient des contenus, plus ils aident d’autres voyageurs à concrétiser leur rêve en trouvant facilement l’hôtel, l’attraction ou le restaurant idéal. De même, plus les avis et critiques sont nombreux sur le site, plus celui-ci est efficace dans ses réponses et plus il peut génèrer la liste la plus pertinente possible d’établissements les mieux adaptés à la recherche d’origine. Ce qui commence par un avis est le point de départ d’un cycle vertueux qui génère les meilleures répercussions marketing de promotion d’une entreprise et se traduit par davantage de réservations et de recettes.
L’intégrité du contenu reste une priorité
L’intégrité des avis et opinions déposés sur TripAdvisor est une priorité : le site utilise des technologies de pointe et des méthodes d’investigation afin de permettre aux voyageurs de toujours trouver des avis et opinions précis et utiles pour les aider à déterminer la qualité de leur expérience de voyage. Au cours de ces dernières années, de nombreuses études ont démontré que la grande majorité des voyageurs considèrent que les avis sur les hôtels et les restaurants reflètent la réalité.
Pour une vision plus complète des méthodes employées par TripAdvisor, rendez-vous à cette adresse afin de visionner le film récemment créé pour illustrer comment le site travaille pour assurer la qualité de son contenu :
https://www.tripadvisor.com/
Les effets positifs de l’engagement total d’un établissement avec TripAdvisor
Les avis et les photos sont une source d’information utile pour les consommateurs, gage de transparence et d’authenticité. Les entreprises qui acceptent de s’engager dans cette relation, d’analyser les critiques et d’apporter des améliorations nécessaires, en sachant tirer les leçons des enseignements positifs et négatifs, sont généralement remerciées par une plus grande satisfaction des clients, des avis plus favorables, une plus grande visibilité et, surtout, davantage de réservations. C’est ce que TripAdvisor appelle l'effet Network.
La fiche d’un établissement est la première page que visite un client potentiel en quête d’une réservation. Obtenir instantanément les coordonnées et contacts, en ayant accès à de nombreuses photos, avec la possibilité de lire des avis bien organisés, voilà qui ouvre la voie à toujours plus de réservations.
TripAdvisor offre un large éventail d’outils gratuits et sur abonnement pour aider les établissements à tirer pleinement profit des avantages que propose le site. Avantages Business TripAdvisor pour les hôtels et TripAdvisor Premium pour les Restaurants sont deux nouvelles solutions sur abonnement pour aider les hébergements et les restaurants à attirer des clients parmi les visiteurs du plus grand site de voyage au monde et à communiquer avec eux pour influencer leurs décisions de réservation, en ayant en plus accès à des outils analytiques sophistiqués et d’aide à la gestion de la réputation.
À propos de TripAdvisor
TripAdvisor®, le plus grand site de voyage au monde*, aide les voyageurs à libérer tout le potentiel de chaque voyage. TripAdvisor rassemble les conseils de millions de voyageurs avec 465 millions d'avis et d'opinions sur 7 millions d'hébergements, de restaurants et d'attractions, et offre un large choix de destinations et de fonctionnalités d’aide à la planification en vérifiant plus de 200 sites pour aider les voyageurs à trouver et réserver leurs hôtels au meilleur prix du jour. Les sites de la marque TripAdvisor constituent la plus grande communauté de voyageurs au monde, avec plus de 390 millions de visiteurs uniques par mois** répartis dans 49 marchés du monde entier. TripAdvisor : Mieux s'informer. Mieux réserver. Mieux voyager.
TripAdvisor, Inc. (NASDAQ : TRIP) gère et dirige, par le biais de ses filiales, des sites internet sous 23 autres marques de voyage :
www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.citymaps.com, www.cruisecritic.com, www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (dont www.lafourchette.com, www.eltenedor.com, www.iens.nl et www.dimmi.com.au), www.gateguru.com, www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com, www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.
*Source : comScore Media Metrix pour les sites TripAdvisor, données internationales, novembre 2016
**Source : enregistrements de connexion de TripAdvisor, moyenne des utilisateurs uniques mensuels, troisième trimestre 2016
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