Avec le soutien d’organisations comme l’Organisation Mondiale du Tourisme (OMT), TripAdvisor va créer un portail éducatif consacré au tourisme avec des animaux pour sensibiliser les voyageurs, en partenariat avec des associations d’accréditation, des organisations de conservation, des experts universitaires, des experts du tourisme et des groupes de défense du bien-être des animaux, dont l’Association of Zoos and Aquariums, l’ABTA – The Travel Association, Global Wildlife Conservation, People for the Ethical Treatment of Animals (PETA), l’unité de recherche Wildlife Conservation Research Unit (WildCRU) de l’université d’Oxford, Sustainable Travel International, la Treadright Foundation, Think Elephants International, Asian Elephant Support, Pacific Asian Travel Assocition (PATA) et World Animal Protection (WAP) 

Paris, France – 12 octobre 2016 – TripAdvisor^®, le plus grand site de voyage au monde, annonce plusieurs initiatives d’envergure pour l’industrie avec, notamment, une nouvelle politique de réservation des attractions animalières. TripAdvisor lance également un portail éducatif ayant pour but de mieux informer les voyageurs sur les standards de bien-être des espèces sauvages, captives et menacées, ainsi que sur les bonnes pratiques d’interactions des touristes avec les animaux et l’impact de ceux-ci sur la conservation de la faune.

TripAdvisor et sa marque Viator vont cesser de vendre des billets pour les activités touristiques spécifiques où les voyageurs peuvent entrer physiquement en contact avec des animaux sauvages captifs ou des espaces menacées, dont, mais pas seulement, les promenades à dos d'éléphant, les activités où les voyageurs peuvent caresser les tigres et les nages avec les dauphins.

Tandis que d’ores et déjà, certaines attractions ne peuvent plus être réservées sur TripAdvisor immédiatement, le site prévoit le lancement de son portail éducatif ainsi que de sa nouvelle politique de réservation mis en oeuvre et totalement opérationnels début 2017.

TripAdvisor s’engage également à développer et lancer un portail d’éducation lié à chaque attraction animalière référencée sur le site. Le portail proposera des liens et des sources d’information sur les bonnes pratiques en faveur du bien-être des animaux, de façon à aider les voyageurs à publier les avis les plus représentatifs possibles sur leur expérience, ainsi qu’à les sensibiliser sur la conservation de la faune et aux bienfaits de certaines attractions touristiques. TripAdvisor estime aussi que ces avis plus avisés aideront les voyageurs à prendre les meilleurs choix de réservation possibles et à améliorer les standards de traitement des animaux dans l’industrie touristique partout dans le monde.

Le portail éducatif de TripAdvisor relaiera les nombreux points de vue d’experts dans les domaines du tourisme durable, du bien-être des animaux, de la conservation de la faune et des sciences zoologiques et marines. Parmi les premiers partenaires de cette initiative figurent l’organisation d’accréditation des zoos et aquariums, Association of Zoos and Aquariums ; les organisations de conservation Global Wildlife Conservation et Think Elephants International ; les experts du tourisme ABTA (Association of British Travel Agents) et Sustainable Travel International ; d’éminents universitaires spécialistes des sciences de conservation de la faune et du bien-être animal, comme Oxford University’s Wildlife Conservation Research Unit (WildCRU) et des groupes de protection de la cause animale, dont People for the Ethical Treatment of Animals (PETA).

« Cette nouvelle politique de réservation et notre effort d’éducation sont un moyen pour TripAdvisor d’agir en faveur de l’instauration de meilleurs standards d’hygiène et de sécurité pour les animaux, surtout dans les pays où la règlementation sur la protection animale est limitée, déclare Steve Kaufer, CEO et cofondateur de TripAdvisor. En parallèle, nous souhaitons promouvoir les destinations et les attractions où les animaux sont les mieux traités et les professionnels de l’industrie du tourisme qui œuvrent en faveur de la cause animale, de la conservation et de la préservation des espèces menacées. Nous tenons à remercier les associations, les universitaires et les organisations non gouvernementales qui nous ont aidés à ouvrir la voie dans l’industrie. »

« La position de leader de l’industrie du tourisme de TripAdvisor nous permet de mieux sensibiliser les voyageurs sur la diversité des opinions qui existent sur la question du bien-être des animaux, ajoute Steve Kaufer. Nous pensons que nos efforts seront récompensés en permettant aux voyageurs de faire des choix plus avisés lorsqu’ils souhaitent visiter une attraction animalière et d’écrire des avis plus significatifs et constructifs au sujet de ces attractions. »

Politique de réservation

Depuis plusieurs années, Viator fait figurer les standards de bien-être animal dans ses règles de réservation et proscrit les réservations auprès d’établissements connus pour chasser des animaux en captivité et organiser des combats sanguinaires où les animaux sont tués ou blessés.  A ces standards d’origine, les ajouts et amendements suivants ont été apportés à la politique de réservation de TripAdvisor et Viator :

TripAdvisor et sa marque Viator refuseront désormais de vendre ou de percevoir des recettes sur les réservations de billets pour des attractions spécifiques où les touristes entrent en contact physique avec des animaux en captivité ou des espèces menacées dont, mais pas seulement, les balades à dos d’éléphant, les programmes dits « nage avec » où les touristes peuvent toucher ou chevaucher des dauphins, les activités où les voyageurs peuvent caresser des espèces sauvages captives ou menacées, etc.

Pour les attractions en mesure de démontrer leur conformité aux règles mais que la décision d’aujourd’hui impacte, TripAdvisor et Viator mettront en place une procédure d’appel pouvant aboutir à la reprise de la vente de billets pour certaines activités qui auraient été exclues en vertu de ces nouvelles règles.

Plusieurs dérogations sont prévues pour :

• Les animaux domestiques, ex. balade à cheval, zoos pour enfants avec des animaux domestiques comme des lapins, etc.
• Les bassins d’aquarium « touch pool » où les touristes peuvent effleurer les animaux sous la supervision du personnel du zoo ou de l’aquarium et/ou en présence d’experts des animaux sauvages
• Les programmes d’alimentation où les touristes sont sous la supervision du personnel du zoo et/ou en présence d’experts des animaux sauvages
• Les programmes de tourisme volontaire pour la préservation d’espèces menacées dans des zoos, des aquariums ou des réserves où l’on peut envisager une interaction physique avec l’animal

Référencement, avis et éducation

Pendant des années, TripAdvisor a eu pour principe d’interdire la promotion ou la publication d’avis concernant des entreprises connues pour organiser des combats sanguinaires d’animaux sauvages en captivité ou d’espèces menacées, des corridas, des sessions de chasse d’animaux en captivité, etc. Cette règle reste en vigueur.

TripAdvisor reste fidèle à sa philosophie initiale, à savoir que les voyageurs doivent pouvoir faire le récit de leurs expériences, qu’elles soient positives ou négatives.  Avec des millions de voyageurs qui publient plus de 385 millions d’avis et d’opinions sur le site, TripAdvisor reste convaincu que ses contributeurs peuvent jouer un rôle de contrôle au niveau des critères de qualité, de service client et des problématiques sociales, y compris sur la façon dont l’industrie du tourisme traite les animaux.

A cet égard, toutes les attractions mettant en scène des animaux conformes à nos standards pour être référencées sur TripAdvisor continueront de l’être et les voyageurs pourront donner leurs impressions sur ces établissements, indépendamment des contrats commerciaux qui les lient au site.

A partir de début 2017, toutes les attractions avec des animaux référencées sur TripAdvisor seront identifiées par l’icône « PAW » qui redirigera vers un portail d’éducation. Ce portail présentera toutes les facettes de la cause animale et du bien-être animal exposées par les principales associations d’accréditation comme l’Association of Zoos & Aquariums, des défenseurs de la cause animale comme People for the Ethical Treatment of Animals (PETA), et des experts du tourisme qui ont étudié les problématiques liées aux animaux, comme ABTA – The Travel Association, Sustainable Travel International et Pacific Asian Travel Association (PATA). L’unité de recherche WildCRU de l’université d’Oxford, Global Wildlife Conservation, Think Elephants et Asian Elephant Support publieront également des avis, des comptes-rendus de recherche et des pistes de réflexion en faveur de la conservation de la faune.

« C’est une excellente nouvelle que TripAdvisor souhaite sensibiliser les consommateurs à l’importance du bien-être des animaux et que les guides sur le bien-être des animaux édités par ABTA participent à cet effort d’éducation. Nos guides réalisés par des experts peuvent servir de cadre de référence pour permettre aux individus et aux entreprises de choisir les attractions en toute connaissance de cause », déclare Nikki White, directrice en charge des destinations et du développement durable, ABTA - The Travel Association. 

« L’Association of Zoos and Aquariums déploie des efforts constants en faveur de l’amélioration du bien-être animal. Les 232 membres d’AZA montrent l’exemple des meilleures pratiques de soin et de bien-être animal. Ils sont guidés par le processus d’accréditation AZA en perpétuelle évolution et encadrés par de nombreuses réglementations fédérales et étatiques, déclare Kris Vehrs, CEO par interim et président de l’Association of Zoos and Aquariums (AZA). De nombreux membres d’AZA sont aussi bénéficiaires des prix Travelers’ Choice de TripAdvisor depuis plusieurs années. Nous sommes fiers de former les membres de la communauté TripAdvisor au programme d’accréditation d’AZA consacré à la santé des animaux et à leur bien-être ; à la sécurité des animaux, des visiteurs et du personnel ; à la stabilité financière ; et aux programmes de conservation et d’éducation. Avec la garantie de passer un bon moment en famille ! »

Le professeur David Macdonald, directeur et fondateur de l’unité de recherche WildCRU de l’Université d’Oxford, déclare : « La face émergée de l’iceberg, visible au-dessus du niveau de la mer, représente le bien-être des animaux sauvages utilisés pour des attractions touristiques. La face immergée de l’iceberg représente quant à elle les très nombreuses répercussions pour le bien-être des animaux en liberté, dont des spécimens sont capturés, et les effets à plus long terme sur la conservation des espèces. Si notre contribution au portail d’éducation de TripAdvisor peut nous permettre d’informer des millions de touristes sur les conséquences probables de leurs choix sur la conservation de la faune, WildCRU en sera très fier. Au-delà de la sensibilisation, si nous pouvons être à l’origine d’une prise de conscience de l’industrie du tourisme pour améliorer les standards de conservation, notre fierté sera encore plus grande. En tant que chercheurs professionnels de l’unité WildCRU, nous sommes très enthousiastes à l’idée que nos compétences analytiques soient mises à profit avec celles de nos collègues de TripAdvisor pour étudier les effets du portail d’éducation sur les changements de comportement et les efforts de conservation. » Le Dr. Tom Moorhouse, chercheur senior à l’unité WildCRU, ajoute : « Nous sommes convaincus que l’étude des choix des touristes et de leur impact sur le bien-être et la conservation des animaux sauvages est un outil puissant pour faire en sorte que le tourisme soit davantage en accord et favorable à la faune. »

« Cette décision de TripAdvisor de refuser de vendre des billets en faveur d’établissements qui traitent les animaux comme des moyens d’amusement ou des jouets va créer un précédent pour l’utilisation et les abus liés à la mise en scène d’animaux dans le cadre de spectacles, déclare Tracy Reiman, vice-présidente exécutive de PETA. PETA est impatient d’apporter sa contribution au portail d’éducation de TripAdvisor, dont la vocation sera d’aider les individus partout dans le monde à prendre de meilleures décisions pour concilier tourisme et bien-être animal. »

Voici quelques témoignages sur les nouveaux engagements pris par TripAdvisor pour améliorer les standards de conservation de la faune et de bien-être des animaux dans l’industrie du tourisme :

Taleb Rifai, Secrétaire Général de l’OMT : « L’Organisation Mondiale du Tourisme (OMT) apprécie les actions prises par TripAdvisor, un membre affilié précieux de l’OMT, pour renforcer sa responsabilité sociale d’entreprise en faveur du bien-être animal. »

Wes Sechrest, scientifique, CEO de Global Wildlife Conservation : « Nous félicitons TripAdvisor de ses efforts pour améliorer les standards régissant les interactions avec les espèces sauvages et en captivité dans un contexte touristique. Cette démarche encouragera les voyageurs à privilégier les destinations qui favorisent l’observation en toute sécurité des animaux sauvages en liberté, dans des parcs nationaux notamment, et dans des centres de préservation officiels et des parcs zoologiques qui œuvrent concrètement en faveur de la conservation de la faune. Nous voulons connecter les visiteurs avec la faune, qu’ils puisent l’inspiration dans les grands espaces sauvages, et ce guide va les y encourager sans endommager plus encore la biodiversité de la planète. »

Geoff Bolan, CEO de Sustainable Travel International : « Il est encore difficile aujourd’hui pour les voyageurs de faire des choix touristiques responsables. Sustainable Travel International veut agir pour qu’en plus de vivre des expériences extraordinaires en tant que voyageurs, les consommateurs puissent aussi aider à améliorer la vie des populations et à protéger les environnements sensibles et la faune sauvage partout dans le monde. Nous sommes ravis de cette collaboration avec TripAdvisor pour sensibiliser les consommateurs, les entreprises et les états à la nécessité de faire des choix touristiques responsables afin de protéger durablement ces destinations sensibles. »

Dr. Joshua Plotnik, Directeur exécutif et fondateur, Think Elephants International : « L’une des plus importantes problématiques liées aux animaux dans le monde est le manque d’engagement par le grand public pour leur conservation. Think Elephants International est une organisation engagée à utiliser les études scientifiques sur les comportements animaliers, le bien-être animal et la conservation des espèces afin d’éduquer le public sur le besoin d’avoir une approche équilibrée et prenant en compte les différentes spécificités culturelles pour promouvoir un tourisme animalier éthique. Nous sommes très enthousiastes à l’idée de travailler avec TripAdvisor sur cette nouvelle initiative qui permet aux visiteurs du site et aux potentiels voyageurs d’ouvrir leurs perspectives grâce à un groupe de divers experts académiques, en conservation, en bien-être animal et en tourisme. Les voyageurs deviennent de plus en plus intéressés par ce qu’ils peuvent faire pour prendre des décisions plus informées avant de réaliser un voyage animalier ou éco-responsable. TripAdvisor fournit une plateforme unique à Think Elephants International et à d’autres organisations pour aider les voyageurs à prendre ces décisions importantes, et nous sommes heureux d’en faire partie. »

Linda Reifschneider, Présidente, Asian Elephant Support : « AES est heureux d’être partenaire de TripAdvisor dans la mesure où nous nous préoccupons de cette problématique primordiale entourant les vies des éléphants d’Asie pris en charge par les Hommes. Nous encourageons l’entretien d’un lien entre les Hommes et les éléphants à travers un tourisme responsable qui conduira à les sauver. »

Brett Tollman, directeur exécutif de The Travel Corporation et fondatrice de la TreadRight Foundation : « La TreadRight Foundation tient à féliciter chaleureusement TripAdvisor pour ce nouvel engagement en faveur de l’amélioration des standards de bien-être des animaux sauvages utilisés par l’industrie du tourisme. Il est important que tous les acteurs de l’industrie unissent leurs forces et mesurent l’immense potentiel que nous avons de rendre le monde meilleur à condition de travailler main dans la main et d’orienter l’industrie dans la bonne direction. »

Dr. Mario Hardy, CEO, Pacific Asian Travel Association (PATA) : « Au nom de toutes les personnes de PATA, j’aimerais féliciter l’initiative de TripAdvisor de prendre des actions audacieuses pour améliorer le développement responsable de l’industrie du voyage et du tourisme. En tant que partenaire stratégique de PARA, nous avons une relation très forte avec TripAdvisor et nous sommes honorés de renforcer cette relation en travaillant avec eux pour promouvoir le portail éducatif sur le tourisme animalier, à la fois auprès de nos membres et de toutes les parties-prenantes de l’industrie dans la région Asie-Pacifique. Plus d’information sur le tourisme animalier responsable est vital pour une industrie du voyage et du tourisme responsable, ce qui est un manque dans la région Asie-Pacifique. Il est extrêmement encourageant de voir le « plus grand site de voyage au monde » prendre l’initiative sur cette problématique. »

Steve McIvor, CEO, World Animal Protection (WAP) : « World Animal Protection a hâte d’être partenaire de TripAdvisor pour aider à éduquer des millions de voyageurs sur les cruautés commises dans le cadre de divertissements animaliers. C’est une étape importante pour mettre fin aux maltraitances animales dans l’industrie du tourisme, et nous espérons que cela aura une grande influence sur toute l’industrie du tourisme. Nous partagerons nos connaissances, expertises et points de vue concernant le bien-être animalier dans le cadre des cruautés commises sur les animaux dans l’industrie du tourisme. Nous sommes convaincus qu’une fois que le grand public sera conscient de ces abus sur la faune, et grâce à leur amour pour les animaux, ils feront d’autres choix de voyages. »

A propos de TripAdvisor

TripAdvisor^® est le plus grand site de voyage au monde*, permettant aux voyageurs de libérer tout le potentiel de chaque voyage. TripAdvisor offre des conseils fiables, provenant de vrais voyageurs et propose une grande variété de choix de voyages et diverses fonctionnalités d’aide à la planification, avec des liens directs aux outils de réservation qui vérifient des centaines de sites pour trouver les meilleurs prix d’hôtel. Les sites de la marque TripAdvisor constituent la plus grande communauté de voyageurs au monde, avec plus de 350 millions de visiteurs uniques mensuels**, et plus de 385 millions d'avis et opinions sur plus de 6,6 millions d’hébergements, de restaurants et d’attractions. Le site est présent dans 48 marchés. TripAdvisor : mieux s’informer, mieux réserver et mieux voyager.

TripAdvisor, Inc. (NASDAQ:TRIP), par l’intermédiaire de ses filiales, gère et exploite des sites affiliés sous 24 autres marques de voyage :

www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.citymaps.com, www.cruisecritic.com, www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (www.lafourchette.com, www.eltenedor.com,  www.iens.nl et www.dimmi.com.au inclus), www.gateguru.com, www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com, www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com, www.oyster.com, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com, www.tripbod.com, www.vacationhomerentals.com, www.viator.com, et www.virtualtourist.com.

*Source: comScore Media Metrix for TripAdvisor Sites, worldwide, Mai 2016

**Source: TripAdvisor log files, Q2 2016

SERVICE DE PRESSE

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Alison Gauzin – 01 53 32 64 66 – alison.gauzin@ketchum.fr

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