Paris, le 18 janvier 2017 – TripAdvisor^® annonce aujourd’hui des offres complémentaires à ses abonnements, permettant aux hébergements et aux restaurants d’attirer, d’engager et d’influencer les clients. Développé pour refléter les besoins spécifiques des hébergements et des restaurants, ces nouveaux produits permettent aux abonnés d’accéder à des outils leaders dans l’industrie. Ces outils les aident à capitaliser sur toutes les façons dont TripAdvisor crée de la valeur pour leur établissement, comme exploiter l’Effet Réseau découlant de l’utilisation du plus grand site de voyage au monde.**

Les hébergements peuvent désormais souscrire à l’offre Avantage Business, un panel de fonctionnalités qui leur permettent de mieux se vendre, d’influencer les choix de réservation, de se différencier des concurrents, ainsi que de mesurer et de mieux construire leur e-réputation.

De plus, le nouvel abonnement TripAdvisor Premium pour restaurants donnera la possibilité à des millions de restaurants d’acquérir un avantage concurrentiel en ayant accès en exclusivité à de puissantes fonctionnalités réservées aux abonnés.

« Donner l’opportunité à un professionnel d’améliorer son contenu et de personnaliser sa présence sur TripAdvisor l’aide à mieux comprendre et à mieux s’engager auprès de ses clients, déclare Robin Ingle, senior vice-présidente des ventes chez TripAdvisor. La recherche montre qu’une gestion plus proactive de la présence d’un établissement sur TripAdvisor, combinée à une prise de connaissance fréquente des données et des enseignements que nous fournissons à nos partenaires souscripteurs sur l’Espace Propriétaire, renforce l’engagement et conduit à une croissance du chiffre d’affaires de l’établissement[1]. Nous avons élaboré ces nouveaux services pour aider nos partenaires à pleinement tirer parti des bénéfices possibles en travaillant avec TripAdvisor ».

Les recherches récentes indiquent que les hébergements et les restaurants collaborant avec TripAdvisor sont plus performants dans leurs indicateurs commerciaux, incluant une croissance de leur satisfaction client et même une croissance plus importante du chiffre d’affaires, résultants de l’Effet de Réseau. En termes simples, un Effet de Réseau se produit lorsqu’un produit ou un service devient plus avantageux à mesure que de plus en plus de personnes l’utilisent. Il s’agit donc d’un cercle vertueux de croissance où le nombre et la qualité des avis attirent plus de clients qui eux-mêmes rédigent ensuite des avis. L’Avantage Business et TripAdvisor Premium pour restaurants ont été élaborés pour aider les hébergements et les restaurants à attirer, engager et influencer leurs clients, en amplifiant efficacement le cercle vertueux et conduisant à de meilleurs résultats.

Les fonctionnalités de l’Avantage Business

Pour les hébergements, les fonctionnalités disponibles dans le cadre de l’Avantage Business incluent :

• Avis préférés : l’opportunité d’inspirer de potentiels invités en mettant en lumière un avis consommateur récent et présenté comme « L’avis préféré de l’établissement » dans la partie supérieure de sa page.
• Photos préférées : les hébergements peuvent mettre en avant leurs meilleures photos pour inspirer et motiver de potentiels invités à les choisir.
• Photos de couverture : les souscripteurs peuvent présenter leurs établissements comme ils aimeraient que les invités potentiels les voient en sélectionnant la photo à utiliser en couverture pour chacun de leurs albums TripAdvisor.
• Outils d’analyse : avec des données complètes sur les voyageurs, l’engagement et les concurrents, les nouveaux outils d’analyse améliorés aux souscripteurs de prendre des décisions informées sur la façon de se vendre auprès des potentiels clients, d’améliorer les expériences des invités et de gérer leur réputation en ligne.

Ces nouvelles fonctionnalités s’ajoutent à celles qui étaient précédemment disponibles pour les souscripteurs de l’Espace Contacts, incluant les Coordonnées, les Offres Spéciales, les Annonces et « Cliquer et appeler » sur mobile.

Pour plus d’informations sur les fonctionnalités et les tarifs : https://www.tripadvisor.fr/TripAdvisorInsights/n2756/presentation-davantage-business-tripadvisor

Les fonctionnalités de TripAdvisor Premium pour restaurants

Les fonctionnalités disponibles pour les souscripteurs à TripAdvisor Premium pour restaurants incluent :

• Avis préférés : les restaurants souscripteurs peuvent attirer de potentiels clients en mettant en avant un avis récent présenté comme « L’avis préféré du restaurant » apposé dans la partie supérieure de leur page.
• Données et analyses: les souscripteurs ont un accès exclusif à des analyses avancées leur délivrant des données exploitables sur leur performance, leurs clients et leurs concurrents.
• Assistance téléphonique prioritaire : en plus d’un service par email illimité, les souscripteurs de TripAdvisor Premium pour restaurants sont aussi éligibles à l’assistance téléphonique prioritaire de notre équipe d’experts.
• Storyboard : bientôt disponible, Storyboard permettra aux restaurants de passer d’avis et de photos statiques à des présentations visuelles dynamiques qui présentent les meilleures caractéristiques de leur établissement. Elles délivrent une puissante première impression aux nouveaux clients et un rappel des raisons qui ont convaincu les anciens clients à revenir dans l’établissement.

Pour plus d’informations : http://tripadvisor.restaurant-information.com/fr/

« Pour la première fois, 4,2 million de restaurants sur TripAdvisor peuvent avoir un contrôle plus créatif et améliorer leurs connaissances sur leurs clients pour maximiser la valeur de leur présence sur nos sites et applications, affirme Bertrand Jelensperger, senior vice-président de TripAdvisor Restaurant. Nous avons écouté nos partenaires et nous entendons mettre à disposition une série d’outils innovants pour aider les établissements à bénéficier de tous les avantages de la plus grande communauté de voyageurs (et de gourmets) sur TripAdvisor ».

Les bénéfices de l’Effet de Réseau en collaborant avec TripAdvisor

Plus de 280 avis et opinions sont publiés sur TripAdvisor chaque minute, et il y a plus de 435 millions d’avis et d’opinion sur le site. Les applications TripAdvisor ont été téléchargées 370 millions de fois. Par ailleurs, plus de 10 000 établissements sont ajoutés au site et à l’application chaque semaine, et plus de 6,8 millions d’établissements sont référencés dans le monde entier. A mesure que le contenu croît, l’usage et l’engagement continuent d’accélérer, les établissements expérimentent l’Effet de Réseau grâce à leur relation avec TripAdvisor. Une étude récente menée par l’Institut Oxford Economics a mis en lumière le fait que TripAdvisor a influencé le chiffre d’affaires global du tourisme en 2014 à hauteur de 478 milliards de dollars[2].

Pour plus d’informations sur l’Effet de Réseau : https://www.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights/n2761/tripadvisor-network-effect-and-benefits-total-engagement 

« Une page d’établissement améliorée sur TripAdvisor, disponible grâce à ces nouveaux abonnements, est un meilleur outil pour saisir l’intérêt des voyageurs, ajoute Robin Ingle. Cette page améliorée, ainsi qu’un séjour agréable dans l’hôtel ou une bonne expérience de repas pour les voyageurs, mènent à des avis plus positifs sur TripAdvisor. Finalement, nous pensons que toutes ces fonctionnalités mènent à une croissance du nombre de réservations à mesure que les établissements s’investissent en participant à ce cercle vertueux. Pour en arriver à cela tout commence avec le profil de votre entreprise le plus abouti sur TripAdvisor».

A propos de TripAdvisor

TripAdvisor^® est le plus grand site de voyage au monde**, permettant aux voyageurs de libérer tout le potentiel de chaque voyage. TripAdvisor offre des conseils fiables, grâce à plus de 435 millions d’avis et d’opinions sur 6,8 millions d’hébergements, de restaurants et d’attractions, et propose une grande variété de choix de voyages et diverses fonctionnalités d’aide à la planification, avec des liens directs aux outils de réservation qui vérifient plus de 200 sites pour trouver les meilleurs prix d’hôtel. Les sites de la marque TripAdvisor constituent la plus grande communauté de voyageurs au monde, avec plus de 390 millions de visiteurs uniques mensuels* dans 49 marchés. TripAdvisor : Mieux s’informer. Mieux réserver. Mieux voyager.

TripAdvisor, Inc. (NASDAQ:TRIP), par l’intermédiaire de ses filiales, gère et exploite des sites affiliés sous 23 autres marques de voyage :

www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.citymaps.com, www.cruisecritic.com, www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (www.lafourchette.com, www.eltenedor.com,  www.iens.nl et www.dimmi.com.au inclus), www.gateguru.com, www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com, www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com, www.oyster.com, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com, www.tripbod.com, www.vacationhomerentals.com et www.viator.com.

* Source: TripAdvisor log files, nombre moyen de visiteurs uniques mensuels, Q3 2016

** Source: comScore Media Metrix for TripAdvisor Sites, worldwide, juillet 2016

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Alison Gauzin
01 53 32 64 66
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