世界最大の旅行口コミサイト「TripAdvisor®」（トリップアドバイザー、本社：マサチューセッツ州ニュートン、 NASDAQ：TRIP、CEO：ステファン・カウファー、日本語サイト：www.tripadvisor.jp）は、本日、会社設立15周年を迎えたことを発表しました。旅行者が最高の旅行を計画・実施できるサイトを作ろうと、ボストンの北西にあるマサチューセッツ州・ニーダムでピザ屋の上にオフィスを構えた「トリップアドバイザー」は、この 15 年で世界最大の旅行サイト(*)へと急成長しました。現在「トリップアドバイザー」は世界45か国・28言語で展開しており、25億人以上のユーザーが 2014 年にはサイトを訪問しています。口コミ情報数は 2 億件を突破し、ますます旅を充実させる情報が、今こうしている間にも集まっています。15 周年を迎えるにあたり、トリップアドバイザーは「15 Years of

TripAdvisor」と題したインフォグラフィックを公開しました。インフォグラフィックはこちらからご覧いただけます。 

トリップアドバイザーの社長兼 CEO ステファン・カウファーは以下のようにコメントしています。

「トリップアドバイザーとの 15 年は私にとって素晴らしい旅でした。もとはホテルの口コミサイトでしたが、今では観光地・レストランの情報も加わり、旅の事前の計画・検索・予約から現地でのサポートまで、旅行者の旅をワンストップでフルサポートするサイトへと発展してきました。現状に満足することなく、トリップアドバイザーは今後も更なる進化を続けていきます。」

日本でトリップアドバイザーは 2008 年にローンチしています。2015 年 2 月現在、サイトで最も多く口コミを投稿してくださっているユーザーは、兵庫県在住のMMMMOKさんです。MMMMOKさんは2130件以上の口コミと6029 枚の写真を投稿していて、867 件の「役に立った」評価をされています。MMMMOK さんはトリップアドバイザーについて以下のようにコメントしてくださいました。

「旅行において、口コミはとても重要です。公式ページやガイドブックを見てもそこが実際どういうところなのかを知るために、トリップアドバイザーを使っています。ガイドブックも併用していますが、トリップアドバイザーは生の、より新しい旬な情報が掲載されているので役立ちます。自分が口コミを書くときに気を付けているのは、なるべく客観的で正確な情報を伝えることです。体験したことを他の人にお知らせしたいということが投稿するモチベーションになっています。そのためにも、あまり極端ではない他の人に参考になる書き方を心がけています。口コミをトリップアドバイザーに書くことはもはや習慣化している気がします。旅の記録ですね。英語はできないのでツアーに参加することが多かったのですが、最近はもっと自由に行動したいと思い、自分自身で旅行を企画することが増えてきました。大変ですが、その分の楽しみがあります。」

急増するコンテンツ数

トリップアドバイザーに寄せられた記念すべき最初の口コミはマサチューセッツ州にある「キャプテンハウス・イン」という宿に対するもので、評価点は 5 点満点中 4 点でした。以来、トリップアドバイザーに投稿された旅行者からの口コミ情報数は増え続けており、特にここ数年の増加率は非常に高く、2014 年は前年度比 60%増と高い伸び率を示しています。    

旅行者の宿泊予約が格段に便利に

より旅の計画に役立つサイトなるべく、トリップアドバイザーはユーザーが旅行日程を入れると宿泊施設の空室状況と宿泊料金を予約サイトからリアルタイムで取得し、一覧表示するメタ検索機能を 2013 年に導入しました。これにより、ユーザーは複数の予約サイトを逐一開いて価格や空室状況を確認する手間を省くことができるようになり、宿泊予約が格段に便利になりました。

宿泊施設のみならずレストランや観光地の予約にも利便性が高いサイトになるべく、トリップアドバイザーではレストラン予約サイト「lafourchette」や、ツアーの予約サイト「Viator」の買収なども近年積極的に進めています。

旅行業界のビジネスで欠かせない存在にトリップアドバイザーは旅行者のみならず、旅行業界そのものに大きな変革をもたらしてきました。月々3 億 1500 万人ものユーザーが訪れるトリップアドバイザーは、旅行業を営む人にとって非常に強力なマーケティングツールとなります。例えば小規模でマーケティング予算を持たないような宿泊取設も、顧客満足度の高い優れたサービスを提供していれば、口コミが集まることでサイト内での認知度を高め、更なる顧客を呼び込むことが可能になりました。宿泊施設、レストラン、観光名所など旅行関連施設を運営しているのであればトリップアドバイザーに施設を登録しない手はありません。オーナー管理ページにて口コミの管理やマーケティングツールの利用など、施設を効果的に宣伝し、集客に繋げるためのツールが充実しています。口コミを通じて消費者のニーズを捉え、サービスの向上を図ることができた例は枚挙に暇がありません。

トリップアドバイザーについて

トリップアドバイザー（本社：米国マサチューセッツ州ニュートン、NASDAQ：TRIP）は、旅行者が最高の旅行を計画し、予約できる世界最大*の旅行サイト。旅行者の実体験に基づくアドバイスと、幅広い旅行の選択肢および数百を超える予約サイトから最安値を検索できるツールとシームレスにつながったプランニング機能を提供しています。世界最大の旅行者のコミュニティとして、世界 45 カ国でサイトを展開し、世界 440 万軒を超えるホテル、レストラン、観光スポットに対して 2 億件以上の口コミ情報を掲載しています（中国は daodao.com として運営）。月間ユニークユーザー数は約 3 億 1500 万人**。TripAdvisor, Inc. は、トリップアドバイザーブランドサイト、旅行業界向けにトリップアドバイザーブランドサイトの活用サービスを提供する専門部署 TripAdvisor for Business のほか、以下の 24 の旅行関連サイトを運営しています: 

www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.cruisecritic.com, www.everytrail.com, www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (www.lafourchette.com, www.eltenedor.com ,www.iens.nl を 含 む ), www.gateguru.com, www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com, www.oyster.com, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com, www.tripbod.com, www.vacationhomerentals.com, www.viator.com, www.virtualtourist.com, www.kuxun.cn. 

       *出典:     comScore Media Metrix for TripAdvisor Sites, worldwide  2014 年 8 月 

      **出典:     Google Analytics,worldwide data 2014 年第 3 四半期 （daodao.com へのトラフィック除く）