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香格里拉酒店集团案例分析显示 — 与TripAdvisor点评收集商务合作能提高点评数量及评分分数

TripAdvisor商务合作为香格里拉酒店集团带去了30%的点评数量

北京，2014年12月15日 –世界最大的旅游网站*TripAdvisor®, 与亚太区酒店领导品牌香格里拉酒店集团近日共同公布了TripAdvisor商务合作酒店点评收集结果。香格里拉酒店集团所收集的点评总数中30%来自与TripAdvisor 的商务合作，同时在鼓励用户撰写点评以分享其美好的旅行经验方面，TripAdvisor商务合作中收集到的点评得分相比其他渠道的点评得分要高出3.6%。

TripAdvisor的点评收集功能能让合作伙伴通过TripAdvisor收集到旅行者行程结束后的点评。 TripAdvisor向合作伙伴提供一系列简单易行，费用低廉的点评收集方案，包括定制点评内容格式，点评内容审查和在合作伙伴网页上提供数据整合，联合采集评论和数据分析等功能。通过TripAdvisor点评收集平台得到的点评内容，既能在TripAdvisor页面上看到，也能同时显示在合作伙伴的网页端。

“由于TripAdvisor上酒店的点评内容和打分情况直接影响到旅行者们做出的预定决策，香格里拉酒店集团一直孜孜不倦地努力提高我们酒店的点评数量和点评质量，以确保我们能在TripAdvisor这个世界最大旅游网站的平台上更有影响力。” 香格里拉酒店集团数字营销副总裁Michael Leong 介绍说。

“我们与TripAdvisor的点评收集合作不仅仅帮我们提高了酒店的点评数量，同时点评带来的高评分对我们在TripAdvisor上的评级也有显著的提高，” 他补充道。

在香格里拉酒店集团与TripAdvisor点评收集合作之后，该酒店集团在点评的数量、新鲜度和内容质量这三个影响酒店口碑的因素项上见到了明显的改善。

点评的数量和新鲜程度

在参与TripAdvisor点评收集合作之前，香格里拉酒店集团平均每个月的新增点评数约为6条。自2013年7月开始实行点评收集合作后，点评数量提高了250%，每月新增点评数达到了21条。总体来看，自从开始点评收集合作项目后，每月1930条新增点评中的534条都由该项目获得。

点评质量

点评内容格式保证了新点评的数量和质量的稳定，并带给合作伙伴较高的评分。香格里拉酒店集团与TripAdvisor的点评收集合作所获得的平均评分为4.56分（总分5分），而从其他渠道得到的评分只为4.40分。

增加影响力

由于增加了点评数量和评分等级，在TripAdvisor排名系统中，香格里拉酒店集团5个新增酒店一跃进入其所在市场的前5%。尤其是香格里拉在土耳其伊斯坦布尔的Shangri-La Bosphorus 酒店，加入点评收集合作后，从之前当地酒店第332的TripAdvisor排名（酒店总数820）一跃成为第47名（酒店总数898）。另一个在上海西的香格里拉Jing An Shangri-La酒店从之前的TripAdvisor排名227（酒店总数3,111）成为如今排名第36的酒店（酒店总数3,717）。点评收集合作项目帮助这些新兴酒店扩充其点评数量，并且提高其在TripAdvisor上的排名。

增加影响力的直接结果是，香格里拉酒店集团在TripAdvisor上的主页浏览率明显提高了很多。在TripAdvisor上的预订率增长了52%，是世界其他酒店增长率的2倍。

“通过将TripAdvisor的点评收集格式融合到香格里拉酒店集团的用户满意度调查表中，香格里拉酒店集团在TripAdvisor世界最大的旅游网站平台上，扩大了在旅行者中的影响力，这对于已经拥有了高服务标准的他们来说绝非易事。点评的数量增加了，评分高了，香格里拉酒店集团自然也就能在TripAdvisor吸引住更多处于旅途计划或者预定状态下的旅行者们。这是一个典型的酒店利用TripAdvisor工具来推动、促进其发展的例子，”TripAdvisor亚太区商务部总监 Aaron Hung说道。