充分利用顾客点评 提升企业在线业绩

充分利用顾客点评提升企业在线业绩

想了解TripAdvisor上成功企业有哪些共同点吗？想提高企业在TripAdvisor上的访问、预定量和预订转化率吗？来自Atmosphere Research Group的研究报告《利用顾客点评提升企业业绩》为企业揭示出一系列相关洞察。

TripAdvisor联合独立旅游调查机构Atmosphere Research Group就酒店行为与其在线业绩表现之间的关系开展了一项研究。该研究是基于TripAdvisor全球25个主要市场上超过12,000家酒店的数据分析，以及对四家国际连锁酒店集团管理者的采访。以下是研究报告中的一些关键结论及针对性的贴士。

关键结论1：酒店在线参与度越高其业绩表现越好

研究结果显示，高参与度酒店在TripAdvisor上会获得更高的：

页面浏览量：高参与度酒店的平均页面访问量约是其他酒店的4倍
曝光度：平均排名比其他酒店高出63%，这意味着每三位游客中有两位在搜索的过程中能看到这些平均排名靠前的高参与度酒店
业绩表现：利用企业名录等可产生业绩的产品与用户之间进行的互动比其他酒店高出30%-40%

何为高参与度酒店？研究发现这些酒店的共同特征是：1，在TripAdvisor业主中心注册并认证；2，发布10张或以上酒店管理层照片；3，回复至少25%的用户点评；4，在酒店页面公开酒店的直接联系方式。

贴士1：酒店可充分利用业主管理中心提高在TripAdvisor上的参与度。点击快速了解如何注册业主中心，发布管理层照片，回复点评等。并可进一步完善企业在TripAdvisor上的页面信息，比如直接联系方式，优惠信息等，点击了解更多。

关键结论2：酒店业绩与用户点评之间呈良性循环的关系

研究结果表明，除了酒店的参与度之外，大多数成功的酒店也非常注重用户点评与酒店业绩之间的良性循环：

酒店系统化地引导并鼓励顾客撰写点评
定期查看和分析点评
根据顾客点评做出改进
这些改进会提升客户满意度，带来更多高分点评，最终增加在TripAdvisor上的曝光度
曝光度增加带来预定量的提高，由此形成良性循环

HN酒店集团运营和质量管理高级VP Javier Carazo表示：“如果酒店重视获取用户的点评，将会得到积极正面的效果。所以酒店应该让撰写点评这件事情对顾客来说越简单越好。”

贴士2：酒店业绩与用户点评之间形成良性循环很重要的一点是，尽可能邀请更多顾客撰写点评。这样才能保证更全面的反馈，并运用到酒店的管理中。点击了解为何全面且真实的点评如此重要。

关键结论3：系统化地引导并鼓励顾客撰写点评效果显著

本次研究还分析了酒店运用TripAdvisor点评收集平台（RCP）系统化引导并鼓励游客撰写点评的数据。结果明确显示了运用系统化工具的重要性：

获得更多点评：使用系统化点评收集工具例如点评收集平台（RCP）后，酒店的评论量增长了30%-80%
页面浏览量增加：使用点评收集平台（RCP）的酒店比未使用类似工具的酒店页面浏览量高出40%
业绩表现提升：同样，这些酒店页面的链接点击量和广告点击量相比未使用的酒店也分别高出25%和32%

贴士3：TripAdvisor的点评收集平台（RCP）目前主要面对规模较大的连锁酒店，除此之外还有更多其他的系统化点评收集工具供使用，包括点评速递等，点击了解更多。

关键结论4：在预定程序中加入点评的重要性

与几位主要连锁酒店管理者的的访谈揭示了收集点评的另一个好处，即酒店直接预订渠道上的点评内容会增加酒店的可信度。实际上，当酒店的直接预订渠道加入了点评之后，其相较于其他第三方机构比如在线旅行社的竞争力会提升，因为这些点评对旅行者选择和确认预定酒店提供了有用的信息。

贴士4：希望从点评中获益更多？使用TripAdvisor 插件将点评添加到酒店的官方网站上。