中国北京，2016年8月4日——全球领先的旅行规划及预订网站TripAdvisor（猫途鹰）近日的一项在线调研发现：语言障碍、行前获取当地信息有限、攻略规划过于繁琐是当前最为困扰中国出境游客的三大挑战。与此同时，易在目的地迷路、难以控制当地消费支出、上网不便、不知道如何选择适合自己的酒店或娱乐项目也是中国游客关心的主要问题。

调查背景：

2016年7月，全球领先的旅行规划及预订网站TripAdvisor（猫途鹰）在中国联合Uber、乐视视频、华为荣耀、小红书、DiscoveryExpedition非凡探索、漫游宝等一系列品牌发起了#猫途鹰寻呆萌旅人#的线上征集活动。截至目前，共有接近4亿人次关注，参与人数破20万。本次活动面向旅行者将征集他们出国玩遇到的各种困难、挑战和囧境，将有10名网友会获得由TripAdvisor（猫途鹰）送出的5000元旅行基金。活动期间，TripAdvisor（猫途鹰）还发起了一项名为“出国旅行时你面临哪些困难和挑战”的线上调查，调查对象为过去两年间有过自助出境游经历的中国用户。根据本次在线调查的数据显示，语言障碍、攻略繁琐、当地信息稀缺是目前中国自助出境游客面临的最大挑战和困难。

调查结果解读：

挑战1：当地语言沟通困难，菜单路牌像天书

• 现状：40%的受访者表示语言障碍是他们出境游时最为困扰的难题之一。
• 应对：面对这一情况，75%的人表示会使用翻译软件，71%的人会运用肢体语言沟通，35%的人会使用预先准备好的图片或以当地语言书写的信息卡片，甚至还有10%的人表示会随身携带词典。
• 支招： TripAdvisor（猫途鹰）APP的酒店、景点和餐厅详情页面有一项“问路卡”功能，旅行者在不会说当地语言的情况下，可以方便地向当地人出示以当地语言显示的地址出示给路人或出租车司机。

挑战2：行前获取目的地的信息有限，在当地易上当

• 现状：37%的受访者表示难以提前获取关于目的地有效且真实的信息。
• 应对：绝大部分的受访者表示已经养成提前查看游记攻略以及旅行者点评的习惯。89%的人会提前查看其他旅行者分享的游记攻略；75%的人会查看其他旅行者在猫途鹰等APP上分享的点评；38%的人会寻求去过当地的亲朋好友的推荐。
• 支招：目前TripAdvisor全球站点的点评已超过5亿条，覆盖全世界超过136,000个目的地。全球小众旅行地的信息以及旅行者点评都可以轻松找到。在计划、预订行程以及在旅行途中，用户都可以随时参考来自全球用户的点评和意见，提前了解目的地的情况，做到心中有数，降低上当受骗风险。

挑战3：做攻略太麻烦，潇洒与高品质难以兼得

• 现状：36%的受访者表示做旅行计划是出境旅行中最令他们感到麻烦的。
• 应对：75%的人的解决办法是直接参考网上其他旅行者的游记或攻略，拷贝现成的线路；26%会参考旅行团的游览线路；其中也有受访者不提前做规划，到了目的地后再用旅游类APP搜索当地娱乐信息（26%）或者到目的地后再寻求当地人推荐（21%）的。
• 支招：懒得做行程和攻略的用户可以参考TripAdvisor（猫途鹰）的“结构化攻略”产品，每一天造访过的景点、酒店和餐厅都被标记出来，不仅能给予用户旅行灵感，同时也可以直接作为一份行程单供用户参考。TripAdvisor（猫途鹰）APP的搜附近功能可以帮助旅行者随时随地查找所在地周边的餐厅、景点以及酒店，免去提前做详细计划的烦恼，来一场真正的说走就走的旅行。

挑战4：目的地环境陌生，东西南北分不清

• 现状：24%的受访者表示在陌生的境外目的地迷路是出境游中最大的困扰之一。
• 应对：针对这一状况，71%的人表示会使用导航或地图类APP；35%的人会选择打车前往目的地；22%的人会使用纸质地图；同时73%的人会在遇到困难时向他人求助。
• 支招： TripAdvisor（猫途鹰）APP的地图和导航功能，选定任意酒店、景点或餐厅，开启定位即可查看路线并导航至想去的地点。酒店、景点和餐厅的详情页面还有一项“附近地铁站”功能，点击便会出现附近地铁站详情，包括站名、距离、线路等。并可打开地图查看位置，通过导航去到选定的地铁站。

挑战5： 难以控制旅游花销，容易超预算

• 现状：25%的受访者表示旅行目的地消费高，一不小心就超预算是另他们感到困扰的难题。
• 应对：面对这一状况，93%的人表示会多方比价后再订机票或酒店，72%的人在当地会选择乘坐公共交通而不是打车，54%的人表示会尝试寻找当地便宜且好吃的餐厅，43%的人会寻找当地免费或票价低的景点或游玩项目，28%的人会搜寻当地商户优惠券。
• 支招：通过TripAdvisor（猫途鹰）的酒店比价和预订功能，用户输入入住时间等基本信息后，即可查看来自多家在线旅行商及酒店官网的价格，无需打开多个网站进行比价，最优价格便一目了然。另外，通过TripAdvisor猫途鹰的即时预订功能，用户可以直接在APP里完成酒店预订的全部流程。

挑战6：依赖网络获取信息，上网不便就傻眼

• 现状：22%的受访者表示在境外上网不方便或者上网花费高是最让他们困扰的问题之一。
• 应对：在境外需要使用网络时，85%的人会使用公共场所的免费wifi上网，64%的人会购买当地SIM卡以使用当地网络获取信息，49%会选择直接求助当地人获取信息，另外30%会当地购买地图或者旅行指南，而17%的人会选择打开手机的海外漫游，上网获取信息。
• 支招：TripAdvisor（猫途鹰）APP目前提供超过300个全球热门旅游城市数据包下载。在目的地信息页面，用户可以看到下载标志，下载之后即可离线使用，即使没有网络也可查看该目的地所有酒店、景点、餐厅的信息，可以解决旅行者在当地遇到的网络问题，也为旅行者节省了相应的费用。

挑战7：时间和金钱都没少花，却住不好玩不尽兴

• 现状：20%的受访者表示不知道如何选择适合自己的酒店或娱乐项目是最头疼的问题之一。
• 应对：针对这一问题，86%的人会在网上查看其他旅行者分享的游记攻略，62%的人表示在网上查看其他旅行者分享的点评和照片，52%的人会选择听取去过当地的亲朋好友的推荐，33%的人会参考纸质版旅行指南或当地出版的旅游小册子的推荐，另外24%的人会参加当地一日游，或者雇佣当地导游。
• 支招：旅行者在计划和预订行程时可以根据自身需求，在TripAdvisor（猫途鹰）网站或APP利用不同筛选标准，选择合适的消费场所，从酒店、景点到餐厅，每一类商户都有多种筛选标准，位置、价格、品牌、娱乐项目类型、餐厅风味等，为用户提供个性化的选择。此外，TripAdvisor（猫途鹰）每年还会根据过去一年内全球旅行者的点评和评分计算并公布“旅行者之选”奖项 。评选范围覆盖全世界的酒店、各类景点及餐厅，获奖的景点和商户在其页面上会有“旅行者之选”徽章，帮助用户快速识别全球最受旅行者欢迎的地方。