Reviews of Hotels, Flights and Vacation Rentals
מרכז תקשורת

מדיניות פרסום תוכן הוגן

 

הגישה שלנו לפרסום תוכן הוגן

יצרנו ב-TripAdvisor קהילה שחבריה יכולים לקרוא חוות דעת של חברים אחרים על טיולים, ולתכנן ולהזמין את הטיול המושלם עבורם. מדי פעם, מישהו ינסה לעבוד על המערכת על ידי וינסה לפרסם חוות דעת מזויפת, ולכן החלטנו שיהיה מועיל לשתף את הגישה שלנו, את המדיניות שלנו ואת הפעולות שאנו נוקטים על מנת לזהות, לחסום ולהסיר חוות דעת שמטרתן להונות. ה'אני מאמין' שלנו.

אנו מאמינים שהעצות הטובות ביותר בנוגע לטיולים מגיעות ממטיילים אחרים.

ב-TripAdvisor, חברי הקהילה יכולים לשלוח חוות דעת על סמך חוויותיהם האישיות במלונות, מסעדות ואטרקציות. במהלך 15 השנים האחרונות קיבלנו למעלה מ-500 מיליון חוות דעת ודעות מהחברים שלנו, שמכסות למעשה כל מדינה בעולם.

אנו מאמינים ב"זכות לכתיבה".

קהילת TripAdvisor עשירה בניסיון יקר ערך וכל אחד מ-390 מיליון המשתמשים החודשיים שלנו צריך להרגיש בטוח לחלוק את דעותיו. כשמישהו שוהה במלון או אוכל במסעדה, יש לו זכות בסיסית לדבר על חוויה זאת עם אחרים. אנו גאים מאוד בקהילה שבנינו, המאפשרת ללקוחות לעשות בדיוק את זה.

אנו מאמינים בחשיבותה של כל חוויה, לא רק אלו שבהן משלמים את החשבון. אם מדובר בשולחן של 12 אנשים במסעדה, אנו מאמינים שקולו של כל אחד ואחד מהם הוא חשוב. בערכים אלו דוגלת TripAdvisor.

מכיוון שאנו מאמינים בקידום חוויות אישיות, איננו מקלים ראש בהחלטה להסיר חוות דעת מהאתר. ייתכן שקל יותר להיכנע לצנזורה ולהסיר חוות דעת שאיתן לא מסכימים בעלי העסק. עם זאת, הדבר סותר ערך שבו אנו דוגלים - הזכות של צרכנים אמיתיים לשתף את חוויותיהם.

בהתאם לזאת, בעוד שאנו דורשים ממבקרים לאשר שהם כותבים על סמך חוויותיהם האישיות לפני שהם שולחים את חוות דעתם ל-TripAdvisor, איננו דורשים אישור מצד שלישי.

אנו מאמינים שכולם צריכים לציית לאותם חוקי משחק. עסקים אינם יכולים להשפיע על TripAdvisor כדי לשפר את חוות הדעת, הציונים או הדירוגים שלהם.

אנו משתמשים בשיטות ייחודיות לפיקוח על התכנים הנשלחים ל-TripAdvisor ובאלגוריתמים בבעלותנו אשר מחשבים את הדירוג היומי של עסק באמצעות ציוני המטיילים שלנו. שיטות ואלגוריתמים אלו חלים באותו אופן על כל התכנים, התלונות והנכסים. לעולם לא הענקנו ולעולם לא נעניק למפרסמים שלנו או לכל אחד אחר יחס מועדף.

אנו מאמינים שעסקים שאינם מצייתים לכללים צריכים להיענש.

עסקים יודעים שצרכנים מסתמכים במידה רבה על חוות דעת בבחירות הקשורות לטיולים. לצערנו, ב-15 שנות פעילות ראינו שעסקים חסרי מצפון ינסו לרמות במטרה למשוך לקוחות רבים יותר. במילה 'לרמות' אנו מתכוונים לכתיבת חוות דעת חיוביות של העסק על עצמו (או גיוס אחרים שיעשו זאת בשמם) או כתיבת חוות דעת שליליות על המתחרים.

פעולות אלו נחשבות להונאה. פרסום חוות דעת מזויפות מהווה הפרה של תנאי השימוש של TripAdvisor וכן מהווה תחרות בלתי הוגנת או הפרה של חוקי הגנת הצרכן במדינות רבות. אנו משקיעים כמות עצומה של זמן, מאמצים וכסף לצורך זיהוי וחסימה של פעילות שקרית באתר שלנו. 

כיצד TripAdvisor מזהה וחוסמת ניסיונות הונאה

 

  • יש לנו למעלה מ-15 שנות ניסיון בלמידת האופן שבו נראות חוות דעת והתנהגות מבקרים נורמליות בפלטפורמה שלנו. אנחנו מומחים בהבחנה בתבניות של פעילות שנועדה להונות.
  • אנו לוכדים ורושמים אלפי נקודות נתונים בשעה ומזינים אותן למערכות זיהוי ההונאה שבבעלותנו.
  • אנו מריצים חוות דעת דרך מסננים אוטומטיים על מנת לזהות עריכה או בעיות הגינות לפני כל פרסום. תהליך זה מאפשר ל-TripAdvisor לנתח ולקטלג כמויות עצומות של נתונים במהירות וביסודיות.
  • יש לנו צוות של למעלה מ-300 אנשים בכל העולם שעובד על ניהול התוכן ומזהה, חוסם ומסיר ניסיונות הונאה.
  • מרגע שחוות הדעת מפורסמות, אנו מאפשרים לבעלי עסקים ולחברי הקהילה לסמן תכנים לבדיקה שלנו, אם הם מאמינים שהם שקריים. כל הדיווחים מהקהילה שלנו ומבעלי העסקים נבדקים ומנותחים על ידי צוות התוכן המומחה שלנו.
  • אנו יוצרים התקשרות יזומה עם חברות המנסות לשכור אנשים שיכתבו חוות דעת ועם בעלי נכסים המנסים לרכוש חוות דעת מזויפות על מנת לתפוס את כל אלו שמנסים לעקוף את המערכות שלנו.
  •  

כיצד מענישה TripAdvisor עסקים שנמצאו כמעורבים בפעילות שנועדה להונות

  • אנו חוסמים או מסירים את חוות הדעת המזויפות.
  • כל תוכן שנשלח ונזהה שמטרתו להונות ישפיע באופן שלילי על הציון של העסק בסולם דירוגי המטיילים שלנו.
  • אנו רשאים לפסול נכסים המעורבים בהונאה ממועמדות לכל סוג של הכרה מיוחדת, כגון פרסי Travelers' Choice ו'תעודת מצוינות'.
  • אנו נלחמים בנחישות בחברות המציעות לעסקים להעלות את המוניטין שלהם על ידי פרסום חוות דעת מזויפות לטובתו. כשאנו תופסים אותן, אנו מסירים את כל חוות הדעת המזויפות שפורסמו ומענישים את לקוחותיהם.

אולי תופתע ש-TripAdvisor לא מוחקת פשוט את הפרופיל של עסק הנתפס בזיוף חוות דעת מהאתר. למעשה, זה בדיוק מה שחלק מאותם עסקים רוצים שנעשה, על מנת שהם יוכלו למנוע מצרכנים לחקור אותם ולכתוב עליהם תגובות. אך אנו מאמינים שיש לצרכנים את הזכות לדעת מה אומרים משתמשי TripAdvisor אחרים.

לבסוף, אנו מאמינים שחשוב שחברי הקהילה שלנו יהיו מיודעים.

עם יותר מ-500 מיליון חוות דעת ודעות ב-TripAdvisor ויותר מ-390 מיליון מטיילים המשתמשים באתר שלנו מדי חודש, אנו בטוחים שאנו נוקטים את הצעדים הנכונים כדי לוודא שהתכנים שלנו יהיו עדכניים ומועילים.

למידע נוסף…

בקר במרכז העזרה של TripAdvisor.