Milano, 8 ottobre 2015 – TripAdvisor®, il sito di viaggi più grande del mondo*, ha annunciato oggi i risultati di uno studio sui trend delle recensioni che mostra come il punteggio medio delle recensioni delle strutture italiane su TripAdvisor abbia assistito a una crescita continua negli ultimi 10 anni, passando da una media di 3,99 (su 5, che è il punteggio massimo) nel 2005 a un punteggio di 4,23 nel 2014. Lo studio evidenzia inoltre che il punteggio medio delle recensioni relative alle strutture ricettive italiane è rimasto superiore alla media sia mondiale sia europea per 10 anni.
“I dati di questo studio rappresentano un motivo d’orgoglio per l’industria dell’ospitalità italiana. La qualità delle strutture ricettive nazionali è sempre stata valutata con un punteggio superiore alla media mondiale e a quella europea non solo dai viaggiatori italiani ma anche da quelli internazionali” ha commentato Valentina Quattro, portavoce di TripAdvisor per l’Italia.
Punteggio medio delle recensioni relative alle strutture ricettive per anno (2005 – 2014)
|
2005 |
2006 |
2007 |
2008 |
2009 |
2010 |
2011 |
2012 |
2013 |
2014 |
|
|
Italia |
3,99 |
3,98 |
4,02 |
4,05 |
4,10 |
4,13 |
4,14 |
4,18 |
4,21 |
4,23 |
|
Europa |
3,83 |
3,78 |
3,81 |
3,84 |
3,99 |
4,02 |
4,06 |
4,10 |
4,13 |
4,13 |
|
Mondo |
3,78 |
3,78 |
3,82 |
3,86 |
3,99 |
4,02 |
4,07 |
4,09 |
4,11 |
4,12 |
Nota: i dati in grassetto evidenziano il punteggio più alto di ogni anno
Analizzando più nel dettaglio il punteggio delle recensioni attribuito dai viaggiatori globali di TripAdvisor alle regioni italiane, emerge che il Trentino Alto Adige, con una media di 4,45 su 5, ha ricevuto il punteggio più alto nel 2014. Seguono Valle d’Aosta e Umbria, rispettivamente con 4,39 e 4,35, che conquistano quindi il secondo e il terzo punteggio più alto attribuito alle regioni italiane dai viaggiatori globali nel 2014. Guardando invece l’aumento più significativo del punteggio medio tra il 2006 e il 2014, il podio è conquistato da Molise (+0,56), Abruzzo (+0,50) e Trentino Alto Adige (+0,43). La crescita a livello nazionale nello stesso periodo è stata pari a +0,24.
Top 10 delle regioni italiane per punteggio medio delle recensioni nel 2014
Stilata partendo dal punteggio più alto delle recensioni di TripAdvisor
|
Posizione |
Regione |
Punteggio recensioni su TripAdvisor nel 2014 |
|
1 |
Trentino Alto Adige |
4,45 |
|
2 |
Valle d'Aosta |
4,39 |
|
3 |
Umbria |
4,35 |
|
4 |
Basilicata |
4,31 |
|
5 |
Abruzzo |
4,28 |
|
6 |
Campania |
4,28 |
|
7 |
Puglia |
4,27 |
|
8 |
Marche |
4,27 |
|
9 |
Sicilia |
4,26 |
|
10 |
Piemonte |
4,23 |
I B&B italiani conquistano i viaggiatori
Lo studio ha mostrato che i B&B italiani vantano un punteggio più alto degli hotel italiani con una media negli ultimi 10 anni di 4,40 rispetto alla media di 4,01 degli hotel. Il punteggio italiano medio degli ultimi 10 anni, inoltre, è superiore per entrambe le tipologie di strutture sia alla media europea (4,35 per B&B e 3,89 per hotel) sia alla media mondiale (4,38 per B&B e 3,89 per hotel). E, se da un lato i B&B italiani hanno registrato un punteggio superiore alla media mondiale per 6 anni su 10, gli hotel del Bel Paese sono sempre stati valutati con punteggi superiori rispetto agli hotel sia europei sia mondiali.
Punteggio medio delle recensioni per vari tipi di alloggio per anno (2005-2014)
|
2005 |
2006 |
2007 |
2008 |
2009 |
2010 |
2011 |
2012 |
2013 |
2014 |
||
|
B&B |
Mondo |
4,31 |
4,29 |
4,33 |
4,39 |
4,45 |
4,43 |
4,44 |
4,41 |
4,39 |
4,37 |
|
Europa |
4,23 |
4,19 |
4,26 |
4,32 |
4,42 |
4,41 |
4,44 |
4,42 |
4,43 |
4,41 |
|
|
Italia |
4,37 |
4,36 |
4,35 |
4,37 |
4,41 |
4,42 |
4,42 |
4,42 |
4,43 |
4,43 |
|
|
Hotel |
Mondo |
3,72 |
3,72 |
3,75 |
3,76 |
3,91 |
3,94 |
3,99 |
4,02 |
4,05 |
4,06 |
|
Europa |
3,79 |
3,73 |
3,75 |
3,75 |
3,88 |
3,92 |
3,97 |
4,01 |
4,04 |
4,06 |
|
|
Italia |
3,93 |
3,91 |
3,95 |
3,95 |
3,99 |
4,02 |
4,04 |
4,08 |
4,11 |
4,13 |
Nota: i dati in grassetto evidenziano il punteggio più alto di ogni anno
“Non solo gli alloggi in generale, ma anche i diversi tipi di strutture ricettive italiane, come B&B e hotel, confermano il servizio eccezionale offerto dal nostro Paese e l'apprezzamento dei viaggiatori di TripAdvisor per la nostra industria dell'ospitalità, che raggiunge l’eccellenza in regioni come Trentino Alto Adige, Valle d'Aosta e Umbria” ha continuato Valentina Quattro.
Le categorie dei punteggi che influenzano maggiormente le recensioni degli ospiti
Lo studio di TripAdvisor ha anche analizzato la correlazione tra una specifica categoria dei punteggi delle recensioni e la valutazione complessiva della recensione stessa. I dati mostrano che i clienti che danno un punteggio pari a 5 alla categoria “Camere” sono coloro che con maggior probabilità daranno una valutazione globale pari a 5 alla struttura (84%). Seguono “Rapporto qualità-prezzo” (79%), “Servizi” (77%), “Qualità del sonno” (76%) e "Pulizia" (75%). I criteri cambiano per i punteggi bassi: mentre la categoria più importante rimane “Camere” (70%), il secondo criterio che rende più probabile una valutazione globale di 1 su 5 è un punteggio pari a 1 per “Pulizia” (69%), seguito da “Rapporto qualità-prezzo” (67%), ”Servizi” (67%) e “Qualità del sonno” (57%).
“I proprietari di alloggi possono beneficiare di queste informazioni per capire quali aspetti influenzino maggiormente un punteggio positivo da parte degli utenti di TripAdvisor. Assicurando la qualità della camera, garantendo un buon rapporto qualità-prezzo e, naturalmente, ponendo il coinvolgimento dei viaggiatori al centro delle proprie attività, ci aspettiamo che questo trend di crescita dei punteggi delle recensioni continui per le strutture ricettive italiane di tutte le dimensioni” ha concluso Valentina Quattro.
Metodologia:
Lo studio sul punteggio delle recensioni analizza i trend delle recensioni di TripAdvisor in mercati chiave su un periodo di 10 anni, a partire dal 2005 fino alla fine del 2014. Lo studio sul punteggio delle recensioni analizza nello specifico il punteggio medio di hotel e B&B su TripAdvisor in alcuni mercati chiave. Il punteggio medio delle recensioni di case vacanza, ristoranti e attrazioni non è preso in considerazione dallo studio.
***
A proposito di TripAdvisor
TripAdvisor® è il sito di viaggi più grande del mondo*, nato per aiutare i viaggiatori a pianificare e prenotare la vacanza perfetta. TripAdvisor offre consigli di viaggio pubblicati dai viaggiatori e un'ampia serie di funzionalità di ricerca informazioni, con collegamenti diretti agli strumenti di prenotazione che controllano centinaia di siti per trovare i migliori prezzi di hotel. I siti a marchio TripAdvisor rappresentano la più grande community di viaggiatori del mondo, con 375 milioni di visitatori unici ogni mese** e più di 250 milioni di recensioni e opinioni relative a 5.2 milioni di alloggi, ristoranti e attrazioni. I siti operano in 45 Paesi.
TripAdvisor, Inc (NASDAQ:TRIP) comprende 23 siti di viaggio affiliati:
www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.cruisecritic.com, www.everytrail.com, www.familyvacationcritic.com,www.flipkey.com, www.gateguru.com, www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.independenttraveler.com,www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com, www.oyster.com, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.thefork.com
(inclusi www.lafourchette.com, www.eltenador.com, www.iens.nl, www.besttables.com e www.dimmi.com.au), www.tingo.com,www.travelpod.com, www.tripbod.com, www.vacationhomerentals.com, www.viator.com, www.virtualtourist.com.
*Fonte: comScore Media Metrix per i siti di TripAdvisor, dati mondiali, luglio 2015
**Fonte TripAdvisor log files, media degli utenti unici mensili, secondo trimestre 2015
***
Contatti
TripAdvisor Competence Corporate & Marketing Communication
Valentina Quattro vquattro@tripadvisor.com Michele Andreoli andreoli@compcom.it
Giulia Rabbone rabbone@compcom.it
che vantano il punteggio medio più alto su TripAdvisor
Uno studio di TripAdvisor rivela una crescita costante della soddisfazione dei viaggiatori globali
nei confronti delle strutture italiane di tutte le dimensioni
Milano, 8 ottobre 2015 – TripAdvisor®, il sito di viaggi più grande del mondo*, ha annunciato oggi i risultati di uno studio sui trend delle recensioni che mostra come il punteggio medio delle recensioni delle strutture italiane su TripAdvisor abbia assistito a una crescita continua negli ultimi 10 anni, passando da una media di 3,99 (su 5, che è il punteggio massimo) nel 2005 a un punteggio di 4,23 nel 2014. Lo studio evidenzia inoltre che il punteggio medio delle recensioni relative alle strutture ricettive italiane è rimasto superiore alla media sia mondiale sia europea per 10 anni.
“I dati di questo studio rappresentano un motivo d’orgoglio per l’industria dell’ospitalità italiana. La qualità delle strutture ricettive nazionali è sempre stata valutata con un punteggio superiore alla media mondiale e a quella europea non solo dai viaggiatori italiani ma anche da quelli internazionali” ha commentato Valentina Quattro, portavoce di TripAdvisor per l’Italia.
Punteggio medio delle recensioni relative alle strutture ricettive per anno (2005 – 2014)
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2005 |
2006 |
2007 |
2008 |
2009 |
2010 |
2011 |
2012 |
2013 |
2014 |
|
|
Italia |
3,99 |
3,98 |
4,02 |
4,05 |
4,10 |
4,13 |
4,14 |
4,18 |
4,21 |
4,23 |
|
Europa |
3,83 |
3,78 |
3,81 |
3,84 |
3,99 |
4,02 |
4,06 |
4,10 |
4,13 |
4,13 |
|
Mondo |
3,78 |
3,78 |
3,82 |
3,86 |
3,99 |
4,02 |
4,07 |
4,09 |
4,11 |
4,12 |
Nota: i dati in grassetto evidenziano il punteggio più alto di ogni anno
Analizzando più nel dettaglio il punteggio delle recensioni attribuito dai viaggiatori globali di TripAdvisor alle regioni italiane, emerge che il Trentino Alto Adige, con una media di 4,45 su 5, ha ricevuto il punteggio più alto nel 2014. Seguono Valle d’Aosta e Umbria, rispettivamente con 4,39 e 4,35, che conquistano quindi il secondo e il terzo punteggio più alto attribuito alle regioni italiane dai viaggiatori globali nel 2014. Guardando invece l’aumento più significativo del punteggio medio tra il 2006 e il 2014, il podio è conquistato da Molise (+0,56), Abruzzo (+0,50) e Trentino Alto Adige (+0,43). La crescita a livello nazionale nello stesso periodo è stata pari a +0,24.
Top 10 delle regioni italiane per punteggio medio delle recensioni nel 2014
Stilata partendo dal punteggio più alto delle recensioni di TripAdvisor
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Posizione |
Regione |
Punteggio recensioni su TripAdvisor nel 2014 |
|
1 |
Trentino Alto Adige |
4,45 |
|
2 |
Valle d'Aosta |
4,39 |
|
3 |
Umbria |
4,35 |
|
4 |
Basilicata |
4,31 |
|
5 |
Abruzzo |
4,28 |
|
6 |
Campania |
4,28 |
|
7 |
Puglia |
4,27 |
|
8 |
Marche |
4,27 |
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9 |
Sicilia |
4,26 |
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10 |
Piemonte |
4,23 |
I B&B italiani conquistano i viaggiatori
Lo studio ha mostrato che i B&B italiani vantano un punteggio più alto degli hotel italiani con una media negli ultimi 10 anni di 4,40 rispetto alla media di 4,01 degli hotel. Il punteggio italiano medio degli ultimi 10 anni, inoltre, è superiore per entrambe le tipologie di strutture sia alla media europea (4,35 per B&B e 3,89 per hotel) sia alla media mondiale (4,38 per B&B e 3,89 per hotel). E, se da un lato i B&B italiani hanno registrato un punteggio superiore alla media mondiale per 6 anni su 10, gli hotel del Bel Paese sono sempre stati valutati con punteggi superiori rispetto agli hotel sia europei sia mondiali.
Punteggio medio delle recensioni per vari tipi di alloggio per anno (2005-2014)
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2005 |
2006 |
2007 |
2008 |
2009 |
2010 |
2011 |
2012 |
2013 |
2014 |
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B&B |
Mondo |
4,31 |
4,29 |
4,33 |
4,39 |
4,45 |
4,43 |
4,44 |
4,41 |
4,39 |
4,37 |
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Europa |
4,23 |
4,19 |
4,26 |
4,32 |
4,42 |
4,41 |
4,44 |
4,42 |
4,43 |
4,41 |
|
|
Italia |
4,37 |
4,36 |
4,35 |
4,37 |
4,41 |
4,42 |
4,42 |
4,42 |
4,43 |
4,43 |
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Hotel |
Mondo |
3,72 |
3,72 |
3,75 |
3,76 |
3,91 |
3,94 |
3,99 |
4,02 |
4,05 |
4,06 |
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Europa |
3,79 |
3,73 |
3,75 |
3,75 |
3,88 |
3,92 |
3,97 |
4,01 |
4,04 |
4,06 |
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Italia |
3,93 |
3,91 |
3,95 |
3,95 |
3,99 |
4,02 |
4,04 |
4,08 |
4,11 |
4,13 |
Nota: i dati in grassetto evidenziano il punteggio più alto di ogni anno
“Non solo gli alloggi in generale, ma anche i diversi tipi di strutture ricettive italiane, come B&B e hotel, confermano il servizio eccezionale offerto dal nostro Paese e l'apprezzamento dei viaggiatori di TripAdvisor per la nostra industria dell'ospitalità, che raggiunge l’eccellenza in regioni come Trentino Alto Adige, Valle d'Aosta e Umbria” ha continuato Valentina Quattro.
Le categorie dei punteggi che influenzano maggiormente le recensioni degli ospiti
Lo studio di TripAdvisor ha anche analizzato la correlazione tra una specifica categoria dei punteggi delle recensioni e la valutazione complessiva della recensione stessa. I dati mostrano che i clienti che danno un punteggio pari a 5 alla categoria “Camere” sono coloro che con maggior probabilità daranno una valutazione globale pari a 5 alla struttura (84%). Seguono “Rapporto qualità-prezzo” (79%), “Servizi” (77%), “Qualità del sonno” (76%) e "Pulizia" (75%). I criteri cambiano per i punteggi bassi: mentre la categoria più importante rimane “Camere” (70%), il secondo criterio che rende più probabile una valutazione globale di 1 su 5 è un punteggio pari a 1 per “Pulizia” (69%), seguito da “Rapporto qualità-prezzo” (67%), ”Servizi” (67%) e “Qualità del sonno” (57%).
“I proprietari di alloggi possono beneficiare di queste informazioni per capire quali aspetti influenzino maggiormente un punteggio positivo da parte degli utenti di TripAdvisor. Assicurando la qualità della camera, garantendo un buon rapporto qualità-prezzo e, naturalmente, ponendo il coinvolgimento dei viaggiatori al centro delle proprie attività, ci aspettiamo che questo trend di crescita dei punteggi delle recensioni continui per le strutture ricettive italiane di tutte le dimensioni” ha concluso Valentina Quattro.
Metodologia:
Lo studio sul punteggio delle recensioni analizza i trend delle recensioni di TripAdvisor in mercati chiave su un periodo di 10 anni, a partire dal 2005 fino alla fine del 2014. Lo studio sul punteggio delle recensioni analizza nello specifico il punteggio medio di hotel e B&B su TripAdvisor in alcuni mercati chiave. Il punteggio medio delle recensioni di case vacanza, ristoranti e attrazioni non è preso in considerazione dallo studio.
***
A proposito di TripAdvisor
TripAdvisor® è il sito di viaggi più grande del mondo*, nato per aiutare i viaggiatori a pianificare e prenotare la vacanza perfetta. TripAdvisor offre consigli di viaggio pubblicati dai viaggiatori e un'ampia serie di funzionalità di ricerca informazioni, con collegamenti diretti agli strumenti di prenotazione che controllano centinaia di siti per trovare i migliori prezzi di hotel. I siti a marchio TripAdvisor rappresentano la più grande community di viaggiatori del mondo, con 375 milioni di visitatori unici ogni mese** e più di 250 milioni di recensioni e opinioni relative a 5.2 milioni di alloggi, ristoranti e attrazioni. I siti operano in 45 Paesi.
TripAdvisor, Inc (NASDAQ:TRIP) comprende 23 siti di viaggio affiliati:
www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.cruisecritic.com, www.everytrail.com, www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com,www.gateguru.com, www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com,www.onetime.com, www.oyster.com, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.thefork.com
(inclusi www.lafourchette.com, www.eltenador.com, www.iens.nl, www.besttables.com e www.dimmi.com.au), www.tingo.com,www.travelpod.com, www.tripbod.com, www.vacationhomerentals.com, www.viator.com, www.virtualtourist.com.
*Fonte: comScore Media Metrix per i siti di TripAdvisor, dati mondiali, luglio 2015
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***
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Valentina Quattro vquattro@tripadvisor.com Michele Andreoli andreoli@compcom.it
Giulia Rabbone rabbone@compcom.it
