São Paulo, agosto de 2015 - O TripAdvisor^®, maior site de viagens do mundo*, anuncia os resultados da terceira edição da pesquisa Air Travel Survey sobre viagens de avião. Realizado com usuários brasileiros¹, o levantamento revela que, no momento da compra, o preço (81%) e os voos diretos (74%) são o fator decisivo na escolha da companhia, enquanto os atrasos e cancelamentos são a maior queixa para 83% dos respondentes. Por outro lado, os serviços de sites de comparação de preços (77%), a facilidade de reservar online (72%) e as opções de voos (67%) são aspectos que têm melhorado nos últimos anos segundo os participantes.

O estudo também aponta que, em comparação com o último ano, mais pessoas pretendiam viajar de avião em 2015. No total, 54% dos usuários dizem que farão entre uma e duas viagens internacionais este ano, 13% a mais do que em 2014. Com relação a viagens nacionais, 31% dos brasileiros pretendem fazer de 3 a 4 viagens nacionais em 2015, e 29% afirmam que viajarão entre uma e duas vezes para destinos regionais, um número 3% maior do que no ano anterior.

“O interesse dos brasileiros em viajar de avião continua a crescer”, diz Claudia Martinelli, porta-voz do TripAdvisor no Brasil. "Além disso, é possível notar que cada vez mais os viajantes estão usando smartphones e aplicativos na hora de pesquisar voos e fazer check-in”, completa.

Pesquisar, comparar e reservar

Com o preço sendo o principal fator de decisão de compra de passagens aéreas, 40% dos participantes afirmam pesquisar valores em até 3 sites. Ainda segundo a pesquisa, 88% consideram os sites de comparação de preços muito importantes. 

Para voos internacionais, cerca de metade dos brasileiros (42%), fazem as reservas com 4 meses ou mais de antecedência. Já para os voos nacionais, esse tempo cai para 1 mês (24%) ou 2 meses (18%).

A evolução das viagens de avião ao longo dos últimos cinco anos

De acordo com o levantamento, diversos quesitos apresentaram melhorias nos últimos cinco anos:

1.Sites de comparação de preços (77%)
2. Facilidade de reservar online (72%)
3. Opções de itinerários (67%)
4. Rotas para novos destinos (57%)
5. Processo de check-in (49%)

Já os programas de fidelidade...

A maioria dos participantes acreditam que os programas de fidelidade não evoluíram muito nos últimos cinco anos:

1. Melhoraram um pouco (29%)
2. Não houve mudanças (26%)
3. Ficaram um pouco pior (18%)
4. Ficaram muito pior (12%)
5. Ficaram muito melhor (11%)

Sobre as melhorias, 79% acham que aumentou a facilidade em resgatar os pontos.

A utilização de smartphones

O uso de smartphones tem crescido nos processos de viagens. Entre os principais serviços, estão a realização do check-in, seguida por pesquisas de voos e verificação do status de voos:

1.Check-in (59%)
2.Pesquisas de voos (57%)
3.Verificação do status de voos (45%)
4.Utilização do smartphone como cartão de embarque (34%)
5.Reservas de voos (26%)

Wi-Fi ainda é um problema

Mais da metade dos participantes (51%) classificam o serviço de Wi-Fi a bordo ruim ou péssimo, enquanto 42% afirmam que o acesso à internet não é nem muito bom nem muito ruim. Apenas 6% dizem que o serviço é ótimo ou bom.

As companhias aéreas preferidas dos brasileiros

1.TAM
2.Azul
3.Air France
4.GOL
5.Avianca
6.American Airlines
7.Emirates
8.KLM
9.Lufthansa
10.British Airways

¹ Pesquisa realizada com 1.010 usuários brasileiros do TripAdvisor entre os dias 21 e 27 de abril de 2015