Milano, 25 giugno 2015 – TripAdvisor annuncia oggi un nuovo potenziamento di Recensioni Rapide che permette ai proprietari di alloggi di incoraggiare i loro ospiti a completare un sondaggio privato oltre a lasciare una recensione su TripAdvisor. Questa nuova funzionalità è un’estensione gratuita del popolare servizio Recensioni Rapide, che è già stato utilizzato da oltre 100.000 business. L’utilizzo dello strumento sondaggi privati insieme a Recensioni Rapide aiuterà i proprietari di hotel indipendenti e bed & breakfast a raccogliere facilmente recensioni su TripAdvisor e, allo stesso tempo, avere un feedback privato da parte dell’ospite.

Lanciato a maggio 2013, Recensioni Rapide fornisce ai proprietari di business la possibilità di inviare agli ospiti una email personalizzata di richiesta recensione a seguito del loro soggiorno caricando gli indirizzi email nella piattaforma Recensioni Rapide. I business che lavorano con uno dei fornitori di servizi per la connettività partner di TripAdvisor hanno l’opzione aggiuntiva di poter impostare una richiesta generata automaticamente due giorni dopo il check-out. Il nuovo strumento di sondaggi privati, messo a punto a seguito dei feedback ricevuti dai proprietari, offre un potente valore aggiunto a questo processo, consentendo alle aziende di acquisire informazioni più dettagliate attraverso il feedback dei clienti.

TripAdvisor ha consultato i proprietari di strutture per sviluppare una lista di elementi chiave su cui gli albergatori vorrebbero un feedback specifico da parte dei loro ospiti. Questo ha permesso a TripAdvisor di creare una serie di domande tra cui gli albergatori possono sceglierne fino a sette per costruire un sondaggio personalizzato sulla soddisfazione del cliente. Una volta che l’ospite risponde al sondaggio, le risposte sono a disposizione dei proprietari che possono visualizzarle e scaricarle dal pannello Recensioni Rapide nel Centro Gestione, fornendo ai business informazioni utili sui loro servizi e performance.

“Sin dal lancio, oltre 100.000 business dell’ospitalità, tra cui 60.000 proprietari di alloggi, hanno usato Recensioni Rapide come parte della loro strategia di comunicazione post-soggiorno e i risultati sono stati impressionanti. Secondo i nostri dati, gli utilizzatori di Recensioni Rapide vedono in media un aumento del 28% del numero di recensioni su TripAdvisor, dimostrando quanto lo strumento sia importante nell’incoraggiare gli ospiti a condividere il proprio feedback. Con il livello di successo che abbiamo riscontrato, è stata una conseguenza naturale per noi aggiungere una funzione di sondaggio privato alla soluzione Recensioni Rapide per le aziende dell’ospitalità” ha dichiarato Minesh Shah, senior director, global hotel partnerships, TripAdvisor.

“Sappiamo che sia le recensioni sia i commenti privati svolgono un ruolo importante nell’aiutare gli albergatori a ottimizzare le operazioni e fidelizzare la clientela” ha continuato Shah. “Questo è il motivo per cui abbiamo lavorato a stretto contatto con i proprietari di business per creare uno strumento gratuito che consenta loro di raccogliere i preziosi feedback degli ospiti in modo semplice ed efficace. La funzionalità sondaggi privati porta Recensioni Rapide a un livello superiore, aiutando le strutture più piccole e indipendenti a ottenere ulteriori informazioni oltre alle recensioni grazie alla possibilità di porre domande mirate e specifiche per identificare le opportunità di miglioramento”.

Le caratteristiche dei sondaggi privati di Recensioni Rapide

• Gratuito: il prodotto è gratuito e disponibile per tutti i proprietari di alloggi registrati su TripAdvisor in tutte le lingue e in tutti i paesi in cui il sito opera

• Privato: i feedback rilasciati dagli ospiti sono accessibili solo dal proprietario e non hanno alcun impatto sulla classifica o sul punteggio

• Opzionale: i proprietari possono attivare o disattivare i sondaggi privati in qualunque momento 

• Automatico: i business che utilizzano uno dei fornitori partner di servizi di connettività per gli hotel possono impostare le campagne automatizzate di Recensioni Rapide in modo che includano un sondaggio privato

• Facile e personalizzabile: i proprietari possono costruire e modificare velocemente il loro sondaggio personalizzato in qualunque momento grazie a un’interfaccia a trascinamento intuitiva

• Di forte impatto: i risultati vengono visualizzati nel pannello Recensioni Rapide, dove possono essere utilizzati per identificare informazioni utili ed essere modificati per avere risultati relativi a date specifiche. I risultati possono anche essere scaricati dai proprietari per effettuare ulteriori analisi

Per maggiori informazioni su Recensioni Rapide + Sondaggi Privati visitare: http://www.tripadvisor.it/TripAdvisorInsights/n2623/review-express-private-surveys-quick-start-guide

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A proposito di TripAdvisor

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*Fonte: comScore Media Metrix per i siti di TripAdvisor, dati mondiali, dicembre 2014

**Fonte Google Analytics, dati mondiali, primo trimestre 2015

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