São Paulo, 1 de Abril de 2015 – O TripAdvisor^®, maior site de viagens do mundo*, acaba de lançar um guia com dicas para ajudar os viajantes a escreverem avaliações cada vez  mais úteis para outros usuários do site. O material foi compilado a partir de uma pesquisa realizada com mais de 100 mil viajantes e hoteleiros*.

“As opiniões de outros viajantes tornaram-se uma ferramenta poderosa; pessoas de todo o mundo confiam nesses comentários na hora de começar a planejar as próximas férias. Segundo uma de nossas pesquisas, mais da metade dos nossos usuários não reservam uma hospedagem sem antes consultar as avaliações”, comenta Barbara Messing, diretora de marketing do TripAdvisor. "Também é importante ressaltar que as empresas de hotelaria têm dado uma atenção maior a essas opiniões a fim de aprimorar suas estruturas e serviços.

A indústria hoteleira no Brasil está entre os mercados que acreditam que ter o nome dos funcionários citados nas avaliações é “útil” ou muito “útil” (62%), atrás apenas dos hoteleiros norte-americanos (65%). “Os colaboradores citados nos comentários recebem um certificado e são reconhecidos a cada nova avaliação positiva. Temos também uma premiação anual específica voltada ao colaborador que apresentou o melhor resultado nesse critério”, explica Adriane Romero, vice-diretora e gerente de qualidade do IBEROSTAR Bahia.      

Por que avaliar?

Cerca de 83% dos pesquisados disseram que escrevem avaliações sobre suas experiências de viagem no Tripdvisor porque querem compartilhar informações úteis com os outros viajantes e, de certa forma, retribuir a ajuda que receberam ao planejar suas férias lendo outros comentários.

A fim de garantir que a opinião sobre determinado hotel, restaurante ou atração seja ao mesmo tempo atual e coerente com a real experiência vivida nesses lugares, mais de dois terços (68%) dos entrevistados afirmaram que escrevem comentários em até dois dias após a viagem e 70% disseram que levam no máximo dez minutos para registrar um comentário no TripAdvisor.

O que faz uma avaliação ser realmente útil para outros viajantes?

De acordo com a comunidade do TripAdvisor, essas são as características de uma avaliação perfeita:

- Segundo os mais de 100 mil pesquisados, uma avaliação deve se concentrar em fatos (56%), fornecer o máximo de detalhes possíveis (48%) e ao mesmo tempo ser concisa e “direta ao ponto” (41%).

- Em termos de estilo, 83% dos viajantes querem ler uma visão equilibrada e 69% dizem que é importante fornecer o contexto e explicação do porquê o autor do comentário gostou ou não de determinada  experiência.

- Quando se trata do conteúdo de uma avaliação de hotel, 64% dos usuários do TripAdvisor acreditam que o comentário deve mencionar as condições e estrutura do hotel e quase a metade (49%) afirmam que é essencial destacar a qualidade do serviço.

- Para resenhas de restaurantes, quatro em cada cinco viajantes (81%) dizem que querem ouvir primeiro sobre a qualidade das refeições seguido por comentários sobre o serviço do local (66%).

- Já avaliações de atrações devem se parecer mais com conselhos:  três quartos dos turistas (75%) querem dicas práticas sobre como podem tirar melhor proveito de cada passeio.

A usuária assídua do TripAdvisor, Fernanda Abreu, também compartilha a opinião da maioria dos pesquisados: “Quando escrevo uma avaliação, procuro elaborar um comentário que seja o mais completo possível ao inserir vários detalhes. Ao se tratar de hotéis, menciono sempre alguns itens que para mim são essenciais, como: localização, higiene, conforto e qualidade do atendimento. Essas também são as informações que procuro encontrar quando uso o site para planejar minha viagem”.

O levantamento também ajudou a identificar quais são as principais queixas da comunidade de viajantes do TripAdvisor com relação aos comentários postados no site: avaliações excessivamente exigentes figura em primeiro lugar (54%), seguido pela falta de detalhes (50%) e textos mal escritos ou com erros gramaticais (42%).

Confira aqui o guia completo do TripAdvisor para fazer ótimas avaliações.

*A pesquisa reuniu respostas de 95.608 viajantes e 7.215 hoteleiros, incluindo 5.675 entrevistados totais do Brasil.