Milano, 18 marzo 2015 – TripAdvisor, il sito di viaggi più grande al mondo*, ha lanciato oggi una guida online di recensioni di viaggio con consigli utili su come scrivere una recensione basati su un sondaggio svolto su oltre 100.000 viaggiatori e proprietari di business dell’ospitalità¹.

“Le recensioni sono diventate uno strumento potente a cui i viaggiatori di tutto il mondo si affidano per pianificare e prenotare le proprie vacanze. Infatti, più della metà dei viaggiatori decide di prenotare solo dopo aver letto i commenti di altri viaggiatori²”, spiega Valentina Quattro, portavoce di TripAdvisor per l’Italia. “E i business dell’ospitalità sono in ascolto: il 70% di loro ha adottato misure per migliorare la qualità del servizio offerto grazie alle recensioni scritte dai viaggiatori. Con più di 200 milioni di recensioni e opinioni su TripAdvisor, vogliamo fornire ai recensori, sia nuovi sia esperti, approfondimenti e suggerimenti della nostra appassionata community, dalle motivazioni che li portano a contribuire fino ai consigli per scrivere una recensione utile”.

Perché recensire?

L’83% dei viaggiatori globali sostiene di scrivere recensioni perché vuole “condividere informazioni utili con gli altri” e perché “trova utili le recensioni e vuole ricambiare il favore”.

Per far sì che le recensioni siano il più “fresche” possibile, il 68% dei viaggiatori internazionali e il 73% degli italiani ha dichiarato di scrivere le recensioni entro due giorni dal viaggio o dall’esperienza e il 70% dei rispondenti globali (74% gli italiani) sostiene di impiegare 10 minuti o meno per scrivere una recensione.

Cosa rende utile una recensione

TripAdvisor lo ha chiesto alla propria community che si è così espressa:

• Le tre cose più importanti per una recensione sono: che si concentri sui fatti (56%), che fornisca molti dettagli (48%) e che vada dritta al punto (41%)

• In termini di stile con cui è scritta la recensione, l’83% dei viaggiatori globali e il 79% degli italiani vuole leggere una visione equilibrata e il 69% a livello internazionale (72% a livello italiano) dichiara sia importante fornire il contesto per il quale al recensore è piaciuta o no un determinato aspetto

• Rispetto al contenuto di una recensione di hotel, il 64% dei viaggiatori globali vuole che la recensione menzioni le condizioni dell’hotel e appena meno della metà (49%) ritiene che sia importante citare la qualità del servizio, che per gli italiani è ancor più importante (59%)

• Per le recensioni dei ristoranti, 4 viaggiatori internazionali su 5 (82%) vogliono avere informazioni sulla qualità del cibo, seguita dal servizio (66%), in linea con le percentuali italiane (rispettivamente 84% e 70%)

• Per le recensioni che riguardano le attrazioni, è tutta questione di consigli: il 75% dei viaggiatori vuole che la recensione includa suggerimenti pratici che permettano di dare un valore aggiunto all’esperienza

Il sondaggio ha inoltre svelato ciò che piace di meno quando si leggono le recensioni: le recensioni eccessivamente critiche sono le prime a non essere amate dai viaggiatori (54%), seguite dalla mancanza di dettagli o informazioni specifiche sull’esperienza del recensore (50%) e dalla cattiva grammatica (42%).

Aldo Cursano, Vicario Nazionale e Presidente Regionale Toscano di Fipe (Federazione Italiana Pubblici Esercizi), ha commentato: “Dopo l'accordo siglato tra Fipe e TripAdvisor per supportare il settore della ristorazione Italiana, la presentazione di questa guida rappresenta una risposta a un percorso comune e condiviso che punta alla formazione e informazione rivolta agli operatori del settore ma anche agli stessi utenti a cui sono forniti gli strumenti necessari per utilizzare responsabilmente  le opportunità che il web offre. Saper scrivere una recensione è utile e importante per condividere informazioni, consapevoli del fatto che più cresce il ruolo della rete più cresce il peso specifico della reputazione online di ogni attività commerciale”.

Rita Gavagnin, maggior contributrice di TripAdvisor nel 2014 a livello mondiale, spiega come scrive e legge le recensioni: “Quando scrivo una recensione cerco di non limitarmi alle apparenze e di valutare l’esperienza nel suo complesso andando anche a scoprire gli aspetti nascosti delle strutture che visito per capire quanta cura e attenzione c’è nel servizio offerto al cliente. In linea di massima ritengo che una recensione debba essere descrittiva ma anche sintetica e mettere in evidenza i punti salienti in maniera chiara e coincisa. Quando leggo le recensioni cerco di valutare gli aspetti che a me interessano di più, solitamente viaggio con la mia famiglia e quindi sono molto attenta alle recensioni scritte da altri utenti che parlano della loro esperienza di viaggio con i propri famigliari. A mio parere è anche utile confrontare più recensioni e cerco quindi di crearmi una fotografia basata sul parere di più utenti piuttosto che sull’opinione di una singola persona”.

La guida di TripAdvisor per scrivere recensioni utili è disponibile al seguente link: http://www.tripadvisor.it/TripNews-a_ctr.reviewerguideIT.

¹ In base a una indagine su 95.608 viaggiatori e 7.215 proprietari di strutture, di cui 15.180 consumatori e 1.480 businesses italiani

² PhoCusWright “Custom Survey Research Engagement” realizzata per TripAdvisor, dicembre 2013

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A proposito di TripAdvisor

TripAdvisor® è il sito di viaggi più grande del mondo*, nato per aiutare i viaggiatori a pianificare e prenotare la vacanza perfetta. TripAdvisor offre consigli di viaggio affidabili, pubblicati dai viaggiatori e un'ampia serie di funzionalità di ricerca informazioni, con collegamenti diretti agli strumenti di prenotazione che controllano centinaia di siti per trovare i migliori prezzi di hotel. I siti a marchio TripAdvisor rappresentano la più grande community di viaggiatori del mondo, con quasi 315 milioni di visitatori unici ogni mese** e più di 200 milioni di recensioni e opinioni relative a più di 4.4 milioni di alloggi, ristoranti e attrazioni. I siti operano in 45 Paesi, inclusa la Cina, con il dominio www.daodao.com. TripAdvisor comprende anche la divisione TripAdvisor for Business, dedicata a mettere in contatto i professionisti del settore turistico-ricettivo con i milioni di utenti che ogni mese visitano il sito.

TripAdvisor, Inc (NASDAQ:TRIP) comprende 24 siti di viaggio affiliati:

www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.cruisecritic.com, www.everytrail.com, www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com,www.gateguru.com, www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com,www.onetime.com, www.oyster.com, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.thefork.com (inclusi www.lafourchette.com, www.eltenador.com ewww.iens.nl), www.tingo.com, www.travelpod.com, www.tripbod.com, www.vacationhomerentals.com, www.viator.com, www.virtualtourist.com ewww.kuxun.cn.  

*Fonte: comScore Media Metrix per i siti di TripAdvisor, dati mondiali, dicembre 2014

**Fonte Google Analytics, dati mondiali, terzo trimestre 2014

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FONTE TripAdvisor

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