São Paulo, 02 de outubro de 2014 –TripAdvisor® anunciou hoje os resultados de um novo estudo, o Restaurant Engagement, revelando os principais fatores que impulsionam o engajamento1 de clientes nas páginas de restaurantes do site. A pesquisa analisou dados como número de avaliações, respostas da gerência e conteúdo (vídeos e fotos) para saber o que mais incentiva os usuários a clicar no perfil dos restaurantes no TripAdvisor.
Principais descobertas: fotos são essenciais para os negócios e respostas rápidas da gerência levam ao aumento do número de avaliações. O estudo revela também que conteúdos gerados tanto pelos usuários como pelos estabelecimentos podem contribuir para que o perfil dos restaurantes seja muito mais atraente para os consumidores.
Fatores que impulsionam engajamento1 de viajantes nas páginas de restaurantes:
(Classificados pelo nível de impacto sobre o engajamento)
- Número total de fotos (enviadas tanto por usuários como pela gerência)
- Número de fotos postadas pela gerência
- Número total de avaliações
- Presença do horário de funcionamento
Ver para crer – quanto mais fotos melhor
Fotos são essenciais para impulsionar níveis mais altos de engajamento de potenciais clientes: os comensais estão claramente ansiosos para visualizar que tipo de comida podem encontrar naquele restaurante e também para conhecer seu ambiente.
Aqueles que passaram a incluir fotos no perfil constataram aumento de 73% no nível de engajamento dos usuários. Já os restaurantes com mais de 35 fotos tiveram um aumento de 107% no nível de engajamento (em comparação com restaurantes sem fotos).
Estamos abertos
Comunicar o horário de funcionamento tem um impacto significativo – 11% dos estabelecimentos que comunicam isso em seus perfis têm maior engajamento dos usuários.
Fazer parte das conversas
O estudo mostra que a resposta às avaliações também é benéfica para os restaurantes, não só para garantir que eles são capazes de obter o seu lado da história toda, mas também em termos de aumento dos níveis de engajamento de visitantes para suas páginas de negócios no TripAdvisor. Os viajantes estão 12% mais engajados nas páginas de restaurantes em que os proprietários postam respostas.
Fazer parte da conversa também tem um impacto positivo sobre a classificação geral dos restaurantes no TripAdvisor: quanto mais comentários a gestão responder, maior a classificação média das avaliações.
Nota média da avaliação versus taxa de resposta de avaliações recentes (restaurantes):
- 0% de taxa de resposta = nota média da avaliação de 3,91;
- 5%-40% de taxa de resposta = nota média da avaliação de 4,02;
- 40% - 75% = nota média da avaliação de 4,06;
- 75%+ de taxa de resposta = nota média da avaliação de 4,21.
"Os resultados deste estudo demonstram claramente a importância do usuário e dos gerentes na geração de conteúdo nas páginas dos restaurantes", afirma Severine Philardeau, VP global de parcerias do TripAdvisor. "Potenciais clientes querem saber que tipo de experiência podem esperar de um restaurante antes de escolher onde comer, mostrando mais interesse por estabelecimentos que têm fotos e avaliações para ajudá-los a tomar essa decisão”, comenta.
Segundo Severine, ao selecionar um restaurante, 50% dos viajantes geralmente ou sempre consultam as reviews do TripAdvisor antes de escolher2. “Os proprietários de restaurantes devem incentivar seus clientes a compartilhar suas experiências, postando avaliações e fotos no TripAdvisor. Tão importante quanto isso, eles precisam responder a comentários, como mostra o estudo que o aumento na frequência de respostas de gerência tem um impacto mensurável sobre a nota média das avaliações", completa.
