München, 13. Mai 2014 – Ein guter Service ist nicht nur das Aushängeschild eines Hotels, sondern für viele Gäste der Grund, an diesen Ort zurückzukehren. Laut einer aktuellen Umfrage unter 1.215 deutschsprachigen Reisenden¹ geben 85 Prozent der Befragten an, dass der persönliche Service ausschlaggebend für eine erneute Buchung ist. TripAdvisor®, die weltweit größte Reise-Website*, würdigt Betriebe, die sich in punkto Gästebetreuung ganz besonders verdient gemacht haben, mit den Travellers‘ Choice Awards für Hotels mit außergewöhnlichem Service².
 

Diese Auszeichnung ehrt die besten Hotels für Service und basiert auf den Erfahrungsberichten und Meinungen von Millionen von Reisenden und prämiert 1.762 Hotels in 98 Regionen und Länder rund um den Globus.

„Im Zuge der Awards haben wir mit vielen Hoteliers persönlich gesprochen und die Quintessenz aus den Gesprächen war: individueller und persönlicher Service ist der Schlüssel zum glücklichen Gast. Eine Vielzahl der Gewinner in Deutschland sind familiengeführte Betriebe, aber auch größere Häuser haben den Sprung in die Top 25 geschafft – die Sieger sorgen auf individuelle Art und Weise für einen bleibenden Eindruck und die Auszeichnung durch unsere Community zeigt, dies sind keine reinen Lippenbekenntnisse“, sagt Pia Schratzenstaller, Pressesprecherin von TripAdvisor in Deutschland.

Fünf Sterne Service gibt es nicht nur im Fünf Sterne Hotel
„Persönlich, freundlich und direkt“¹ – diese Art von Service bevorzugt eine deutliche Mehrheit (91%) der befragten Reisenden. Auch aus Sicht der Hoteliers kommt es vor allem auf individuelle Angebote mit persönlicher Note an. Das beginnt schon beim Empfang: Die Familie Rösch vom Laimer Hof begleitet jeden Gast persönlich auf sein Zimmer. Ulrike Wörle, Inhaberin des Herrnschlösschens, heißt ihre Gäste mit hausgemachten Pralinen willkommen und ist stets darauf bedacht, „den Gästen jeden Wunsch von den Augen abzulesen“. Insbesondere in familiengeführten Betrieben soll der Besucher sich ‚gut aufgehoben‘ fühlen, was sich durch die starke Präsenz der Hotelinhaber bemerkbar macht. „Wir sind für unsere Gäste immer und persönlich ansprechbar vom Zeitpunkt der Anreise bis zur Abreise“, so Volker Mampel vom Kurpfalzhof. Kleine Aufmerksamkeiten kommen ebenfalls bei Reisenden gut an, wie etwa die Lunch-Pakete in Brottüten, die mit einer Wanderkarte bedruckt sind, oder bestimmte Essenswünsche von Kindern – so wie es das Weinhaus Weiler anbietet. Schlussendlich zahlt sich eine intensive Gästebetreuung aus. So setzt das Swissôtel Dresden beispielsweise stark auf „Kontinuität und Nachhaltigkeit in der Servicequalität“ und rückt den Stammgast in den Mittelpunkt, unter anderem durch besondere Aufmerksamkeiten bei Geburtstagen und Jubiläen oder regelmäßig stattfindende Cocktailevents.

Travellers‘ Choice Gewinner in Deutschland:

1 Hotel Herrnschlösschen Rothenburg, Bayern
2 Apartments & Hotel Kurpfalzhof Heidelberg, Baden-Württemberg
3 Swissôtel Dresden Dresden, Sachsen
4 Hotel Heymann Kaiserslautern, Rheinland Pfalz
5 Park Hyatt Hamburg Hamburg, Hamburg
6 Hotel Villa Hügel Trier, Rheinland-Pfalz
7 Brenners Park-Hotel & Spa Baden-Baden, Baden-Württemberg
8 Landhotel Bierhäusle Feldberg, Baden-Württemberg
9 Mandarin Oriental, Munich München, Bayern
10 Burghotel Auf Schönburg Oberwesel, Rheinland-Pfalz
12 Weinhaus Weiler Oberwesel, Rheinland-Pfalz
18 Hotel Laimer Hof München, Bayern

Die Top 25 in Deutschland sowie die weltweiten Gewinner auf einen Blick:
http://www.tripadvisor.de/TravelersChoice-Service

¹ Die Umfrage wurde unter 1.215 deutschsprachigen TripAdvisor Usern im Zeitraum vom 06.05.2014 bis 09.05.2014 durchgeführt.

² Die Gewinner der Travellers‘ Choice Awards für Hotels mit außergewöhnlichem Service wurden bestimmt basierend auf Millionen von Reviews und Meinungen der TripAdvisor Reisenden weltweit sowie unter Berücksichtigung der Qualität der Erfahrungsberichte und Wertungen für Service. Der Award würdigt die besten Hotels für Service, weltweit und länderweit, in Europa, Afrika, Asien, Australien, Kanada, in der Karibik, China, Japan, Mexiko, im Mittleren Osten, Südamerika, Südpazifik und in den USA.

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*Quelle: comScore Media Metrix für die TripAdvisor Webseiten, weltweit, Q1 2014
**Quelle: Google Analytics, durchschnittliche monthly unique users, Q1 2014, ohne Traffic von daodao.com

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