São Paulo, 13 de maio de 2014 – O TripAdvisor®, maior site de viagens do mundo *, anuncia hoje os vencedores do Travelers’ ChoiceTM 2014 – Hotéis com Serviços Excepcionais. A premiação reconhece 1.762 propriedades em 98 países e regiões do mundo, como: África, Ásia, Austrália, Canadá, Caribe, China, Europa, Japão, México, Oriente Médio, América do Sul, Pacífico Sul, Reino Unido, EUA e Brasil.
O Travelers’ Choice - Hotéis com Serviços Excepcionais é determinado com base em milhões de avaliações e opiniões dos viajantes do TripAdvisor e leva em conta não só a quantidade mas também a qualidade das opiniões sobre o serviço dos hotéis.
"Temos o prazer em eleger as propriedades que são reconhecidas por seus clientes pelo serviço diferenciado que oferecem", diz Barbara Messing diretora de marketing do TripAdvisor. "Os viajantes têm milhões de hotéis para escolher, e o serviço é uma maneira de se destacar no meio de tantas opções. Fica claro que quando um hóspede se sente bem tratado em um lugar, ele tende a indicá-lo para amigos e parentes”
Para os brasileiros, a qualidade do serviço é um dos fatores mais relevantes
Uma pesquisa realizada entre os dias 09 e 12 de maio com mais de 1.500 usuários brasileiros do TripAdvisor, mostrou que o serviço é um dos principais fatores na hora de escolher uma hospedagem (64%), e que 44% estão dispostos a pagar de 5 a 15% a mais por um serviço diferenciado.
O levantamento também indicou que o aspecto humano no atendimento e serviço prestado pelo staff faz toda diferença para brasileiros - 81% dos hóspedes preferem uma abordagem mais “amigável e simpática”, contra 19% que afirmam preferir um “serviço impessoal” focado na agilidade e eficiência.
A maioria dos respondentes também afirmou que quando é bem servido em um hotel tende a dar um feedback a respeito do bom atendimento recebido. Cerca de 80% disseram fazer isso por meio de uma avaliação no TripAdvisor, 10% por e-mail ou telefone direto do estabelecimento, e 5% preferem fazer o elogio à equipe pessoalmente. Outro aspecto importante levantado pela pesquisa é que 85% dos participantes disseram que decidiram se hospedar novamente em um lugar por terem recebido um serviço de qualidade na primeira vez.
“Eles pensam em cada detalhe para te agradar”
A frase acima foi usada por uma hóspede em sua avaliação no TripAdvisor para se referir aos funcionários do hotel Ritta Hoppner em Gramado (RS), eleito o hotel com o melhor serviço do Brasil e da América do Sul. Receber elogios dos clientes não é nenhuma novidade para a equipe do hotel - no início do ano o Ritta Hoppner esteve entre os vencedores do Travelers’ Choice Hotéis 2014 do TripAdvisor, prêmio que elegeu os melhores hotéis do mundo em diversas categorias.
“Nosso principal objetivo é fazer com que o hóspede queira retornar ou que indique o nosso hotel para um amigo ou parente. Todos os nossos clientes têm de ser valorizados e devem se sentir importantes enquanto estão aqui. Nós pensamos neles até na hora do check out, quando entregamos um kit com lanches e frutas para que eles não fiquem com fome durante a viagem de volta", explica o gerente do hotel, Márcio Santos.
Veja abaixo os hotéis brasileiros premiados no Travelers’ 'Choice – Hotéis com Serviços Excepcionais na América do Sul e Brasil:
América do Sul:
- Hotel Ritta Hoppner, Gramado (RS)
- Aram Yami Hotel, Salvador (BA)
- Ponta dos Ganchos, Governador Celso Ramos (SC)
- Villa Tenório, Ubatuba (SP)
- Pousada Santorini, Búzios (RJ)
Brasil
- Hotel Ritta Hoppner, Gramado (RS)
- Aram Yami Hotel, Salvador (BA)
- Ponta dos Ganchos, Governador Celso Ramos (SC)
- Villa Tenório, Ubatuba (SP)
- Pousada Santorini, Búzios (RJ)
- Hotel Estalagem St. Hubertus, Gramado (RS)
- Pousada Guaraná, Paraty(RJ)
- Hotel Pousada Experience João Fernandes, Búzios (RJ)
- Pousada Berro do Jeguy, Praia da Pipa (RN)
- Pousada Toca da Coruja, Praia da Pipa (RN)
- Resort Croce del Sud, Paraty (RJ)
- ModeVie Boutique Hotel, Gramado (RS)
- Boutique Hotel Varanda das Bromélias, Gramado (RS)
- The Chili Beach Boutique Hotel & Resort, Jericoacoara (CE)
- Orixás Art Hotel, Trairi (CE)
- Villas de Trancoso, Trancoso (BA)
- Duna Paraíso, Maceió (AL)
- Pousada Boutique Oratório, Tiradentes (MG)
- Pousada Enseada do Espelho, Trancoso (BA)
- Pousada Florença, Gramado (RS)
- Four Points by Sheraton Curitiba, Curitiba (PR)
- Casa na Praia, Jericoacoara (CE)
- Pousada Chez Roni, Baía da Traição (Paraíba)
- Hotel Casa do Amarelindo, Salvador (BA)
- Pousada Ibiscus, Jericoacoara (CE)
Acesse www.tripadvisor.com.br/TravelersChoice-Service. para ver todos 1762 vencedores do prêmio.
