Madrid, 23 de abril de 2014. – TripAdvisor®, la mayor web de viajes del mundo, ha anunciado hoy los resultados de la tercera entrega de TripBarometer, la mayor encuesta¹ de alojamientos y viajeros del mundo. Este estudio semestral, desarrollado para TripAdvisor por la firma independiente de investigación Ipsos, destaca las tendencias de viaje globales y nacionales, según más de 61.000 viajeros y hoteleros de todo el mundo, con 2.388 encuestados en España. Revelando cambios en los planes de gasto de consumo y patrones de viaje en todo el mundo, el TripBarometer también informa de las diferencias de comportamiento en la planificación y reserva de los hábitos de los viajeros en las diferentes etapas de la vida.
Más viajes este año, buscando el mejor precio y la calidad
Los resultados del estudio ofrecen un panorama positivo para la industria del turismo mundial - los viajeros planean gastar más a nivel mundial en sus vacaciones en el año 2014. De hecho, el gasto medio anual para este año es de 6.136$ frente a los 5.955$ del 2013, experimentando un aumento del 3%. En el caso de España, si bien los viajeros españoles no variaran demasiado su presupuesto frente al año pasado (4.745$, sólo un 1% más que en 2013) no están dispuestos a renunciar a sus vacaciones. Muestra de ello es que los españoles tienen previsto viajar más, sobre todo al extranjero. El 83% tiene previsto viajar fuera de España en 2014 en comparación con el 73% del ejercicio anterior, mientras que un 95% tiene previsto viajar a nivel nacional este año frente al 92% del pasado 2013.
El elemento más importante que tienen en cuenta los viajeros españoles cuando reservan un alojamiento es el precio (97%), seguido por las opiniones online de los viajeros (93%), y las opiniones de familiares y amigos (83%). Muchosviajeros optan por hacer sacrificios en otras áreas de sus vidas con el fin de mantener su presupuesto para viajes. En España, el 57% sacrificarían salir de noche, comprar ropa (48%) y comer fuera (42%) para poder disfrutar de más vacaciones. De hecho, el 40% de los viajeros españoles elegirá hoteles más económicos en los próximos 12 meses para ahorrar un poco.
De cara al futuro en los próximos meses, Europa encabeza la lista de destinos que los viajeros mundiales planean visitar(46%), seguido de Asia (39%) y Norteamérica (32%). Si el dinero no fuera determinante Australia e Italia destacan como los destinos que los viajeros del mundo elegirían. En el caso de España, los destinos más visitados por los españoles, además de su propio país, son Francia, Italia, Portugal y Reino Unido. Si se analizan los destinos soñados por los viajeros españoles son: EE.UU, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Canadá, Italia y el Caribe.
¿Qué factores inspiran a viajar?
La mayoría de los viajeros del mundo (91%) declara que su elección de vacaciones está a menudo determinada por la disponibilidad de una oferta especial. De hecho, la mayoría de los encuestados en el TripBarometer afirman que “el precio” (95%) y las ofertas especiales (44%) son factores importantes en la toma de decisiones a la hora de reservar su alojamiento.
En el caso de los viajeros españoles, hay diferentes factores que impactan en la decisión de viajar a algún destino en concreto como es: visitar algún lugar desconocido (83%), el precio de los vuelos (71%), el tipo de hoteles o alojamientos y las opiniones online de otros viajeros (66%), las actividades en el destino (64%), las opiniones de otros que han visitado el destino (54%) y el clima (53%). Para inspirarse, el viajero español busca información en TripAdvisor (88%), páginas web de contenidos generados por usuarios (59%), el boca a boca y las recomendaciones de familiares y amigos (57%) y guías de viajes (42%). Los españoles prefieren hacer viajes culturales (39%), a una ciudad (34%), a un lugar donde puedan aprender algo nuevo (33%) o a la playa (31%).
Sin embargo, el informe sugiere que los hoteleros subestiman la importancia del precio y obtener una buena oferta, creyendo que los comentarios online son más propensos a influir en las decisiones del viajero. De hecho, los hoteleros españoles consideran que los comentarios online (67%) tienen el mayor impacto cuando los viajeros reservan un alojamiento, seguido por las recomendaciones de amigos y familiares (53%) y el precio (49%). De hecho, el 98% cree que las opiniones de otros viajeros son importantes para generar reservas para su negocio.
Optimismo moderado en el sector hotelero español
El aumento en los presupuestos y planes de viaje se refleja en la confianza empresarial con un 62% de los hoteleros españoles que afirman que son optimistas sobre su rentabilidad en los próximos años (aunque aún por debajo de la media mundial 70%).
Los planes de inversión de los propietarios de alojamientos en 2014 se centrarán principalmente en torno a las renovaciones de pequeña escala. Más de la mitad de los hoteleros españoles (57%) invertirá más en reformas de este tipo que en 2013, mientras que un 28% invertirá más en realizar reformas importantes que en 2013. Otro tipo de inversiones que realizarán los hoteleros españoles son: invertir más en marketing y publicidad (46%), en formación (38%), y un 19% tiene previsto hacer más contrataciones. En este sentido, el 40% incrementará la plantilla hasta un 10% y el 24% tiene planeado incrementarla entre el 11%-20%.
A nivel global, más de la mitad (52%) también está planeando aumentar las tarifas de las habitaciones, mientras que en España sólo el 37% tiene previsto incrementarlas.
Se mantienen los canales online y offline en la planificación de viajes, pero reina el contenido generado por el usuario
La mayoría de los viajeros (65%) comienza a planificar su viaje al menos tres o cuatro meses antes de salir, y un poco menos de un tercio (32%) esperar a reservar solo un mes antes su viaje. En contraste, la mayoría de los hoteleros (65%) estiman que la mayor parte de sus reservas se llevan a cabo dentro de las cuatro semanas de la fecha de llegada del huésped.
47% de los viajeros españoles planifican sus viajes con 3 y 6 meses de antelación y un 34% reservan con 1 o 2 meses de antelación. Así lo confirma el sector hotelero, donde el 45% declara que la mayoría de sus reservas se realizan entre 3 semanas y 2 meses de antelación.
Cuando se trata de la planificación, domina el canal online: un 98% de los viajeros utiliza los recursos online y TripAdvisor es la fuente online más utilizada para inspirarse al buscar y planificar vacaciones, seguido del “contenido generado por los viajeros en las webs de viajes” (53%). Sin embargo, a los viajeros les sigue gustando combinar los recursos online con los offline para planificar sus viajes: un 87% de ellos utiliza medios offline como el boca a boca (55%) y las guías de viajes (45%).
Los hoteleros reconocen la importancia de los comentarios online, que tienen un impacto en las decisiones de reserva de los viajeros y, como tal, casi todas las empresas encuestadas (94%) afirman que recogen activamente comentarios y opiniones post-viaje. Casi la mitad (48%) recoge opiniones a través de plataformas de medios online como TripAdvisor y más de un tercio (38%) lo hace a través de mensajes de correo electrónico después de la salida de sus huéspedes.
De hecho, en el caso de España, las plataformas más utilizadas para interactuar con potenciales clientes son Facebook (83%) y TripAdvisor (65%). Es tal la relevancia que se le está dando a las redes sociales que más de la mitad (52%) de los hoteleros españoles pretende invertir más en Social Media este año, principalmente para intentar incrementar las reservas.
Las reservas a través del móvil emergen lentamente
A nivel mundial, un 91% de los viajeros afirmó que utiliza su Smartphone durante las vacaciones. 1 de cada 3 (37%) lo utiliza para buscar cosas que hacer, y casi una cuarta parte (27%) para buscar hotel. Muestra de ello es que los viajeros españoles utilizan el Smartphone para llamar cuando están de viaje (81%), para mirar mapas y situarse (64%), consultar sus emails (57%) y mandar mensajes (54%). A pesar del aumento del número de viajeros que utilizan sus teléfonos móviles para planificar y buscar, la tendencia aún no ha pasado a la etapa de reserva.
El 66% de los viajeros mundiales reservó su último viaje online, un 31% declaró que la razón de su elección de este método de reserva fue por tener un “mejor precio”, mientras que un 24% reservó offline. Sólo el 4% de los viajeros a nivel mundial reservó el alojamiento de su último viaje a través de móvil. Sin embargo, en China llevan la delantera con el 10% de las reservas realizadas a través de móvil, seguido de cerca por Tailandia (9%), Indonesia y Malasia (7%).
Los viajeros que reservaron sus últimas vacaciones a través de un dispositivo móvil son también los más propensos a afirmar que una buena oferta especial siempre determina su elección de destino (20%), más que los encuestados que utilizan cualquier otro canal de reservas
3 de cada 4 hoteleros (76%) ya tienen una oferta móvil para los viajeros, y entre aquellos que no lo hacen, el 50% planea introducir una oferta móvil en 2014. Casi la mitad (45%) permite a los huéspedes reservar habitaciones a través de su web en un dispositivo móvil, y el 38% tiene una web compatible con el móvil. En España, el 45% de los hoteleros acepta reservas a través de su web para accesos a través de móvil, proporciona adaptadores para que los clientes no tengan que traer los suyos (27%) y envía SMS a sus clientes para confirmar sus reservas (18%). Además, un 20% planea adaptar su web al acceso por móvil este año.
"Si bien la industria turística asume la importancia de la telefonía móvil y de que ello se vea evidenciado por el número creciente de viajeros que llevan sus Smartphone, en destino todavía hay una gran oportunidad a la hora de hacer la reserva” comenta Barbara Messing, CMO, TripAdvisor. “Los hoteles se están preparando para recibir reservas a través de móvil y los viajeros ya están buscando los alojamientos en sus teléfonos - el siguiente paso será facilitar el proceso de reserva a través de dispositivos móviles para llegar a más gente en el camino”.
Servicios gratuitos, aumento del WiFi
Los viajeros quieren que sus servicios del hotel sean gratuitos: la conexión WiFi en las habitaciones es el equipamiento más requerido por los viajeros españoles, con un 79% de los encuestados (frente al 74% mundial). El TripBarometer indica que esto tiene un impacto en su decisión de reserva. De hecho, el 86% de los hoteleros ofrece ya WiFi gratuito en las habitaciones. Cabe destacar que el 23% de los hoteleros españoles lo ha implementado durante este último año como servicio adicional para sus clientes.
El desayuno es otro elemento importante para los viajeros – 72% de los españoles (frente al 67% de los viajeros de todo el mundo) espera que este servicio esté incluido en el precio de su alojamiento. En América del Sur, la cifra se eleva al 86%.
El perfil del viajero y sus preferencias
Además de la comparación de las tendencias de viaje a través de diferentes nacionalidades, el informe TripBarometer también revela datos interesantes sobre los hábitos de los viajeros en las diferentes etapas de su vida.
Destacan tres perfiles distintos de viajeros:
- Millennials - 18 a 34 años (no tienen ningún hijo menor de 18 años): Más propensos a ahorrar para viajar, cuando se les preguntó por qué tenían pensado gastar más en viajes este año, el 46% de la generación millennial declaró que había estado "ahorrando para ello". Este grupo es el más afectado por las fluctuaciones de cambio de divisas (45%), pero dedican más tiempo a buscar el mejor precio (24%). Son más propensos a visitar lugares en los que no han estado antes (82%) y elegir destinos turísticos basados en eventos locales (31%). Economizarán en el transporte y alojamiento que elijan.Altamente influenciados por los blogs de viajes (52%) y fotos relacionadas con los viajes en webs de medios sociales (47%)
- Familias – edades entre 25 y 54, casados o en una relación, con hijos menores de 18 años: Planean hacer viajes más internacionales (hasta un 5% más) y un menor número de viajes nacionales (un descenso del 2%) en 2014. Lo más probable es que gasten más en viajes este año, ya que sienten que tanto ellos como su familia "se lo merecen" (40%). Tienden a elegir vacaciones en la playa como su tipo preferido de viaje (41%). La búsqueda de buenas ofertas determina qué tipo de vacaciones eligen.
- Los jubilados (más de 55): El grupo que más mira por su bolsillo. Planifican con mucha antelación, y normalmente efectúan la reserva entre tres y seis meses antes de su viaje (43%). La mayoría están influenciados por las calificaciones (82%) y comentarios (75%) de los alojamientos, lugares de interés y restaurantes en las webs de comentarios y opiniones.
"El estudio TripBarometer ofrece una gran batería de ideas para ayudar a la industria hotelera y turística a entender los cambios y expectativas de los consumidores de hoy en día - los viajeros están incrementando su presupuesto, pero están buscando ofertas y esperando que su alojamiento elegido sea de una buena calidad. Ofertas especiales, servicios gratuitos y una gran experiencia serán los factores importantes para los clientes potenciales en 2014" comenta Blanca Zayas, Responsable de Comunicación de TripAdvisor España.
Para leer el informe completo TripBarometer, infografías y conclusiones mundiales por favor haz click aquí:www.tripadvisor.es/tripbarometer
¹ Metodología:
El estudio TripBarometer, de TripAdvisor, está basado en una encuesta online desarrollada desde el 14 de febrero al 10 de marzo de 2014, realizada por Ipsos, compañía internacional de investigación de mercados. Un total de 61.007 entrevistas se llevaron a cabo en32 mercados, que incluye 7 regiones. La muestra se compone de 50.637 consumidores que son usuarios de la web de TripAdvisor y panelistas online de Ipsos que han buscados sus viajes online en el último año; y 10.370 empresas de alojamiento de la base de datos de TripAdvisor, por lo que es el mayor análisis del mundo que combina las perspectivas de viajeros y hoteleros. La encuesta de consumo está ponderada para representar al perfil conocido de la población mundial, para mantenerse en línea con las anteriores oleadas del TripBarometer. Igualdad de ponderación también se aplica a nivel nacional para la encuesta empresarial. Para obtener información adicional acerca de TripBarometer, visita www.tripadvisor.es/tripbarometer y descarga el informe mundial.
